Il Lead Agent identifica i clienti con un elevato potenziale, assegna priorità alle richieste in base a criteri ben definiti e consiglia i prodotti più adatti.
Meet the AI Agents
Immagina di avere al tuo fianco un’azienda digitale: un team di agenti AI specializzati che pensano e agiscono come una vera e propria organizzazione. Tu indichi la mission, loro mettono in atto la strategia: interconnessi, autonomi e sempre pronti a rendere più smart il tuo customer journey.
Benvenuto nella customer experience di nuova generazione.
I tuoi agenti preferiti sono i Customer Agent
Tutti gli agenti AI di BSI sono Customer Agent. Costituiscono il tuo team intelligente per tutti i processi di assistenza. Ogni volta che interagisci con i tuoi clienti, i tuoi agenti AI svolgono compiti in background sempre precisi, specializzati e allineati al tuo settore. Qui? Ne vedi solo una piccola selezione. Gli altri Customer Agent ti aspettano dietro il prossimo click.
Lead Agent
Help Agent
L'Help Agent riconosce autonomamente le richieste dei clienti, risponde subito alle domande standard, organizza callback per questioni complesse o smista le richieste in modo mirato.
Campaign Agent
Il Campaign Agent riconosce le esigenze, le preferenze e le esperienze dei tuoi clienti e ti fornisce le offerte migliori integrandole direttamente in ogni campagna.
Debriefing Agent
Il Debriefing Agent crea automaticamente un report, suggerimenti e next best actions.
Il futuro di vendite, assistenza e marketing è autonomo
Sales Agent
Il tuo Sales Agent genera lead qualificati, individua i contatti con il potenziale più alto, formula offerte adeguate e riconosce opportunità. In questo modo riceverai gli input giusti al momento giusto per concludere più vendite.
Service Agent
Il tuo Service Agent riconosce automaticamente le richieste, le indirizza con precisione al reparto giusto e riduce gli errori nel processo. In questo modo, le richieste ricevono una risposta più rapida e il tuo servizio funziona in modo notevolmente più fluido.
Marketing Agent
Il tuo Marketing Agent individua il target giusto, personalizza i contenuti e adatta le campagne in tempo reale. Così il tuo messaggio raggiunge le persone giuste, in modo pertinente, personale e tangibilmente efficace.
Chi sono i Customer Agents?
Immagina i BSI Customer Agents come un team di esperti interconnessi: ogni unità gestisce un caso chiaramente definito, collabora senza soluzione di continuità con le altre e si integra nei tuoi sistemi esistenti grazie al BSI Agent. Il risultato è una grande famiglia di agenti AI potentissimi che collaborano per garantire che ogni attimo del customer journey sia perfetto: coerente, efficiente e all'altezza della qualità della tua customer experience.
A ciascuno il suo BSI Customer Agent
Voice Agent
Il tuo Voice Agent riconosce immediatamente le richieste dei clienti, risponde direttamente alle domande o le inoltra in modo mirato senza attese. In questo modo, ogni cliente riceve l'assistenza giusta in tempo reale, mentre il tuo team di assistenza viene sgravato da un carico di lavoro considerevole.
Mail Agent
Il BSI Mail Agent legge, classifica e risponde alle e-mail in entrata automaticamente: i casi standard vengono evasi immediatamente, mentre le richieste complesse vengono inoltrate in maniera mirata. Tutto viene anche registrato automaticamente nella BSI Customer Suite.
Chat Agent
Il BSI Chat Agent le fornisce immediatamente, con precisione e 24 ore su 24 tramite il sito web o il portale clienti. Comprende le richieste, risponde automaticamente alle domande standard e riconosce quando è necessario l'intervento di un operatore umano per offrire un valore aggiunto. Tutte le interazioni vengono annotate direttamente nella BSI Customer Suite, garantendo un servizio senza soluzione di continuità che alleggerisce il carico di lavoro del tuo team ed entusiasma la tua cliente.
