PostFinance si affida a BSI per la gestione delle relazioni con i clienti commerciali e retail e per il contact center.
PostFinance utilizza BSI per fornire assistenza ai propri clienti business e retail. I suoi dipendenti beneficiano di una visione a 360° del cliente, di uno storico completo dei clienti, dell'integrazione di importanti canali in entrata e in uscita e della soluzione tablet per i rappresentanti dei clienti.
Tutti i canali di contatto sono stati integrati in BSI. Gli adeguamenti dei processi hanno portato a rapidi successi per PostFinance: La visione a 360° in BSI e i processi guidati hanno contribuito ad aumentare la risoluzione del primo contatto (FCR) al 90%. I costi di formazione sono diminuiti grazie alla presentazione chiara di strutture complesse. Inoltre, la soluzione offre agli agenti di assistenza opportunità di cross-selling e upselling.