Il tuo Service Agent

Mantieni la calma anche nelle situazioni più critiche. Il Feedback Agent ti supporta con formulazioni empatiche e adeguate alla situazione, domande intelligenti e soluzioni concrete. In questo modo puoi disinnescare i reclami in modo mirato, evitare escalation e trasformare esperienze negative in momenti di vera fiducia.

Ogni richiesta di credito diventa una decisione sicura. Il Credit Agent analizza in tempo reale la solvibilità, il potere d'acquisto e le opzioni offerte e ti fornisce tutte le informazioni in modo chiaro e comprensibile. Potrai fornire una consulenza più rapida, approfondita e personalizzata, ridurre i rischi, aumentare i volumi di vendita e migliorare in modo sostenibile la soddisfazione dei clienti.

Nessuna attesa, nessuna perdita di tempo. L'Help Agent riconosce autonomamente le richieste dei clienti, risponde subito alle domande standard, organizza callback per questioni complesse o smista le richieste in modo mirato. La tua assistenza reagisce in tempo reale, il tuo team è alleggerito di un carico di lavoro enorme e i tuoi clienti si sentono subito presi sul serio.

Elaborazione automatica, precisa e conforme alle norme delle richieste di copertura. Il Coverage Agent verifica le prestazioni, analizza le polizze e le condizioni contrattuali, tenendo conto di tutti i requisiti di conformità e documentazione. Ricevi proposte decisionali rapide e a norma di legge e fornisci una consulenza competente, anche su dati sanitari sensibili.

Traslochi semplici e senza preoccupazioni, per te e per i tuoi clienti. Il Relocation Agent automatizza i cambiamenti di indirizzo e di contratto, coordina tutte le fasi rilevanti e garantisce la fornitura dei servizi nel nuovo luogo di residenza. Allo stesso tempo, riconosce il potenziale di cross-selling e upselling, garantisce processi fluidi e soddisfazione a lungo termine.

L'Address Change Agent gestisce in modo automatizzato le modifiche di indirizzo e di contratto e garantisce la continuità del servizio nella nuova residenza.

Il Queue Agent riconosce immediatamente le richieste dei clienti, risponde automaticamente o, in caso di richieste più complesse, organizza in modo mirato una richiamata.

Il Credit Limit Agent registra, verifica ed elabora in modo automatizzato le richieste di aumento del limite di credito, effettuando nel contempo controlli di credito e di rischio in tempo reale.

L'Offboarding Agent gestisce in modo automatizzato le disdette, individuando al contempo le opportunità di riconquista per favorire la fidelizzazione dei clienti.

Il Complaint Agent fornisce supporto con formulazioni adeguate alla situazione, proposte di soluzione e domande di chiarimento per trasformare i reclami in esperienze positive.

Il Channel Routing Agent analizza tutte le richieste dei clienti e le indirizza automaticamente al canale corretto.

Il Tax Document Agent rileva le richieste di documenti fiscali, quali attestati di interessi o estratti conto di deposito, invia automaticamente la documentazione richiesta tramite e-banking o per posta e conferma l'invio direttamente nella finestra di dialogo.

L'Installment Agent crea automaticamente piani di pagamento rateale personalizzati sulla base dei dati storici di consumo e della situazione del cliente e, se necessario, apporta autonomamente modifiche alle rate.

Il Meter Reading Agent registra e verifica automaticamente le letture dei contatori, individua tempestivamente eventuali discrepanze e, se necessario, richiede in modo mirato al cliente una segnalazione a posteriori o una correzione.