L’alternativa a Salesforce

• Perché le aziende cercano alternative a Salesforce?
• Quali requisiti dovrebbe soddisfare una buona alternativa a Salesforce?
• Panoramica delle alternative a Salesforce
• Perché le soluzioni CRM europee rappresentano una vera alternativa?
• L’alternativa europea nel dettaglio: BSI Customer Suite
• Implementazione: come passare con successo da Salesforce a un nuovo sistema
• Confronto tra costi, ROI ed efficienza
• Conclusione: quando vale la pena scegliere un’alternativa a Salesforce?
• FAQ: domande frequenti sulle alternative a Salesforce

Salesforce è uno strumento potente, ma molte aziende si scontrano con limiti in termini di costi, complessità e dipendenza che ne limitano la flessibilità e la pianificazione a lungo termine.

Salesforce attira i clienti con prezzi di partenza allettanti, ma diventa costoso nel breve termine, con voci di fatturazione poco chiare, come i "Super Messages", i componenti aggiuntivi e l'aumento dei costi di licenza negli anni successivi all’acquisto. Dopo qualche tempo, in termini di Total Cost of Ownership (TCO), Salesforce si posiziona nella fascia alta del mercato.

Salesforce è costituito da cloud separati (Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud) che, nelle implementazioni standard, possono essere configurati rapidamente. Tuttavia, non appena si rendono necessarie personalizzazioni specifiche, la complessità aumenta notevolmente: l'architettura frammentaria richiede un'integrazione complessa tra i vari cloud, porta alla creazione di silos di dati e rende i flussi di lavoro inefficienti. Le personalizzazioni specifiche richiedono spesso l’intervento di sviluppatori.

Salesforce offre oltre 6.000 app di terze parti integrate, ma molte di queste elaborano i dati al di fuori dell'Europa. A lungo termine, si rischia di incorrere in un fenomeno di vendor lock-in, in cui i clienti sono fortemente vincolati all’infrastruttura, alle API e ai processi di Salesforce, rendendo un eventuale cambio di piattaforma sempre più difficile.

Non tutte le soluzioni CRM alternative sono necessariamente la scelta migliore. Ecco quattro criteri per scegliere:

Una buona alternativa dovrebbe essere pronta all’uso in tempi rapidi, senza progetti che durano mesi o sviluppi complessi. L’intuitività d’uso e le Soluzioni preconfigurate e specifiche per settore permettono ai team di lavorare in modo produttivo fin dal primo giorno, senza dover seguire corsi di formazione o utilizzare sistemi di ticketing.

Le funzionalità standard rigide faticano spesso ad adattarsi ai processi aziendali specifici. Una soluzione CRM efficiente può essere personalizzata tramite no-code o low-code senza richiedere risorse aggiuntive per lo sviluppo. Le Soluzioni preconfigurate e specifiche per settore accelerano ulteriormente l'implementazione.

I requisiti normativi per le aziende evolvono costantemente. Un'alternativa a Salesforce non solo dovrebbe essere conforme al GDPR, ma anche garantire la piena sovranità sui dati, grazie a data center ubicati in Europa e a un solido quadro giuridico europeo, garantendo così l'indipendenza dalla legislazione statunitense.

Quando un'azienda cresce, la piattaforma CRM deve poter crescere con lei, evitando al contempo un aumento esponenziale dei costi. Un'alternativa a Salesforce dovrebbe essere in grado di adattarsi a un aumento del numero di utenti, delle transazioni e delle integrazioni, mantenendo al contempo una struttura dei costi trasparente: nessun costo nascosto, nessun aumento improvviso dei prezzi.

Chi è alla ricerca di alternative a Salesforce può trovare un'ampia gamma di soluzioni CRM che spazia dalle piattaforme internazionali ai fornitori specializzati. Tuttavia, non tutte sono adatte alle esigenze delle aziende europee.

