Nicht nur die Versicherungsbranche verändert sich durch die digitale Transformation, AI und datengetriebene Geschäftsmodelle tiefgreifend – auch die Kundenbedürfnisse entwickeln sich weiter. In diesem Beitrag zeigen wir, wie Kunden bestmöglich individuell betreut werden können.
Kunden lassen sich heutzutage immer öfter bei Kaufentscheidungen von AI-Chatbots beraten oder schicken ihren persönlichen AI-Agenten auf Schnäppchenjagd im Netz. Kai Jesse, Industry Cloud Manager Retail bei BSI, erklärt im Interview, wie sich Händler jetzt aufstellen sollten, um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen.
Eine flexible IT-Architektur stärkt die Exit-Fähigkeit: dazu gehört auch der kontrollierte Umstieg zwischen Clouds und AI-Modellen. Wenn sich insbesondere in regulierten Märkten wie dem Versicherungs- oder Bankwesen durch geopolitische Veränderungen die IT-Infrastruktur zum Risiko wird oder sich die Risikoeinschätzung eines Dienstleisters ändert, bleibt häufig nur wenig Zeit zum Handeln. Wer dann keinen funktionierenden Change-Control-Prozess etabliert hat, riskiert nicht nur Bussgelder, sondern auch den Verlust sensibler Kundendaten, Reputationsschäden und operative Ausfälle. Portabilität hilft dabei, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und die Handlungsfähigkeit zu sichern.
Service-Exzellenz skalierbar gemacht – für über 3,2 Millionen Kundenanliegen. Wenn man an die Zukunft des Kundenservice denkt, fallen Begriffe wie Schnelligkeit, Transparenz und echte Nähe zum Kunden. Für SIGNAL IDUNA ist das längst kein Zukunftsbild mehr, sondern Realität: Seit zwei Jahren setzt der Versicherer auf die BSI Customer Suite – und hat damit den Weg zu einem einheitlichen, skalierbaren und intelligenten Kundenservice eingeschlagen.
