Agent Relationship Management

Il tuo prossimo scambio con la cliente avverrà tramite l'assistente AI. In futuro, infatti, la tua cliente non comunicherà più da sola, ma si farà accompagnare dal suo agente personale. Se saprai gestire in modo mirato questo nuovo livello di relazione, otterrai un reale valore aggiunto.

Lena Meier, treue Kundin, sitzt abends entspannt auf einem Sofa im Wohnzimmer und nutzt ihr Smartphone. Sie hat kurze rote Haare, ein freundliches Gesicht mit Sommersprossen, trägt einen orangefarbenen Pullover, Jeans und Sneakers und wirkt ruhig und konzentriert.

Clara, persönlicher AI-Assistent, ist als schlichte 3D-Figur dargestellt. Um sie herum sind Icons verschiedener AI-Assistenten-Anbieter angeordnet. Die Figur hat eine glatte, helle Oberfläche, ein reduziertes Gesicht und eine kompakte, runde Form, die eine digitale Assistenz symbolisch visualisiert.

3D-Visualisierung des BSI Agent, eines intelligenten AI Agent für die Orchestrierung von AI-Assistenten wie Claude, ChatGPT oder Gemini. Die futuristische Figur vermittelt Anfragen nahtlos an die passenden AI Agents in der BSI Customer Suite und optimiert so Prozesse im Customer Relationship Management.

Overline

«This is a quote. The ideal length should be between 50 and 150 characters. Far far away, behind the word mountains…»

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dal B2C al B2A

Dai il benvenuto al nuovo membro della famiglia della tua cliente

Clara, persönlicher AI-Assistent, ist als kleine 3D-Figur rechts im Bild dargestellt. Sie hat eine glatte, helle Oberfläche, ein reduziertes Gesicht und eine runde, kompakte Form. Links neben ihr sind mehrere orangefarbene Icons verschiedener AI-Assistenten-Anbieter in unterschiedlichen Grössen angeordnet.

Non sei l'unico a utilizzare gli agenti IA

Già oggi, la tua cliente si affida ad assistenti AI come ChatGPT, Gemini o Claude e, entro il 2028, circa il 70% di tutte le interazioni con i clienti avverrà tramite assistenti AI. Negli Stati Uniti, le aziende possono già pubblicare annunci pubblicitari tramite ChatGPT. La domanda è: sei pronto?

Lena Meier, treue Kundin, sitzt an einem Tisch und arbeitet an einem Laptop. Neben ihr schwebt ein kleiner AI-Assistent als 3D-Figur mit glatter, heller Oberfläche und minimalistischem Gesicht. Im Hintergrund sind Symbole für E-Mail, Chat und digitale Benachrichtigungen zu sehen, die der AI-Assistent mit einem leuchtenden Schild von Lena fernhält.

 Generato con l'IA

L'assistente AI della tua cliente contribuisce al processo decisionale

Esegue ricerche, confronta le offerte, gestisce le richieste di assistenza e prende decisioni per conto della tua cliente. Per lei, il suo assistente IA è come un membro della famiglia che la protegge, le alleggerisce il carico di lavoro e le è sempre a disposizione. Filtra tutto ciò che riceve. Chi non è visibile all'assistente IA, non esiste.

Lena Meier, treue Kundin, geht durch einen hellen Raum, während sie von einem kleinen schwebenden AI-Assistenten begleitet wird. Um sie herum sind digitale Benutzeroberflächen, Chatnachrichten und App-Ansichten angeordnet, die verschiedene Touchpoints und Interaktionen im Customer Relationship Management zeigen.

 Generato con l'IA

Il tuo CRM non è ottimizzato per gli agenti AI

I customer journey sono creati su misura per le persone. Sito web, app, call center, e-mail o chat: gli assistenti AI possono utilizzare questi canali solo in misura limitata. Il risultato: gli assistenti AI personali dei tuoi clienti non sono in grado di eseguire automaticamente molti servizi.

Lena Meier, treue Kundin, steht im Mittelpunkt und wirkt überrascht und erfreut. Sie hat kurze rote Haare, Sommersprossen und trägt einen orangefarbenen Pullover sowie Jeans. Links schwebt ihr persönlicher AI-Assistent, rechts ein AI Agent von BSI Software, beide als 3D-Figuren mit minimalistischem Gesicht.

L’ARM è come il CRM. E il CRM lo sai già fare.

L'Agent Relationship Management (ARM) non si limita a gestire i rapporti con i clienti, ma anche quelli con i loro assistenti AI. Con la BSI Customer Suite, questo non è un lontano progetto per il futuro. Puoi farlo subito: in modo rapido, semplice e sicuro.

L‘Agent Relationship Management risponde a queste domande:

identità: chi è l’Agente?
mandato o procura: per conto di chi agisce?
autorizzazioni: quali operazioni l'agente è autorizzato a richiedere, avviare ed effettuare?
canali e limiti di quantità: Come avviene la comunicazione?
protocollo di verifica: cosa viene registrato a protocollo?
human in the loop: quando deve subentrare l’essere umano?

Ecco i vantaggi per la tua azienda

01

Maggiore visibilità per gli assistenti AI come ChatGPT, Gemini o Claude

02

Consigli personalizzati per i tuoi clienti, che superano il vaglio dell'assistente AI e piacciono davvero

03

Processi di assistenza automatizzati grazie agli agenti digitali

04

Collaborazione più efficace per marketing, vendite e assistenza

05

Vantaggio competitivo precoce nel nascente ecosistema B2A

Architettura FUSION e customer centricity

Preparati all'era del B2A

Assistenza

Rendi disponibili servizi e processi grazie a interfacce sicure, affinché gli assistenti AI possano soddisfare le richieste in autonomia.

