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CRM für Versicherungen
AI im Einsatz: Mehr Zeit für echte Kundennähe
Die BSI Customer Suite verbindet CRM, Kundenservice, Vertrieb und Marketing für Versicherungen auf einer Plattform. Automatisiere Serviceprozesse mit AI, unterstütze Vermittlerinnen und Vermittler gezielt und schaffe persönliche Kundenerlebnisse, auch bei steigendem Anfragevolumen, neuen Produkten und wachsendem Regulierungsdruck.
Führende Versicherungen vertrauen auf BSI Software
BSI Customer Suite für Versicherungen
✓ Branchenexpertise: Agentursysteme, Maklerbeziehungen und branchenspezifische Beratungsprozesse.
✓ AI-gestützt: Service automatisieren, Leads priorisieren und Vermittler gezielt in Beratung und Vertrieb unterstützen.
✓ Datensouveränität: Europäische Plattform, DSGVO-konform, regulatorisch abgesichert. AI Governance inklusive.
✓ Offenes Ökosystem: Ergänzt bestehende Kernsysteme, kein Komplettaustausch nötig.
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence
BSI ist schon jetzt dort, wohin sich andere Lösungen noch entwickeln werden. Mit über 70 verfügbaren AI-Modellen bieten wir dir maximale Flexibilität und Agents, die deine Strategien autonom umsetzen.
Customer Data & Insights
Customer Data & Insights
Deine Kundendaten sind viel wert. Aber nur, wenn du verstehst, was sie dir sagen wollen. Erstelle aussagekräftige Analysen und nutze die Ergebnisse direkt für eine erfolgreiche Kundenansprache. In Echtzeit.
Customer Experience
Customer Experience
Unzählige Kunden gleichzeitig betreut. Und trotzdem so individuell als gäbe es dich tausendfach. AI-gesteuerte BSI Strategien optimieren deine Kundeninteraktionen über alle Kanäle – rund um die Uhr.
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
So einfach gewinnst du loyale Kunden: Erschaffe langfristig erfolgreiche Beziehungen, verbinde Sales, Marketing und Service und nimm dir mehr Zeit für das, was zählt: deine Kunden.
Customer Engagement
Customer Engagement
Du bist dort, wo dein Kunde ist. Schaffe persönliche Erlebnisse mit Online-Terminvereinbarung, AI-gestützter Videoberatung und digitaler Unterschrift. Bequem, verlässlich und rechtssicher.
Enterprise Integration Platform
Enterprise Integration Platform
Mach den Weg frei für deine Daten, denn Schnittstellen waren noch nie so einfach. Skaliere auf Enterprise-Niveau und gehe beim Testing auf Nummer sicher – alles in Low Code.
Customer Data Platform
Customer Data Platform
Deine BSI CRM/CX-Plattform ist die Single-Source-of-Truth, wenn es um Kundendaten geht. Baue Datensilos ab und optimiere deine Geschäftsprozesse. DSGVO-konform und sicher.
Messbar mehr Effizienz und Wachstum
1/3
weniger telefonische Bearbeitungszeit BarmeniaGothaer
30 %
mehr Cross- und Upselling dank Tied Agent Management mit BSI
75 %
Öffnungsrate der personalisierten Upselling-Kampagne ROLAND Rechtsschutz
«Mit BSI haben wir unsere Marketing-Automation neu aufgestellt: personalisierte, event- und scorebasierte Kundenansprache über mehrere Kanäle für mehr als 20 Millionen Kunden und Interessenten. Das Marketing arbeitet autark in der Cloud, 3000 Vermittler sind eingebunden. Der Fokus liegt auf Effizienz, Relevanz und Skalierung.»
AI für Insurance & Health
AI Agents für Service, Vertrieb und Kundennähe
AI Agents unterstützen Versicherungen dabei, Serviceanfragen effizienter zu bearbeiten, Vermittlerinnen und Vermittler zu entlasten und Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt relevanter anzusprechen.
AI automatisiert nicht nur Prozesse. Sie verändert die Kundenbeziehung.
Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle, persönliche Betreuung über alle Kanäle. Über die wachsende Zahl persönlicher AI-Assistenten entwickelt sich dazu ein ganz neuer Zugangskanal A2A. Gleichzeitig wächst das Servicevolumen, während qualifiziertes Personal im Vertrieb und Kundendienst schwerer zu finden ist.
Versicherungen stehen damit vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen mehr Interaktionen automatisieren und gleichzeitig persönliche Beratung dort stärken, wo Vertrauen und Fachwissen entscheiden.
