PostFinance a mis en place avec BSI un CRM multicanal pour la gestion des clients commerciaux et privés et assure, grâce au centre de contact de BSI, une meilleure First Contact Resolution (FCR).
Banking
Mission Multi-Channel
Le succès en Termes
Vue à 360°
du client
2000
utilisateurs
« BSI est au cœur du travail quotidien de plus de 2000 utilisateurs chez PostFinance. »
Vers les Cases
PostFinance fait confiance à BSI pour la gestion de la relation client (CRM) de ses clients commerciaux et privés et pour son centre de contact.
Un suivi idéal des clients commerciaux et privés
PostFinance gère ses clients professionnels et privés avec BSI. Les collaborateurs bénéficient ainsi d’une vue à 360° du client, de l’historique complet du client, de la connexion aux canaux Inbound et Outbound importants et de la solution tablette pour les conseillers.
Centre de contact centralisé, FCR amélioré
Tous les canaux de contact ont été intégrés dans BSI. PostFinance a rapidement pu constater les résultats positifs des adaptations de processus : grâce à la vue à 360° dans BSI et aux processus guidés, la First Contact Resolution (FCR) est passée à 90 %. Les coûts de formation ont été réduits grâce à la présentation claire des structures complexes. Les agents de service bénéficient en outre d’informations sur les potentiels de cross et up selling.
« BSI est notre partenaire en matière de CRM. J’apprécie la nature de notre collaboration et la compatibilité de nos cultures d’entreprise. Chez BSI, c’est le haut degré d’orientation vers les solutions, l’attention irréprochable portée au client ainsi que la grande réactivité et l’ouverture d’esprit à tous les niveaux qui nous enthousiasment. »
Solutions pour les banques
Nous maîtrisons dans les moindres détails les processus et les exigences réglementaires du secteur bancaire. Ce n’est pas un hasard si nous sommes le numéro 1 pour les banques en Suisse.