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Banking
35% di prodotti in più per cliente. Automaticamente.
Le banche che utilizzano BSI massimizzano il loro potenziale di cross-selling e upselling. Automatizza le relazioni con i tuoi clienti in modo intelligente ed efficiente grazie agli agenti AI. Una vista a 360° del cliente, con tutti i dati a disposizione, l'integrazione perfetta del sistema bancario centrale e processi flessibili garantiscono, inoltre, un customer journey convincente e maggiori profitti. Naturalmente, nel pieno rispetto dei tuoi requisiti normativi.
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Non solo numeri: KPI a forte impatto
90 %
first contact resolution (FCR) per PostFinance
> 35 %
aumento dell'efficienza del servizio clienti grazie all'incremento dell'automazione per Hanseatic Bank
> 200 trigger
trasformati in touchpoint personalizzati per Raiffeisen Österreich
Preparati a un'efficienza senza sforzo
Service
Un servizio clienti eccellente richiede una vista personalizzata a 360° del cliente e l'esonero dalle incombenze amministrative. Il tuo assistente IA completamente integrato, il BSI Companion, riassumerà per te le richieste dei clienti, analizzerà i dati e i documenti interni e preparerà le tue comunicazioni, senza bisogno di chiederglielo. Esseri umani e intelligenza artificiale che lavorano fianco a fianco, risparmiando tempo e rendendo i clienti soddisfatti.
Sales
La BSI Customer Suite ti offre una postazione di lavoro centralizzata e digitale per i consulenti bancari che unifica i dati dei clienti in modo altamente integrato. La massima trasparenza e l'assistenza IA del nostro BSI Companion forniranno supporto ai tuoi collaboratori nel contatto con i clienti. La consulenza video, la firma elettronica e i processi intelligenti renderanno le transazioni più veloci ed efficienti.
Marketing
Con BSI, puoi implementare campagne iper-personalizzate e basate su trigger in pochi minuti, senza alcun supporto informatico. Potrai valutare in tempo reale l’efficacia delle tue azioni, ottimizzarle in modo mirato e creare una customer experience eccellente. E per la protezione dei dati? Sei in mani sicure! In qualità di fornitore europeo, garantiamo la conformità a tutti i requisiti normativi per la tutela dei dati dei tuoi clienti.
"Grazie alla perfetta integrazione con il nostro sistema bancario di base, BSI garantisce ai consulenti della clientela di BLKB una postazione di lavoro di facile utilizzo e consente una consulenza individuale e centrata sul cliente."
Plasma il futuro della tua banca
CUSTOMER LIFECYCLE MANAGEMENT
Un lead management che vende
Trasparente e intelligente: il nostro lead management ottimizza la gestione delle vendite della tua banca. Il risultato è un aumento del tasso di conversione del 20% e dei tassi di cross-selling e up-selling del 15%. Per una maggiore capacità di successo nelle trattative e per processi di vendita più efficienti.
INDAGINE DI MERCATO
La postazione di lavoro del consulente bancario del futuro
Tutti i dati dei clienti della tua banca confluiscono nella postazione di lavoro digitale del consulente? Con la BSI Customer Suite puoi tenere sotto controllo l'intera cronologia. Inoltre, con un semplice clic, puoi avviare ogni processo relativo al cliente in modo coerente, guidato e accompagnato dal BSI Companion, il tuo agente AI personale.
BSI Elements
Processi di settore scaricabili
Con BSI Elements, avrai a disposizione casi d'uso e funzionalità pronte all'uso per la tua banca. Segmentazione intelligente dei clienti, gestione dei lead basata sull'IA, sondaggi NPS dettagliati e nuove normative: tutto ciò di cui hai bisogno per aumentare l'efficienza e i profitti della tua azienda.
Studio
Touchpoint per il settore banking
Lo studio "Touchpoints Reloaded" è il risultato della nostra collaborazione con l'Istituto dei servizi finanziari IFZ e msg for banking. Circa 1.600 clienti bancari della regione DACH sono stati interrogati sulle loro abitudini e sui loro touchpoint con le banche retail. Lo studio fornisce informazioni e raccomandazioni complete, basate su dati scientifici.
"La BSI Customer Suite ci ha colpiti per la sua reportistica completa, la possibilità di gestire facilmente campagne multilivello e le opzioni quasi infinite per l'attivazione di clienti nuovi ed esistenti."
Non chiederlo a noi. Chiedilo ai nostri clienti.
Una missione multi-channel
Con BSI, PostFinance ha implementato un CRM multicanale per supportare i propri clienti business e retail e ha ottenuto tassi di risoluzione del primo contatto (FCR) più elevati con il Contact Center di BSI.
Customer care al massimo livello
Bank Gutmann utilizza il CRM di BSI come parte di un programma di digitalizzazione orientato al futuro. La banca beneficia in particolare di una visione a 360° del cliente per la consulenza, il miglioramento dei processi e la creazione di esperienze di servizio su misura.