Regulatorische Anforderungen wie EU AI Act und digitale Souveränität sind dabei keine Randthemen, sondern Teil jeder technologischen Entscheidung.
CRM wird zur strategischen Plattform für intelligente Kundenbeziehungen.
Wo Versicherungen heute den grössten Handlungsdruck spüren
Wachsendes Servicevolumen, komplexe Vertriebsstrukturen und steigende regulatorische Anforderungen treffen aufeinander. Erfolgreiche Versicherungen lösen alle drei gleichzeitig.
Service skalieren, ohne Nähe zu verlieren
Steigende Anfragevolumen treffen auf begrenzte personelle Ressourcen. Standardanliegen müssen automatisiert werden, persönliche Beratung bleibt dort, wo Vertrauen, Empathie und Fachwissen zählen.
Vertrieb intelligenter unterstützen
Vermittlerinnen, Vermittler, Agenturen und Makler brauchen qualifizierte Leads und konkrete Beratungsimpulse ohne zusätzliche Administration. AI kann vorbereiten, unterstützen und nachbereiten, während der Mensch die Kundenbeziehung führt.
AI sicher und souverän einsetzen
AI eröffnet neue Möglichkeiten, erhöht aber gleichzeitig die Anforderungen an Datenschutz, Compliance, Governance und digitale Souveränität. Versicherungen benötigen eine Plattform, die Innovation orchestriert, ohne regulatorische Kontrolle aufzugeben.
Ein CRM, das die Komplexität von Versicherungen wirklich abbildet
Agentursysteme, Maklerbeziehungen, regulatorische Anforderungen und unterschiedliche Vertriebskanäle machen Kundenbeziehungen in Versicherungen komplex. Gefragt ist deshalb eine Plattform, die diese Strukturen und ihre Herausforderungen von Anfang an mitdenkt.
Die BSI Customer Suite verbindet CRM, Kundenservice, Vertrieb, Marketing und AI Agents auf einer gemeinsamen Datenbasis. Branchenspezifische Prozesse sind dabei kein Sonderfall, sondern Kern der Plattform. Bestehende Systeme werden angebunden und zur Grundlage durchgängiger, intelligenter Kundenprozesse.
Das Ergebnis: Versicherungen, die Servicevolumen effizient steuern, Vermittlerinnen und Vermittler gezielt unterstützen und Kundinnen und Kunden über die gesamte Customer Journey relevant ansprechen.
Was Versicherungen von einer modernen CRM-Plattform erwarten dürfen
Customer Service
Kundenservice intelligent automatisieren
Eingehende Anliegen werden automatisch erkannt, den passenden Prozessen zugeordnet oder bis zur Dunkelverarbeitung bearbeitet. Voice Agents übernehmen telefonische Standardanliegen rund um die Uhr.
Business Impact: Weniger Bearbeitungsaufwand, höhere Erreichbarkeit, mehr Zeit für komplexe Anliegen.
Sales & Advisory
Agenturen und Vermittler gezielt unterstützen
Mit dem BSI Element Agentursystem (TAM) erhalten Vermittlerinnen und Vermittler eine 360°-Sicht auf Kundinnen und Kunden, erkennen Deckungslücken automatisch und bereiten Termine AI-gestützt vor und nach. Weniger Administration, mehr Vertriebschancen.
Business Impact: +30 % mehr Cross- und Upselling, +20 % mehr identifizierte Versicherungslücken.
Broker Relationship Management
Makler- und Kundenbeziehungen orchestrieren
Alle Vertriebskanäle auf einer Plattform mit dem Broker Relationship Management (BRM). Maklermanagement, Lead Management und personalisierte Kommunikation werden zentral gesteuert, mit vollständiger Transparenz über alle Partnerbeziehungen.
Business Impact: Mehr Transparenz, relevantere Interaktionen, stärkere Kunden- und Partnerbeziehungen.
Agent Relationship Management
Die nächste Stufe: wenn AI Agents für Kundinnen und Kunden verhandeln
Der AI-Assistent einer Kundin vergleicht selbstständig Policen, reicht Schadenmeldungen ein und klärt Vertragsfragen direkt mit dem AI Agent der Versicherung. Das verändert nicht nur den Kanal. Es verändert die gesamte Logik der Kundenbeziehung. Versicherungen müssen künftig nicht nur Menschen betreuen, sondern auch deren digitale Stellvertreter in Prozesse integrieren.
Mit Agent Relationship Management (ARM) bietet BSI Software die Grundlage dafür: die Orchestrierung von Beziehungen zwischen Menschen, unternehmenseigenen AI Agents und den AI-Assistenten von Kundinnen und Kunden.
