PostFinance Una missione multicanale
Con BSI, PostFinance ha implementato un CRM multicanale per supportare i propri clienti business e retail e ha ottenuto tassi di risoluzione del primo contatto (FCR) più elevati con il Contact Center di BSI.
FCR
view
utenti
PostFinance
Oltre a essere il numero uno nel traffico dei pagamenti in Svizzera e uno dei principali istituti finanziari, PostFinance è anche uno dei motori di innovazione del settore per quanto riguarda l'orientamento al cliente.
BSI è il fulcro del lavoro quotidiano di oltre 2.000 utenti di PostFinance.
Il progetto
PostFinance si affida a BSI per la gestione delle relazioni con i clienti commerciali e retail e per il contact center.
- Assistenza di prima classe per i clienti business e retail
PostFinance utilizza BSI per fornire assistenza ai propri clienti business e retail. I suoi dipendenti beneficiano di una visione a 360° del cliente, di uno storico completo dei clienti, dell'integrazione di importanti canali in entrata e in uscita e della soluzione tablet per i rappresentanti dei clienti.
- Un contact center centralizzato e un FCR migliorato
Tutti i canali di contatto sono stati integrati in BSI. Gli adeguamenti dei processi hanno portato a rapidi successi per PostFinance: La visione a 360° in BSI e i processi guidati hanno contribuito ad aumentare la risoluzione del primo contatto (FCR) al 90%. I costi di formazione sono diminuiti grazie alla presentazione chiara di strutture complesse. Inoltre, la soluzione offre agli agenti di assistenza opportunità di cross-selling e upselling.
Quando si parla di CRM, BSI è il nostro partner. Apprezzo molto la collaborazione e le affinità tra le nostre culture aziendali. Ciò che ci piace di BSI è l'elevato grado di orientamento alla soluzione, l'incessante attenzione al cliente e l'eccezionale attenzione e trasparenza a tutti i livelli.
Banking
BSI si adatta perfettamente ai requisiti normativi del settore bancario e vi aiuterà a digitalizzare le vostre relazioni con i clienti.
Next best action: BSI.
Your next best step: connetti i tuoi obiettivi a BSI.
Giuseppe Mauro Scarpati, Sales Director Banking, BSI Italy