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Retail
Trasforma gli acquisti in customer loyalty
Crea esperienze ottimali e senza silos di dati: con la nostra piattaforma clienti integrativa, puoi collegare in modo smart il tuo POS, service center e touchpoints. Il Golden Record fornisce una vista completa a 360° dei dati dei clienti, mentre l'IA ottimizza lo Smart Service Centre e automatizza i processi. Questo ti permette di aumentare l'efficienza e la fedeltà dei clienti senza sforzo.
I leader del settore retail che si affidano a BSI Software:
Sempre più successo, in cifre
- 20%
di tempo di elaborazione delle richieste per arvato
51%
in più di click rate delle newsletter per Transgourmet
> 25%
elaborazione automatica IA delle richieste dei clienti per Walbusch
Preparati a un'efficienza senza sforzo
Service
Il service center trasforma le interazioni con i clienti in esperienze positive. Che si tratti di un ordine, di un reso o dello stato di consegna, grazie a processi guidati e all'automazione IA, potrai elaborare le richieste più velocemente, risparmiare tempo e ridurre i costi, per clienti più soddisfatti e un business efficiente.
Loyalty
La customer loyalty si crea attraverso esperienze, non solo con gli acquisti. Un programma di fidelizzazione omnichannel ti garantisce offerte personalizzate e un customer journey perfetto. Questo fa sì che i clienti si sentano apprezzati e che rimangano fedeli nel lungo termine.
Marketing
Controlla il tuo approccio personalizzato ai clienti in tutti i canali grazie all’IA. Che si tratti di newsletter, storie per prevenire l’abbandono o offerte basate su trigger, potrai raggiungere i tuoi clienti là dove conta davvero e utilizzare strategie per garantire coerenza.
"L'approccio della soluzione IA ha superato le nostre aspettative. Con la BSI Customer Suite possiamo automatizzare i processi ad alta intensità di risorse, personalizzando al contempo i contenuti".
Plasma il futuro della tua azienda
argomento focus
Service center smart
Sfrutta al massimo l’IA nel tuo service center: con una vista generativa del cliente a 360°, customer journey automatizzati ed elaborazione IA, puoi aumentare l'efficienza e la soddisfazione del tuo team di assistenza.
argomento focus
Customer lifecycle marketing
Utilizza gli insight specifici del settore, la segmentazione automatica e il scoring intelligente per garantire che la campagna giusta arrivi al momento giusto. Le analisi collaborative, il riconoscimento automatico dei pattern e la selezione semplice ottimizzano i tuoi customer journey.
argomento focus
Customer data management
Usa i tuoi dati in modo smart con una vista a 360° del cliente, processi omnichannel e trigger in tempo reale. Grazie al consolidamento e perfezionamento dei dati e al Golden Record i tuoi profili saranno standardizzati e arricchiti.
BSI Elements. Inizia al momento giusto
Trasforma la tua BSI Customer Suite in una soluzione aziendale personalizzata in un attimo. BSI Elements ti fornisce un concentrato di know-how di settore e di prodotto: use case completi, processi ad alte prestazioni e configurazioni intelligenti. BSI Elements ti fa semplicemente migliorare più velocemente.
"Il CRM è un asset importante della nostra strategia digitale. Vogliamo che i nostri clienti siano registrati centralmente con tutte le loro caratteristiche e i loro dati e che il loro storico sia visibile in modo completo."
Non chiederlo a noi. Chiedilo ai nostri clienti
Servizio clienti smart
L'azienda di moda Walbusch elabora le richieste di assistenza in modo automatico, efficiente ed economico grazie all’IA.
Una soluzione servizio clienti per una customer experience migliore
Arvato Supply Chain Solutions utilizza la BSI Customer Suite per i suoi servizi ai clienti per digitalizzare i processi di assistenza.
Restyling del servizio clienti
L'azienda svizzera leader nel settore dell'arredamento Möbel Pfister AG utilizza BSI per digitalizzare l'esperienza di acquisto.
Esperienza di servizio omnichannel con BSI
La famosa Confiserie Sprüngli si affida a BSI per CRM e customer loyalty, creando un'esperienza di assistenza omnichannel coerente, dall’online store al bar.
Contact center in cloud
Hermes Germania si affida a BSI per il servizio clienti dal 2008. Ora arriva il passo successivo: il passaggio al BSI Cloud con l'ultima release dell'innovativa piattaforma clienti.
Facciamo due chiacchiere
Sono sempre felice di aiutarti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944