Herausforderung
Oft weiss man erst, dass Kunden sich für immer verabschieden, wenn es bereits passiert ist. Transgourmet stand genau vor dieser Herausforderung. Ohne präzise Daten und verlässliche Trigger war es schwierig, gezielte Massnahmen zur Verhinderung der Abwanderung einzuleiten und die Bindung zu schwächeren Kunden zu stärken. Dabei lassen sich Anzeichen bereits frühzeitig erkennen – mit den richtigen Daten und dem richtigen Trigger.
Lösungen
Mithilfe von Datenanalysen und AI kann Transgourmet die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung vorhersagen. Durch die Auswertung von Nutzerverhalten und -interaktionen wird frühzeitig ein Realtime Score der Churn-Wahrscheinlichkeit berechnet. Dieser ermöglicht eine proaktive Ansprache und das Einleiten gezielter Massnahmen, um den Kunden zu halten.
Die Kundin Lena, die als Gastronomin regelmässig bei Transgourmet bestellt, reduziert ihre Bestellhäufigkeit und bestellt weniger Hauptprodukte als üblich.
Transgourmet erkennt mithilfe von AI-gestützten Datenanalysen, dass Lenas Einkaufsverhalten ein mögliches Anzeichen für Abwanderung ist, und aktualisiert ihre Churn-Wahrscheinlichkeit.
Da Lena eine A-Kundin ist, erhält die zuständige Kundenbetreuerin Vicky eine Benachrichtigung und kontaktiert Lena mit einem individuellen Angebot oder einer persönlichen Beratung.
Alle anderen churn-gefährdeten Kunden erhalten automatisiert einen personalisierten Gutschein auf dem präferierten Kanal zugestellt.
Durch die proaktive Ansprache fühlt sich Lena wertgeschätzt, nimmt das Angebot an und bleibt weiterhin eine treue Kundin von Transgourmet.
«Fängt man mal an mit BSI CX zu arbeiten, kommen einem immer mehr Ideen, was man alles noch machen könnte.»
Vorteile
Durch eine AI-gestützte Datenanalyse können potenzielle Abwanderungen schon frühzeitig erkannt werden, bevor die Kundin tatsächlich abspringt.
Durch das Erkennen von Risikokunden können massgeschneiderte Angebote und Anreize gemacht werden, um die Bindung zu stärken.
Durch proaktive Massnahmen zur Kundenbindung wird die Abwanderungsrate signifikant gesenkt, was zu einer stabileren Kundenbasis und langfristigem Umsatzwachstum führt.
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Marvin Jensen
Community Manager Retail
+49 40 180 240 855