BSI Companion
Anche nel mondo digitale, per un lavoro ben fatto occorre lavorare in squadra. Il tuo Companion ti affianca nella vita di tutti i giorni: ti fornisce immediatamente le informazioni di cui hai bisogno, svolge task per te e crea automaticamente campagne o degli insight. In questo modo, ti supporta personalmente in ogni situazione.
BSI Agent
Il tuo BSI Agent collega tutti i sistemi in modo trasparente, coordina le informazioni a livello aziendale e risponde alle richieste con sicurezza, secondo le tue linee guida. In questo modo, tutta la potenza della BSI Customer Suite viene sfruttata in modo intelligente e affidabile ad ogni passo.
Queste aziende sfruttano la potenza dei BSI Customer Agents
Agentic Cooperation
Più valore grazie agli agenti AI interconnessi – Christoph Bräunlich e Lena Bartel, insieme a Knut Zengerling di Google, mostrano come i BSI Customer Agents collaborino senza soluzione di continuità con Gemini Enterprise tramite la comunicazione agent-to-agent, garantendo processi più rapidi, customer experience personalizzate e un impatto misurabile sul business.
Sfrutta i numeri vincenti:
- 80 %
di tempo di preparazione grazie alla ricerca automatica
+ 46%
di successo della campagna grazie all'ottimizzazione in tempo reale
0 secondi
di attesa per il servizio clienti
Agentic Strategy
Coordina tutti i Customer Agents in base agli obiettivi aziendali
L’Agentic Strategy allinea ogni decisione dei tuoi agenti ai tuoi obiettivi aziendali, semplicemente tramite testo libero. In questo modo, le iniziative strategiche hanno un impatto immediato sul lavoro quotidiano. Il risultato: esecuzione coerente, priorità chiare e progressi misurabili — ogni giorno, in ogni interazione con il cliente.
Sicurezza e normative
IA sicura. Affidabile. Trasparente. Futuribile.
I BSI Customer Agents soddisfano i più elevati standard in materia di protezione dei dati, correttezza e conformità e sono progettati per i settori regolamentati, ideali per assicurazioni, banche, rivenditori e fornitori di energia. Elaborano i dati interamente all'interno dell'ecosistema BSI, senza trasferirli a fornitori terzi o su cloud stranieri. In questo modo, si mantiene il pieno controllo sui dati aziendali e dei clienti, si beneficia di un'elaborazione dei dati sovrana ed è possibile evitare rischi come il US CLOUD Act. Grazie alla profonda integrazione nativa nella BSI Customer Suite, si crea una vera e propria potenza AI autosufficiente, ospitata in modo sicuro in Svizzera e in Europa.
Elaborazione dati sovrana
Massima libertà. Nessuna dipendenza. Controllo totale.
Con i BSI Customer Agents, resti sovrano. L'architettura dell'agente AI indipendente dal modello consente di cambiare gli LLM in pochi minuti senza vincoli né dipendenze. Tra oltre 2 milioni di modelli, viene sempre utilizzato il migliore per ogni caso d'uso. In qualità di sistema multi-agente pronto all'uso, gli agenti orchestrano i processi in modo intelligente, collaborano senza soluzione di continuità e hanno accesso a oltre 300 strumenti per gli agenti. Ogni funzione della BSI Customer Suite diventa così una potenza AI sicura e scalabile, indipendente dal canale.
Autonomia
Tutta l'autonomia di cui hai bisogno
I BSI Customer Agents lavorano in modo autonomo, proprio come desideri. Dal semplice routing alle azioni indipendenti fino agli agenti multi-step intelligenti che coordinano interi processi. Il cuore del sistema sono gli agenti multi-step che risolvono questioni complesse in modo efficiente, sicuro e flessibile. E la cosa migliore è che puoi impostare tu stesso il grado di autonomia con un cursore, in modo trasparente, controllato e perfettamente adattato alle tue esigenze.
«Gli agenti AI sono potenti solo se integrati, ed è proprio qui che noi facciamo la differenza. La BSI Customer Suite è completamente integrata con l'IA: ogni singola funzione può essere utilizzata sia dalle persone che dall'IA, secondo il principio AI by Design. Per i nostri clienti, questo si traduce in massima efficienza, totale sovranità dei dati e conformità completa.»
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Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944