Vendite

Metti a disposizione prodotti, prezzi e procedure di chiusura in modo tale che gli assistenti AI possano richiedere preventivi ed effettuare acquisti.

Marketing

Fornisci offerte e consigli in modo che gli assistenti AI possano trasmetterli in modo mirato ai propri utenti.

Risorse

Approfondisci le tue conoscenze

Lena Meier, treue Kundin, arbeitet mit dem Laptop im Homeoffice und interagiert mit ihren AI-Assistenten – Symbolbild für Agent Relationship Management, personalisierte Customer Experience und intelligente Orchestrierung digitaler Services mit der BSI Customer Suite.

Blog

Dal cliente al dialogo con l'IA

Nel nostro articolo sul blog, ti mostriamo come gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale stanno rivoluzionando la comunicazione e come le aziende possono rivolgersi a questo nuovo target in modo professionale.

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BSI Customer World

Il futuro della customer relationship

Nel BSI Customer World i tuoi clienti sono al centro in tutti i touchpoint e in tutti i canali. Unisce marketing, vendite e assistenza in un'unica piattaforma gestita dall'IA e rafforza in modo mirato le tue relazioni con i clienti attraverso i customer values. Crea un mondo interconnesso in cui dati, automazione e scambi sono interdipendenti. In questo modo, la tua cliente finale Lena diventa più preziosa per te e tu per lei.

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Prenota subito la tua demo personalizzata di BSI e rendi l'Agent Relationship Management parte integrante della tua strategia di successo!

Prova BSI

AI Agent mit leuchtendem Herzsymbol auf dem Display und Daumen-hoch-Geste.

FAQ

Domande frequenti sull‘Agent Relationship Management

Agent Relationship Management (ARM) significa gestire le relazioni non solo con i clienti, ma anche con i loro assistenti IA. A tal fine, le aziende hanno bisogno di interfacce compatibili con l'IA e di agenti in grado di interagire direttamente con gli assistenti IA dei clienti.

L’Agent Relationship Management (ARM) è come il Customer Relationship Management (CRM), ma con un nuovo gruppo target: gli assistenti AI usati dai clienti, come, ad esempio, Claude, ChatGPT e Gemini.

L’ARM opera in più ambiti:

con la GEO (Generative Engine Optimization) le aziende creano contenuti studiati per essere riconosciuti o suggeriti da assistenti AI quali Claude, ChatGPT o Gemini come fonti.
Le customer experience positive possono essere salvate nella memoria di un assistente AI e contribuire quindi a dare priorità a determinate aziende nelle ricerche effettuate successivamente dal cliente.
Tramite integrazione in-app i clienti possono effettuare ordini, resi, modificare indirizzi di spedizione direttamente utilizzando il loro assistente AI preferito.
Quando i clienti affidano la comunicazione interamente all’assistente AI, questo si trasforma automaticamente in un canale, che le aziende possono quindi usare per comunicare non direttamente con il cliente, ma con il suo agente AI.

Con Generative Engine Optimization (GEO, ottimizzazione generativa dei motori di ricerca) si intende la creazione e la pubblicazione di contenuti che possano essere citati dai motori AI quali Claude, ChatGPT o Gemini come fonti. Questi strumenti AI, infatti, dispongono già di connettori per i client di posta elettronica. Se viene concesso loro l'accesso, possono consultare le e-mail personali e utilizzarle come fonte per i propri utenti. In questo contesto, Agent Relationship Management significa che nell’interazione con il cliente, ad esempio negli scambi e-mail, vengono presi in considerazione i motori AI e i contenuti vengono ottimizzati anche per loro.

Con la BSI Customer Suite è possibile implementare l'Agent Relationship Management (ARM) in pochi semplici passaggi. L'elemento BSI “ARM: Agent Relationship Management” può essere integrato con estrema facilità nel tuo ambiente di lavoro grazie al BSI Elements Store. In questo modo potrai rivolgerti al nuovo gruppo target degli AI Agents in modo semplice e intelligente tramite il tuo sistema CRM e CX esistente.

Nell'ambito della gestione delle relazioni con gli agenti, è necessario tenere in considerazione fin dall'inizio le questioni relative alla protezione dei dati e alla conformità. Anche per gli assistenti AI sono indispensabili processi trasparenti. A tal fine, è necessario definire chiaramente i diritti di accesso e implementare meccanismi di sicurezza quali la crittografia e modelli basati su ruoli e autorizzazioni. Un assistente AI personalizzato ha accesso esclusivamente ai dati specifici e definiti individualmente di un cliente finale, in modo che le informazioni sensibili rimangano protette.

Il Business-to-Agent descrive una nuova forma di interazione in cui le aziende non comunicano direttamente con i propri clienti, ma con i loro assistenti IA. Questi agenti svolgono compiti quali il confronto delle offerte, le richieste di assistenza o l'analisi dei contratti e agiscono nell'interesse dell'utente. L'Agent Relationship Management (ARM) costituisce la base per gestire queste relazioni in modo strutturato ed è, in questo senso, paragonabile al Customer Relationship Management.

Quando gli assistenti personali AI come Claude, ChatGPT o Gemini comunicano direttamente con le interfacce e gli agenti AI aziendali, si crea un nuovo modello di interazione con il cliente: la comunicazione agent-to-agent.