Von BRM bis trigger-basiertes Marketing

Neben der Schweizer Mutter sowie der Schwestergesellschaft in Liechtenstein setzten auch die Baloise Sachversicherung AG Deutschland auf BSI als strategischen CRM-Partner.

BSI unterstützt den systematisierten Beratungsprozess und Führungsansatz und vereinfacht die Arbeit im Aussendienst. Mit der zentralen CRM-Lösung können Mitarbeiter alle relevanten Informationen zu Kunden auf einen Blick einsehen, Leads managen oder Kundengespräche einfach vorbereiten. Das Kundenservice-Center und weitere Vertriebskanäle sind in BSI integriert.

BSI dient dazu, Kunden und Leads personalisiert zu bedienen und gleichzeitig die Kosten zu optimieren. Statt weiter auf teure, aufwendige Werbeaktionen mit grossen Zielgruppen und unpersönlichem Content zu setzen, stellte das Customer-Management-Team mit der Digital Experience Platform von BSI auf trigger- und datenbasierte Micro Journeys und kleinere Zielgruppen um. So konnten sie in nur zwei Jahren die Sachkosten um rund 15% reduzieren. Bei einer Reduktion der Zielgruppengrösse um rund 35% steigerten die Baloise Sachversicherung AG Deutschland die Cross-/Upselling-Quote um rund 30%.

Um den Geschäftspartnern ein ganzheitliches Betreuungserlebnis zu bieten, setzt auch Baloise Life (Liechtenstein), auf BSI. Die Mitarbeiter profitieren von einer 360°-Sicht auf Geschäftspartner (Vermögensverwalter, Banken und Depotbanken) – mit dem Ziel, die Effizienz im Lead- und Verkaufsprozess zu steigern und die Servicequalität zu optimieren.

Die Baloise Sachversicherung AG Deutschland setzt BSI im Broker Relationship Management sowie im Contact Center für die vereinfachte Bearbeitung der Makleranfragen ein. Rund 150 Mitarbeitende aus dem Vertrieb und den Sparten betreuen die rund 4 000 Vertriebspartner aus dem Exklusiv- und Maklervertrieb in BSI.