PostFinance


Una missione multicanale

Con BSI, PostFinance ha implementato un CRM multicanale per supportare i propri clienti business e retail e ha ottenuto tassi di risoluzione del primo contatto (FCR) più elevati con il Contact Center di BSI.

90 %

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PostFinance

Oltre a essere il numero uno nel traffico dei pagamenti in Svizzera e uno dei principali istituti finanziari, PostFinance è anche uno dei motori di innovazione del settore per quanto riguarda l'orientamento al cliente.

«BSI è il fulcro del lavoro quotidiano di oltre 2.000 utenti di PostFinance.»

Markus Fuhrer

CIO bei PostFinance

Il progetto

PostFinance si affida a BSI per la gestione delle relazioni con i clienti commerciali e retail e per il contact center.

Assistenza di prima classe per i clienti business e retail

PostFinance utilizza BSI per fornire assistenza ai propri clienti business e retail. I suoi dipendenti beneficiano di una visione a 360° del cliente, di uno storico completo dei clienti, dell'integrazione di importanti canali in entrata e in uscita e della soluzione tablet per i rappresentanti dei clienti.

Un contact center centralizzato e un FCR migliorato

Tutti i canali di contatto sono stati integrati in BSI. Gli adeguamenti dei processi hanno portato a rapidi successi per PostFinance: La visione a 360° in BSI e i processi guidati hanno contribuito ad aumentare la risoluzione del primo contatto (FCR) al 90%. I costi di formazione sono diminuiti grazie alla presentazione chiara di strutture complesse. Inoltre, la soluzione offre agli agenti di assistenza opportunità di cross-selling e upselling.

«Quando si parla di CRM, BSI è il nostro partner. Apprezzo molto la collaborazione e le affinità tra le nostre culture aziendali. Ciò che ci piace di BSI è l'elevato grado di orientamento alla soluzione, l'incessante attenzione al cliente e l'eccezionale attenzione e trasparenza a tutti i livelli.»

Thomas Bürgler

Leiter Kontaktcenter, PostFinance

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Soluzioni per banche

Conosciamo i processi e i requisiti normativi del settore bancario fin nei minimi dettagli. Non a caso siamo la prima scelta per le banche in Svizzera.