• Sovranità dei dati a livello europeo anziché dipendenza dai cloud statunitensi;
• Una piattaforma unica anziché più cloud;
• Costi trasparenti anziché modelli di licenza complessi;
• Soluzioni preconfigurate e specifiche per settore anziché progetti personalizzati di ampia portata;
• No-code/low-code anziché elevati costi di sviluppo.

• Implementazione rapida e orientamento al marketing con interfacce utente moderne;
• Ma: funzionalità aziendali limitate e incertezze in materia di protezione dei dati, come con Salesforce.

• Massima flessibilità e pieno controllo sul codice e sull’infrastruttura
• Ma: costi di sviluppo elevati, con manutenzione nel lungo termine e competenze IT interne necessarie

• Conforme al GDPR, data center europei, piena sovranità sui dati
• Spesso maggiore specializzazione
• Struttura di pricing trasparente senza costi nascosti
• Assistenza locale anziché sistemi di ticket globali

Le piattaforme globali dominano il mercato, ma per le aziende europee i fornitori locali stanno diventando una scelta sempre più strategica, perché uniscono l’eccellenza tecnologica con la sicurezza normativa, nonché una reale vicinanza al cliente.

I fornitori europei di soluzioni CRM si avvalgono di data center situati all’interno dell’UE e in Svizzera e sono soggetti esclusivamente alla legislazione europea. Ciò significa: nessun accesso ai dati da parte delle autorità statunitensi, nessuna incertezza legata al CLOUD Act e controllo totale sui dati sensibili dei clienti. Questo aspetto è particolarmente rilevante per banche, assicurazioni e altri settori soggetti a regolamentazione.

Anziché ricorrere a modelli di licenza complessi con costi aggiuntivi nascosti, i fornitori europei offrono strutture di pricing chiare e costi complessivi prevedibili. I requisiti normativi, quali il GDPR, il DORA o le disposizioni della BaFin, non vengono integrati a posteriori, ma sono considerati fin dall'inizio nello sviluppo del prodotto e nell'architettura.

I fornitori europei puntano su una collaborazione basata sulla partnership e su tempi di risposta rapidi, senza dover ricorrere a fornitori terzi: referenti diretti anziché sistemi di ticket globali, assistenza personalizzata anziché programmi di onboarding standardizzati e una reale competenza settoriale anziché funzioni CRM generiche.

BSI Customer Suite non è una semplice alternativa a Salesforce. È la soluzione ideale, pensata appositamente per le aziende dei settori bancario, assicurativo, della vendita al dettaglio e dell’energia e dei servizi pubblici, che si aspettano competenza settoriale, sovranità dei dati e flessibilità non come componenti aggiuntivi, ma come standard.

La BSI Customer Suite offre una vista a 360° del cliente in tempo reale, che abbraccia tutti i canali, i touchpoint e i processi. Con BSI Elements avrai a disposizione Soluzioni preconfigurate e specifiche per settore che rispecchiano direttamente i customer journey, i KPI e i requisiti normativi e sono pronte all’uso.

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Una vera e propria suite, tutto in un unico sistema: un modello di dati coerente, un’interfaccia utente uniforme, nessun silo di dati, nessuna interruzione. A differenza di Salesforce, BSI opera senza soluzione di continuità lungo l’intero customer journey. L’intelligenza artificiale è integrata nativamente nella piattaforma, senza bisogno di installare componenti aggiuntivi. Sei tu a decidere quali compiti affidare all’intelligenza artificiale e in quali ambiti mantenere il controllo umano.

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Grazie alla BSI Enterprise Integration Platform è possibile integrare sistemi di terze parti in modo rapido e affidabile. Il modello di dati può essere facilmente personalizzato e ampliato per soddisfare le esigenze dei sistemi perimetrali. Una volta integrati, tutti i dati sono disponibili in tempo reale nell’intera suite.

Oltre il 95% di tutte le personalizzazioni può essere implementato nella BSI Customer Suite tramite no-code o low-code. Ogni modifica viene automaticamente applicata ovunque: nelle ricerche, nei report, nei flussi di lavoro e nell’intelligenza artificiale. In Salesforce, invece, le personalizzazioni sono spesso possibili solo tramite sviluppo personalizzato.

