Die Studie «Touchpoints Reloaded» ist das Ergebnis unserer Zusammenarbeit mit dem Institut für Finanzdienstleistungen IFZ und msg for banking. Rund 1600 Bankkunden und -kundinnen im Raum DACH wurden nach ihren Gewohnheiten und Berührungspunkten mit Retailbanken befragt. Die Studie liefert dir umfassende Einblicke und Empfehlungen – wissenschaftlich basiert.
Downloads
Nimm dir, was dich weiterbringt
Von praktischen How-to-Guides bis zu fundierten Studien – hier findest du alles, was dich in deinen Projekten weiterbringt. Einfach downloaden, reinschauen, loslegen.
Studie
CX-TOM von Banken der DACH-Region 2026
Erfahre mehr über das Target-Operating-Model der Zukunft. Fünf Reifegrade zeigen den Weg zum skalierten, adaptiven und AI-gestützen CX-TOM.
Whitepaper
Die Transformation des Kundenkontakts durch AI Agents in Banken und Versicherungen
Erfahre im Whitepaper, wie du mit AI Agents den Kundenkontakt effizient, regelkonform und persönlich ausrichtest, und so zukunftssicher bleibst.
Whitepaper
AI braucht Regeln
Erfahre im Whitepaper, wie die Balance zwischen Effizienz und Ethik im europäischen Finanzdienstleistungssektor gelingt.
How-to-Guide
Künstliche Intelligenz für das CRM
Ein praktischer How-to Guide zur Einführung und zum Betrieb von AI im digitalen Kundenmanagement
Studie
Banking Touchpoints
Sprich einfach mit uns
Wir sind jederzeit und sehr gern für dich da.