Baloise Sachversicherung AG Deutschland e Baloise Bank SoBa operano insieme come fornitori di servizi finanziari mirati, una combinazione di assicurazioni e banche. Sono leader in Svizzera nelle soluzioni integrate di assicurazione, previdenza e formazione del capitale per clienti privati e PMI.
«Oltre al database centrale e alla visione a 360° dei partner di vendita, i nostri dipendenti beneficiano di una pianificazione delle vendite semplificata con report automatici in tempo reale e riepiloghi configurabili individualmente per una gestione delle vendite ottimizzata e una gestione efficiente delle offerte.»
Oltre alla casa madre svizzera e alla consociata del Liechtenstein, anche la tedesca Baloise Sachversicherung AG Deutschland si è affidata a BSI come partner CRM.
BSI supporta il processo di consultazione sistematica e l'approccio di leadership e semplifica il lavoro nelle vendite sul campo. Grazie alla soluzione CRM centrale, i dipendenti possono visualizzare tutte le informazioni rilevanti sui clienti in un colpo d'occhio, gestire i contatti o preparare facilmente gli incontri con i clienti. Il centro di assistenza clienti e gli altri canali di distribuzione sono integrati in BSI.
Con BSI, i clienti possono fornire un'assistenza personalizzata ai clienti potenziali e attuali, riducendo al contempo i costi. Anziché continuare ad affidarsi a costose ed elaborate campagne pubblicitarie con contenuti impersonali e gruppi target di grandi dimensioni, il team di gestione clienti della Basilese Sachversicherung AG Deutschland è passato alla Digital Experience Platform di BSI, con micro-journeys basati su trigger e dati e gruppi target più piccoli.
Anche Baloise Life (Liechtenstein) si affida a BSI per offrire ai propri partner commerciali un'esperienza di supporto olistica. I suoi dipendenti beneficiano di una visione a 360° dei partner commerciali (gestori patrimoniali, banche e banche depositarie). L'obiettivo è migliorare l'efficienza dei processi di lead e di vendita e ottimizzare la qualità del servizio.
La tedesca Baloise Sachversicherung AG Deutschland si affida a BSI per la gestione delle relazioni con i broker e al suo contact center per semplificare l'elaborazione delle richieste dei broker. Circa 150 dipendenti delle vendite e di altri settori dell'azienda lavorano con BSI per supportare i circa 4.000 partner commerciali nelle vendite esclusive e di broker.
«Grazie ai modelli e ai vari step, sono riuscito a creare la mia story con la CX di BSI in soli 30 minuti.»
Sono molti i motivi per cui la maggior parte delle compagnie assicurative in Germania si affida alla BSI Customer Suite. Uno di questi è DORA.