Oltre a essere il numero uno nel traffico dei pagamenti in Svizzera e uno dei principali istituti finanziari, PostFinance è anche uno dei motori di innovazione del settore per quanto riguarda l'orientamento al cliente.
«BSI è il fulcro del lavoro quotidiano di oltre 2.000 utenti di PostFinance.»
PostFinance si affida a BSI per la gestione delle relazioni con i clienti commerciali e retail e per il contact center.
PostFinance utilizza BSI per fornire assistenza ai propri clienti business e retail. I suoi dipendenti beneficiano di una visione a 360° del cliente, di uno storico completo dei clienti, dell'integrazione di importanti canali in entrata e in uscita e della soluzione tablet per i rappresentanti dei clienti.
Tutti i canali di contatto sono stati integrati in BSI. Gli adeguamenti dei processi hanno portato a rapidi successi per PostFinance: La visione a 360° in BSI e i processi guidati hanno contribuito ad aumentare la risoluzione del primo contatto (FCR) al 90%. I costi di formazione sono diminuiti grazie alla presentazione chiara di strutture complesse. Inoltre, la soluzione offre agli agenti di assistenza opportunità di cross-selling e upselling.
«Quando si parla di CRM, BSI è il nostro partner. Apprezzo molto la collaborazione e le affinità tra le nostre culture aziendali. Ciò che ci piace di BSI è l'elevato grado di orientamento alla soluzione, l'incessante attenzione al cliente e l'eccezionale attenzione e trasparenza a tutti i livelli.»
Conosciamo i processi e i requisiti normativi del settore bancario fin nei minimi dettagli. Non a caso siamo la prima scelta per le banche in Svizzera.