So gestalten Versicherungen ihre Kundenbeziehungen mit der BSI Customer Suite
SIGNAL IDUNA: Kundenfeedback intelligent verarbeiten
SIGNAL IDUNA nutzt BSI Software, um monatlich 5000 Kundenfeedbacks automatisiert zu analysieren und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern. Die Plattform schafft die Grundlage für eine Servicesteuerung auf Datenbasis über alle Kanäle hinweg.
HUK-COBURG: Von der Selektion zur Customer Journey
Mit der BSI Customer Suite kombiniert HUK-COBURG klassische Zielgruppen-Selektionen mit intelligenten Customer Journeys – und profitiert von schnellen Prozessen. Bis zu 3 Millionen Delta-Leads werden täglich verarbeitet.
BarmeniaGothaer: Serviceeffizienz messbar steigern
BarmeniaGothaer setzt auf die BSI Customer Suite, um Serviceprozesse zu automatisieren und die Bearbeitungszeit im Kundendienst spürbar zu senken. 90 % der Prozesse wurden konfigurativ umgesetzt ohne aufwändige Individualentwicklung. Das Ergebnis: ein Drittel weniger telefonische Bearbeitungszeit.
ROLAND Rechtsschutz: Upselling mit 75 % Öffnungsrate
ROLAND Rechtsschutz setzt BSI CX für personalisierte Upselling-Kampagnen ein. Das Ergebnis: 75 % Öffnungsrate und eine Upselling-Rate von 5 bis 10 %. Relevante Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt, auf dem richtigen Kanal.
HDI: Kundenkommunikation, die ankommt
HDI, Tochter der Talanx AG, setzt auf BSI CRM und BSI CX für Exklusiv- und Direktvertrieb, BRM und Customer Journey Management. Mit kanalgenauer Kommunikation steigerte HDI die Werbeeinwilligungen um 62 % und erreichte eine Newsletter-Anmeldequote von 17,6 %.
Athora Italia: Eine skalierbare Plattform für den Versicherungsvertrieb
Athora Italia nutzt die BSI Customer Suite, um die Ausstellung von Policen über zahlreiche Vertriebspartner hinweg zu optimieren. Die Frontend-Plattform STARGATE reduziert den manuellen Aufwand, beschleunigt Prozesse und schafft eine skalierbare Grundlage für zukünftiges Wachstum.
Stuttgarter: BRM für den B2B-Versicherungsvertrieb
Die Stuttgarter Lebensversicherung a.G. setzt auf BSI BRM, um ihre Vertriebspartnerbetreuung weiter zu stärken.
SWICA: Gesunde Kundenbeziehungen
SWICA, mehrere Jahre in Folge Klassenbeste in Sachen Kundenzufriedenheit, wählt bei den Themen CRM, Marketing Automation und Customer Journey Management BSI Software.
«All die Systeme, Schnittstellen und die Vielzahl an involvierten Teams haben zu einer hohen Komplexität geführt, die von und mit BSI erfolgreich bewältigt wurde. Kundenanliegen können nun effizienter bearbeitet werden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kunden profitieren gleichermassen.»
Tiefer einsteigen: AI, CRM und digitale Souveränität für Versicherungen
Blog
Agent Relationship Management
Wie AI Agents die Logik der Kundenbeziehung verändern und was das für Versicherungen konkret bedeutet.
Blog
Altersvorsorgedepot
Was Versicherer jetzt tun müssen, um sich wertvolle Wettbewerbsvorteile gegenüber Banken und Brokern zu sichern.
Blog
Datensouveränität im CRM als Wettbewerbsvorteil
Warum europäische Plattformen und regulatorisch abgesicherter AI-Einsatz für Versicherungen zum strategischen Differenzierungsmerkmal werden.
News
BSI und T-Systems: Digitale Souveränität für Versicherungen
Wie BSI Software und T-Systems gemeinsam eine Lösung für digitale Souveränität und regulatorisch abgesicherten AI-Einsatz bieten.
Bereit für die nächste Generation der Kundenbeziehung?
Ob Kundenservice, Vertrieb, Maklermanagement oder AI Agents: Entdecke, wie die BSI Customer Suite Versicherungen dabei unterstützt, Prozesse zu automatisieren, Vermittler zu entlasten und persönliche Kundenbeziehungen intelligent weiterzuentwickeln.
Oliver Hechler
Community Manager Insurance
+49 89 189 170 912
oliver.hechler@bsi-software.com