Sfide
Spesso ci si rende conto che un cliente se ne è andato per sempre solo quando è già successo. Transgourmet si è trovata proprio di fronte a questa sfida. Senza dati precisi e trigger affidabili, era difficile avviare misure mirate per impedire l'abbandono e rafforzare il legame con i clienti più deboli. Eppure, con i dati giusti e il trigger giusto, è possibile individuare tempestivamente i segnali.
Soluzioni
Grazie all'analisi dei dati e all'intelligenza artificiale, Transgourmet è in grado di prevedere la probabilità che un cliente abbandoni. Attraverso l'analisi del comportamento e delle interazioni degli utenti, viene calcolato in tempo reale un punteggio che indica il rischio di abbandono. Ciò consente un approccio proattivo nei confronti dei clienti e l'adozione di misure mirate per fidelizzarli.
La cliente Lena, che gestisce un ristorante e ordina regolarmente da Transgourmet, riduce la frequenza dei suoi ordini e acquista meno prodotti principali del solito.
Grazie all'analisi dei dati basata sull'IA, Transgourmet riconosce che il comportamento di acquisto di Lena è un possibile segnale di abbandono e aggiorna il suo indice di rischio di abbandono.
Dato che Lena è una cliente A, la responsabile clienti Vicky riceve una notifica e contatta Lena per offrirle un servizio personalizzato o una consulenza individuale.
Tutti gli altri clienti a rischio di abbandono riceveranno automaticamente un buono personalizzato sul canale che preferiscono.
Grazie all'approccio proattivo, Lena si sente apprezzata, accetta l'offerta e continua a essere una cliente fedele di Transgourmet.
«Una volta che inizi a lavorare con BSI CX, non smetti più di avere idee su tutto quello che potresti fare.»
VANTAGGI
L'analisi dei dati, supportata dall'intelligenza artificiale, consente di riconoscere il potenziale rischio di abbandono del cliente in una fase iniziale, prima che questo si verifichi effettivamente.
Riconoscendo i clienti ad alto rischio, è possibile formulare offerte e incentivi su misura per rafforzare la fedeltà.
Le misure di fidelizzazione dei clienti adottate in modo proattivo riducono significativamente il tasso di abbandono, consentendo di disporre di una base clienti più stabile e di conseguire una crescita del fatturato nel lungo termine
Sono sempre felice di aiutarti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944