L’alternativa a Microsoft Dynamics 365

• Perché scegliere un'alternativa a Microsoft Dynamics 365?
• Requisiti di un'alternativa a Dynamics 365
• Panoramica delle alternative a Microsoft Dynamics 365
• I vantaggi delle soluzioni CRM europee
• L'alternativa europea: BSI Customer Suite
• Implementazione: come effettuare con successo il passaggio
• Costi, ROI e vantaggi di un'alternativa
• Conclusione: quando vale la pena optare per un'alternativa a Dynamics 365
• FAQ: domande frequenti sulle alternative a Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 è un sistema potente. Tuttavia, molte aziende si trovano a dover affrontare limiti legati alla complessità, ai costi e alla flessibilità.

Dynamics 365 integra vendite, marketing e assistenza clienti, offrendo una soluzione teoricamente flessibile, ma che nella pratica risulta spesso difficile da gestire per le aziende. Garantire una profonda integrazione con Power Platform e Azure richiede un notevole sforzo di allineamento e solide competenze informatiche.

Microsoft Dynamics 365 attrae con costi inizialmente convenienti, ma poi le intricate clausole di licenza, i pacchetti predefiniti con funzionalità non necessarie e i modelli di fatturazione poco chiari complicano la programmazione. In particolare, quando le esigenze aumentano, diventa difficile capire quali siano i costi effettivi.

Sebbene Dynamics 365 offra diverse opzioni di configurazione, le personalizzazioni specifiche richiedono solitamente l'intervento di uno sviluppatore. Mancano soluzioni settoriali preconfigurate per i mercati regolamentati. Molte aziende sono alla ricerca di soluzioni che combinino flessibilità, conformità al GDPR e specializzazione settoriale.

Una piattaforma CRM efficiente deve offrire un reale valore aggiunto. Ecco quattro criteri per scegliere tra Dynamics 365 e le soluzioni alternative:

La complessità costa tempo e denaro. Un sistema alternativo si rivela valido quando offre facilità d'uso e processi preconfigurati, consentendo di lavorare in modo produttivo fin da subito.

Ogni processo aziendale è unico in sé, e una soluzione CRM dovrebbe essere in grado di riflettere tale unicità. Le funzioni standard quindi non bastano, serve flessibilità, idealmente, occore disporre di soluzioni specifiche per il settore, che garantiscano un rapido time-to-value.

I requisiti normativi sono in costante aumento. La conformità al GDPR e la sovranità dei dati sono obbligatorie; per questo motivo i data center europei godono di un netto vantaggio competitivo, soprattutto nei settori regolamentati.

Quando le aziende crescono, la piattaforma CRM deve crescere con loro. Un'alternativa efficiente è in grado di adattarsi all'aumento del numero di utenti, delle transazioni e delle integrazioni, senza comportare un aumento esponenziale dei costi.

Il mercato dei sistemi CRM offre numerose alternative a Microsoft Dynamics 365, ma non tutte le soluzioni sono adatte alle aziende europee con elevati requisiti in materia di protezione dei dati e conformità. Ecco una panoramica delle categorie principali:

• Copertura globale e vasti ecosistemi con numerose integrazioni
• Ma: elevata complessità, modelli di prezzo spesso basati sulle transazioni con costi aggiuntivi nascosti, scarsa specializzazione settoriale per i mercati europei o i settori regolamentati

• Elevata personalizzazione e pieno controllo sul codice e sull'infrastruttura
• Tuttavia: richiedono risorse interne di sviluppo, manutenzione a lungo termine e competenze tecniche

• Conforme al GDPR, con data center europei, piena sovranità sui dati
• Spesso offre maggior specializzazione settoriale 
• Struttura dei prezzi trasparente senza costi nascosti
• Assistenza locale anziché sistemi di ticket globali

La scelta della soluzione CRM più adatta dipende in larga misura dalle esigenze, dal budget e dal contesto normativo. La seguente panoramica illustra le principali differenze tra i principali sistemi CRM e le alternative europee:

Non tutte le alternative a Salesforce o Microsoft sono automaticamente la scelta migliore. Sebbene i fornitori internazionali si distinguano per i loro ecosistemi di grandi dimensioni, spesso comportano costi elevati e una certa complessità.

Le soluzioni CRM europee come la BSI Customer Suite offrono invece chiari vantaggi alle aziende che tengono in grande considerazione la sovranità dei dati, la trasparenza dei costi e i processi specifici del settore.

Soprattutto nei settori regolamentati (ad es. bancario, assicurativo o energetico) si evince che le soluzioni preconfigurate e le competenze locali sono spesso più decisive rispetto alla massima varietà di funzioni.