Contact e Service Center
La Customer Suite di BSI gestirà i processi del contact e service center della Banca Cantonale Grigione (GKB) come soluzione "Software as a Service" (SaaS), aiutando così la GKB a migliorare ulteriormente l'efficienza e la qualità del servizio.
Monitoraggio intelligente del credito
Grazie all'implementazione della Customer Suite di BSI, Hanseatic Bank può ora gestire le richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Inoltre, la banca può ora coinvolgere i propri clienti sul canale giusto, al momento giusto e con il messaggio giusto.
Triggers e personalizzazione
BSI affianca otto banche statali e numerose società del Gruppo bancario Raiffeisen nel percorso che porta dai trigger alla personalizzazione.
Marketing personalizzato
La Banca Migros conta sulla Customer Suite di BSI per avvicinare il marketing e le vendite e sviluppare ed eseguire in modo efficiente le future campagne di marketing. Inoltre, la Banca prevede di sostituire il proprio sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con il sistema CRM di BSI, per offrire agli addetti alla gestione clienti una soluzione più semplice da utilizzare.
Servizio dedicato
BLKB, la banca del Cantone di Basilea Campagna, utilizza BSI come front-end con una visione a 360° e per la gestione automatizzata di clienti e lead.
CRM dal cloud
VZ, il VermögensZentrum, utilizza il CRM conforme alla FINMA e l'automazione del marketing di BSI dal cloud, che ha implementato con un processo agile.
Customer Contact Center
La Urner Kantonalbank (UKB) ha scelto BSI per la gestione delle relazioni con i clienti. In futuro, la BSI Customer Suite, supportata dall'AI, sarà utilizzata per mappare il suo centro di contatto e i processi principali.
Customer management al suo meglio
Con BSI Banking, WIR Bank utilizza le soluzioni di settore di BSI CRM. Queste coprono tutte le aree di acquisizione di nuovi clienti, l'assistenza all'intera clientela e il marketing.
Omnichannel banking
Degussa Bank ha lanciato il suo customer contact management nell'era omnichannel con BSI. Tutti i canali digitali e analogici confluiscono nella soluzione CRM con una visione a 360°.
FAQ
Ciò che muove il tuo settore
In che modo BSI supporta le banche nel rispetto dei requisiti normativi?
BSI offre soluzioni specificamente adattate ai requisiti normativi in Germania, Austria e Svizzera, in particolare ai requisiti Bafin, FMA e FINMA. Forniamo supporto per il completamento della documentazione e l’adempimento dei controlli di conformità e abbiamo già integrato i requisiti DORA.
Dove vengono memorizzati i dati quando si utilizzano i prodotti BSI?
Tutti i dati vengono elaborati esclusivamente in centri dati certificati in Svizzera o in Germania. Non utilizziamo servizi cloud che trasferiscono i dati negli Stati Uniti.
Quali vantaggi offre BSI rispetto ai fornitori di cloud internazionali?
BSI offre soluzioni conformi alla normativa sulla tutela dei dati senza che questi vengano trasferiti all'estero. Le nostre soluzioni sono appositamente studiate in base ai requisiti bancari europei e garantiscono i più elevati standard di conformità. Anche il nostro Industry Cloud è perfettamente conforme ai requisiti locali e include già tutti i processi bancari rilevanti.
Come può essere progettata in modo efficiente la digitalizzazione dei processi bancari con BSI?
Il nostro software consente una perfetta integrazione nel panorama IT esistente. L'automazione, i processi supportati dall’IA e le opzioni self-service consentono alle banche di aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
Quali funzioni offre BSI per la gestione personalizzata del cliente?
La BSI Customer Suite consente una vista completa a 360° del cliente, con analisi IA per offerte personalizzate e interazioni omnichannel. BSI rende inoltre semplici ed efficienti le consulenze ai clienti grazie ad una soluzione completamente integrata, che include consulenze video e firme elettroniche.
Che tipo di supporto offre BSI ai team di vendita e marketing?
Offriamo strumenti integrati di lead management, gestione delle campagne basate sui dati e analisi in tempo reale per supportare in modo ottimale i team di vendita e marketing. Non a caso BSI è considerata la soluzione CX per banche più sofisticata del mercato.
Quali opzioni di automazione offre BSI?
Dall'automazione dei flussi di lavoro al processo decisionale supportato dall'IA, alla personalizzazione dell'approccio al cliente, fino alle previsioni di rischi futuri e analisi del potenziale: offriamo un'ampia gamma di soluzioni per l'ottimizzazione dei processi.
In che modo BSI supporta le banche nella migrazione dei sistemi legacy?
Offriamo piani di migrazione strutturati per modernizzare i sistemi legacy passo dopo passo. Le nostre soluzioni possono essere introdotte parallelamente ai sistemi esistenti per ridurre al minimo i rischi.
Come assicura BSI che nel progetto i dipendenti accettino le nuove tecnologie?
Attraverso una formazione mirata, interfacce utente intuitive e strategie di gestione del cambiamento, noi e i nostri partner specializzati forniremo supporto alla vostra azienda nell'introduzione di nuove tecnologie per garantirne il successo.
Facciamo due chiacchiere
Sono sempre felice di aiutarti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944