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Chi decide di passare da Salesforce cerca solitamente una riduzione dei costi generali, un time-to-value più breve e un maggior controllo. BSI Software ti accompagna fin dal primo giorno con un approccio strutturato che integra la migrazione tecnica, il cambiamento organizzativo e l’implementazione funzionale.

Il trasferimento dal cloud di Salesforce avviene tramite un processo di migrazione dei dati controllato: i dati dei clienti, le pipeline di vendita, la cronologia delle campagne e i ticket di assistenza vengono migrati completamente. La BSI Enterprise Integration Platform integra i sistemi di terze parti esistenti tramite interfacce standardizzate, senza dover ricorrere a sviluppatori. Il risultato: un sistema coerente, rapidamente operativo, senza perdite di dati.

SInvece di partire da zero, puoi utilizzare BSI Elements: moduli di processo preconfigurati per vendite, assistenza e marketing, pensati su misura per le esigenze del settore. Ciò riduce il lavoro di adattamento, accorcia i tempi di realizzazione e minimizza i rischi: parti da flussi di lavoro collaudati anziché da uno sviluppo personalizzato.

Mentre il sistema viene preparato dal punto di vista tecnico, formerai i tuoi team direttamente nel nuovo ambiente, sulla base di casi d'uso concreti relativi al tuo settore, in modo pratico e senza lunghi corsi teorici. Questo favorisce l'accettazione, smonta i pregiudizi e garantisce che il CRM venga utilizzato in modo produttivo fin dal primo giorno.

Le decisioni economiche richiedono trasparenza, prevedibilità e creazione di valore sostenibile. Proprio nel caso dei sistemi CRM, a fare la differenza non è il prezzo di listino, bensì i costi complessivi nell’arco della vita utile.

Salesforce attira i clienti con prezzi di partenza bassi, ma poi inserisce voci di costo come i "Super Messages" e i costi per l'archiviazione dei dati e i componenti aggiuntivi che fanno lievitare rapidamente il conto. BSI Software punta su un modello di prezzi flessibile, con costi trasparenti e possibilità di espansione calcolabili, senza sorprese legate all’utilizzo. Anche con un numero crescente di utenti, il livello dei costi complessivi rimane prevedibile e, a lungo termine, è nettamente inferiore rispetto a quello di Salesforce. 

In Salesforce, l'architettura cloud frammentaria richiede un notevole sforzo di integrazione e ricorrenti costi aggiuntivi. La BSI Customer Suite, invece, offre una vera e propria suite integrata che non prevede interfacce tra marketing, vendite e assistenza. Ciò consente non solo di ridurre lo sforzo di implementazione, ma anche i costi operativi ricorrenti.

La BSI Customer Suite è pronta all’uso molto più rapidamente rispetto agli altri sistemi standard e si implementa in un tempo notevolmente inferiore rispetto ad altre piattaforme CRM enterprise. Grazie alle Soluzioni preconfigurate e specifiche per settore, che possono essere importate nell'ambiente con pochi clic tramite BSI Elements, la piattaforma offre un valore aggiunto fin dal primo giorno, evitando progetti di personalizzazione che richiedono mesi di lavoro.

Salesforce domina il mercato del CRM, ma questo non lo rende necessariamente la soluzione migliore per la tua azienda. I fornitori europei come BSI Customer Suite combinano:

• Suite integrata: marketing, vendite e assistenza su un’unica piattaforma, senza moduli aggiuntivi

• Modelli di prezzo trasparenti: nessun costo nascosto, costi totali prevedibili

• Implementazione rapida: soluzioni specifiche preconfigurate anziché progetti di personalizzazione che durano mesi

• Sovranità dei dati in Europa: conformità al GDPR, pieno controllo sui tuoi dati

Un’alternativa a Salesforce è particolarmente indicata quando trasparenza, capacità di integrazione, specializzazione settoriale, sovranità dei dati e rapidità nel raggiungimento del valore aggiunto (time-to-value) rappresentano requisiti fondamentali.