BSI Customer Suite è molto più di un mero rimpiazzo di Microsoft Dynamics 365. Rappresenta una scelta strategica per le aziende che considerano la protezione dei dati, la flessibilità e le funzionalità specifiche del settore non come opzioni aggiuntive, ma come una necessità. Per le grandi aziende, BSI Customer Suite non è solo un'alternativa: è la soluzione software migliore.

BSI Customer Suite offre una visione a 360 gradi del cliente in tempo reale su tutti i canali, i touchpoint e i processi. Grazie a BSI Elements, avrai a disposizione soluzioni settoriali preconfigurate che riproducono direttamente i customer journey, i KPI e i requisiti normativi, e sono pronte all'uso.

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L'IA è nativamente integrata nella piattaforma, senza necessità di componenti aggiuntivi o interfacce esterne. Gli agenti IA forniscono un supporto completamente automatizzato nella gestione dei lead, delle campagne, nell'assistenza clienti e nella preparazione delle offerte. Ma sei tu a decidere quali compiti affidare all'IA e in quali casi mantenere il controllo umano.

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Grazie alla piattaforma di integrazione aziendale di BSI, è possibile collegare sistemi di terze parti in modo rapido, affidabile e senza ricorrere a team di sviluppatori. Una volta integrati, tutti i dati sono disponibili in tempo reale nell'intera BSI Customer Suite.

Oltre il 95% di tutte le personalizzazioni può essere implementato nella BSI Customer Suite tramite soluzioni no-code o low-code, senza la necessità di ricorrere a sviluppatori. Ogni modifica viene applicata automaticamente ovunque: nelle ricerche, nei report, nei flussi di lavoro e nell'intelligenza artificiale.

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Il passaggio a un nuovo sistema CRM non è solo un progetto informatico, ma una scelta strategica. BSI non si limita a fornire il software, ma offre anche un piano d'azione chiaro che include la migrazione dei dati, la formazione e l'implementazione corretta nell'operatività quotidiana.

In primo luogo, tutti i dati rilevanti vengono trasferiti dal precedente sistema CRM e integrati nei sistemi esistenti (ERP, contabilità e strumenti di marketing). Grazie alle interfacce standardizzate, l'intero processo si svolge in modo rapido, stabile e senza perdite.

Già durante la fase di implementazione tecnica, i dipendenti vengono formati in modo pratico sulla base di casi d'uso concreti relativi al proprio settore. Così si creano fiducia e sicurezza: il CRM è operativo fin dal primo giorno.

Le soluzioni settoriali preconfigurate offrono processi di vendita, assistenza e marketing immediatamente operativi. Il risultato: un time-to-value ridotto, meno rischi di progetto e un sistema che supporta i tuoi processi fin dall'inizio.

Le decisioni economiche richiedono trasparenza, prevedibilità e creazione di valore sostenibile. Per questo motivo, prima di scegliere un nuovo sistema CRM, vale la pena esaminarne attentamente i dettagli.

• Microsoft Dynamics 365 inizialmente attira con prezzi di partenza allettanti, ma i contratti di licenza si rivelano poi complessi; i pacchetti fissi e i modelli di fatturazione poco trasparenti rendono difficile la pianificazione del budget a lungo termine.
• BSI Customer Suite si distingue per contratti di licenza snelli e una reale flessibilità: puoi configurare il tuo CRM in modo modulare e mantenere sempre una visione d'insieme, senza costi nascosti o spese aggiuntive impreviste.

• Nel caso di Microsoft Dynamics 365, il modello di pressi poco chiaro, caratterizzato da molti costi aggiuntivi legati alle transazioni, comporta spesso spese superiori al previsto.
• Nel lungo termine, grazie alla rapida implementazione e ad un aumento dei costi molto contenuto, anche con un numero crescente di utenti, il livello dei costi complessivi della BSI Customer Suite risulta nettamente inferiore a quello di Microsoft Dynamics 365.

• Sebbene Microsoft Dynamics 365 offra numerose funzionalità, risulta piuttosto complesso per gli utenti. Le modifiche devono essere programmate.
• BSI Elements si distingue per il design omogento dell’intera piattaforma. L'interfaccia utente intuitiva riduce i tempi di apprendimento e aumenta immediatamente la produttività.

Microsoft Dynamics 365 è una soluzione potente, ma non è la scelta migliore per tutte le aziende. Se per te sono importanti la sovranità dei dati in Europa, la trasparenza dei costi e un rapido time-to-value, vale la pena valutare delle alternative. I fornitori europei come BSI Software offrono:

• Costi trasparenti
• Rapida creazione di valore
• Sovranità dei dati
• Specializzazione settoriale

Scegliere un'alternativa è particolarmente vantaggioso quando compliance, flessibilità e controllo a lungo termine dei tuoi sistemi sono requisiti fondamentali.