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Energy & Utilities
Tassi di risposta aumentati del 50%. Powered by BSI.
Grazie a BSI Software, non solo aumenterai il tasso di risposta delle campagne di mailing, ma ti affiancheremo anche nel processo di vendita e marketing fino alla gestione completamente automatizzata dell’assistenza clienti. Le richieste vengono gestite in modo automatizzato e intelligente grazie agli agenti AI. Al momento giusto, interviene l’operatore umano per mantenere alta la soddisfazione dei clienti. Il tutto nel rispetto dei requisiti normativi. In questo modo, avrai più tempo da dedicare a ciò che conta davvero: le interazioni umane.
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Anche BSI fa la lettura dei contatori. Ecco dei dati freschi:
50.000
operazioni al giorno su M-Net
> 90%
Configurazione low-code/no-code per Techem
6 mesi
Durata del progetto fino alla prima introduzione presso Stadtwerke Lübeck
Preparati a un'efficienza senza sforzo
Service
Con BSI Software potrai ottimizzare il tuo service center grazie ai processi supportati dall'intelligenza artificiale, la vista del cliente a 360° e offerte self-service interessanti. Dalla lettura dei contatori, al trasloco, al recupero clienti: interazioni con i clienti personalizzate e costanti che garantiscono maggiore efficienza e clienti soddisfatti.
Sales
Ottimizza le tue vendite attraverso i tuoi canali in modo personalizzato con BSI. Strategie omnichannel intelligenti e processi automatizzati che aumentano l'efficienza, la fedeltà dei clienti e i volumi di vendita. Questo ti permetterà di sfruttare appieno il potenziale di cross-selling e upselling e di aumentare il successo del vostro sales team.
Marketing
Con BSI, puoi impostare campagne altamente personalizzate e basate su trigger in pochi minuti, senza bisogno di tecnologie informatiche. I customer journey automatizzati e la segmentazione intelligente aumentano la rilevanza, la fedeltà del cliente e la conversione. La conformità al GDPR è cosa ovvia.
"Con la BSI Customer Suite introduciamo un sistema completo che copre le esigenze attuali e future di evm. La flessibilità del sistema e la collaborazione basata sulla partnership ci hanno convinto di aver trovato in BSI il partner giusto. Questo ci permette di commercializzare i nostri servizi in modo mirato e orientato al futuro".
Plasma con noi il tuo futuro
SAP & CO.
Integrazione immediata
L'integrazione configurabile e le interfacce standard permettono di risparmiare sui costi e preservare le risorse. Siamo il tuo partner affidabile nell'ecosistema e possiamo offrirti il connettore più adatto ai tuoi sistemi periferici, che si tratti di CTI, CREFO o SAP.
AGENTIC AI
Automatizza il tuo centro assistenza
Trai il massimo vantaggio dall’uso di agenti AI per il tuo centro assistenza clienti: Con una vista generativa del cliente a 360°, customer journey automatizzati ed elaborazioni supportate dall'IA, potrai aumentare l'efficienza e la soddisfazione del team di assistenza.
BSI Elements
Expertise settoriale da scaricare per te
Con BSI Elements, hai a disposizione casi d'uso da utilizzare subito nel settore Energy: processi di offerta intelligenti, campagne di fidelizzazione dei clienti, sondaggi NPS precisi o nuove normative. Ti basta scaricarli e utilizzarli.
"Il progetto con BSI è stato caratterizzato da un’ottima collaborazione basata sulla fiducia. Grazie a una metodologia di progetto agile e alla costante attenzione al cliente da parte di BSI, siamo stati in grado di ottenere i primi successi poco dopo l'introduzione del CRM."
Replica del Webinar
Gestione clienti 2.0
In che modo l'uso dell'IA può aiutare a risolvere i problemi attuali del settore E&U? Sfide come la rigidità dei processi CRM, la gestione dei dati in modo isolato e il sovraccarico dei centri di assistenza possono essere affrontate con soluzioni software moderne e la potenza dell'IA: Scopri come i processi possono essere adattati in modo configurativo o creati ex novo con low-code/no-code e come una moderna vista generativa a 360° possa assicurare una visione olistica del cliente in tutti i settori.
Non chiederlo a noi. Chiedilo ai nostri clienti
evm modernizza la gestione dei clienti con BSI
Energieversorgung Mittelrhein (evm) si affida a una piattaforma di marketing digitale che raggruppa tutte le attività rivolte ai clienti e ottimizza i processi di vendita e assistenza. Questa piattaforma è costituita da moduli integrati della BSI Customer Suite e della softwarehouse ePilot.
Techem sceglie la tecnologia all'avanguardia cloud-based
Techem GmbH è un fornitore di servizi tedesco attivo a livello globale per il settore immobiliare industriale e privato con sede a Eschborn, vicino a Francoforte. L'implementazione è iniziata nel 2017. Ogni giorno vengono gestite in media 4.000 richieste grazie a 50 processi diversi della BSI Customer Suite.
Orientamento al futuro e vicinanza al cliente con BSI CRM
Per M-net, il principale fornitore di fibra ottica in Baviera, BSI CRM fornisce supporto con processi guidati, principalmente nell’ambito customer service, per circa ½ milione di clienti, ma anche per processi tecnici complessi. M-net si affida a BSI dal 2009 e nel 2019 ha esteso questo rapporto commerciale trasformandolo in una partnership strategica.
Il customer service al cuore della customer experience
Per essere pronta del futuro, Arvato si affida alle soluzioni di BSI, perché il servizio clienti è più che mai richiesto e l'automazione dei servizi è in aumento in tutta Europa. In particolare, l'azienda sta rispondendo al cambiamento in termini di comportamento comunicativo dei clienti finali e si sta concentrando sulla customer experience.
FAQ
Cosa muove il tuo settore
Quali sistemi di fatturazione possono essere collegati alla BSI Customer Suite?
La BSI Customer Suite è agnostica. Ciò significa che qualsiasi sistema di fatturazione può essere collegato rapidamente utilizzando adattamenti low-code/no-code. Inoltre, BSI dispone già di connettori standard per i più comuni sistemi di fatturazione (SAP ISU, SAP S/4HANA, ecc.).
Come fa BSI Software a garantire sicurezza e compliance nell'offerta SaaS?
BSI Cloud è certificato ISO 27001 e ISAE 3402, soddisfa tutti i requisiti del DSG e del GDPR ed è disponibile anche come soluzione conforme a BAFIN e FINMA. Oltre ai fornitori di servizi energetici, numerosi clienti del settore finanziario, altamente regolamentato, si affidano a BSI Software come partner.
BSI integra direttamente la BSI Customer Suite o lo fa tramite partner di integrazione?
Entrambi. BSI dispone di un ampio team di progettisti e progettiste esperti. Disponiamo inoltre di un'ampia rete di partner con centinaia di specialisti qualificati. Se ti appoggi già a qualche società di consulenza, contattaci e verificheremo se presso il partner desiderato è già disponibile personale qualificato.
Ogni modulo della BSI Customer Suite deve avere una licenza?
Ogni modulo è disponibile in 4 edizioni. Le edizioni dipendono dalle strutture quantitative e dalle ampiezze funzionali. Un punto di forza assoluto di BSI Software è che ogni cliente riceve l'intera BSI Customer Suite. Questo significa che i nostri clienti possono testare le funzioni utili in qualsiasi momento e, se il business case ha successo, un modulo può essere semplicemente scalato a un'edizione superiore. Questo crea trasparenza e sicurezza.
Facciamo due chiacchiere
Sono sempre felice di aiutarti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944