PostFinance hat mit BSI ein Multi-Channel-CRM für die Geschäfts- und Privatkundenbetreuung umgesetzt und sorgt mit dem Contact Center von BSI für eine höhere First Contact Resolution (FCR).
Banking
Mission Multi-Channel
Erfolg in Begriffen
360°
Sicht
2000
Nutzer
«BSI dient als Dreh- und Angelpunkt für die tägliche Arbeit von über 2000 Nutzern bei PostFinance.»
Zu den Cases
PostFinance setzt beim CRM für die Geschäfts- und Privatkundenbetreuung und beim Contact Center auf BSI.
Geschäfts- und Privatkunden ideal betreut
Die PostFinance betreut Ihre Geschäfts- und Privatkunden mit BSI. Die Mitarbeitenden profitieren dabei von einer 360°-Kundensicht, der vollständigen Kundenhistorie, der Anbindung wichtiger Inbound- und Outbound-Kanälen und der Tablet-Lösung für Berater.
Contact Center zentralisiert, FCR gesteigert
Alle Kontaktkanäle wurden in BSI integriert. PostFinance konnte mit den Prozessanpassungen schnell Erfolge aufzeigen: Mithilfe der 360°-Sicht in BSI und der geführten Prozesse stieg die First Contact Resolution (FCR) auf 90%. Die Schulungskosten wurden dank der übersichtlichen Darstellung komplexer Strukturen gesenkt. Den Service Agents werden ausserdem Cross- und Upselling-Potenziale aufgezeigt.
«BSI ist unser Partner, wenn es um CRM geht. Ich schätze die Art der Zusammenarbeit und die Übereinstimmung der Unternehmenskulturen. Bei BSI ist es der hohe Grad an Lösungsorientierung und der unbeirrbare Kundenfokus sowie die hohe Aufmerksamkeit und Offenheit auf allen Stufen, die uns begeistert.»
Lösungen für Banken
Die Prozesse und regulatorischen Anforderungen der Bankenbranche kennen wir bis ins Detail. Nicht umsonst sind wir die Nummer 1 für Banken in der Schweiz.