Die Customer Experience Management-Disziplin entwickelt sich rasant weiter – und wird zunehmend zum zentralen Hebel für Wachstum und Effizienz. Der CEX Trendradar 2026 zeigt, wie Unternehmen mit CRM Systemen, Customer Journey Mapping und datengetriebenen Ansätzen ihre Customer Experience gezielt verbessern.
Um die Zukunft der Service-Automatisierung vorherzusagen, braucht es keine Glaskugel. Für Thomas Schweigler, Experte für Kundenservice bei BSI Software, ist klar: AI ist keine Vision mehr, sondern hat sich im Service-Center als produktiver Hebel für mehr Effizienz und Qualität längst etabliert.
Erfahre in dieser Serie, wie die zwölf BSI Customer Values Unternehmen auf dem Weg zur perfekten Kundenbeziehung begleiten. Den Auftakt macht ein Value aus dem Bereich Understanding: Predict.
AI ist zentraler Bestandteil moderner Finanzprozesse. In dem Whitepaper «AI braucht Regeln» zeigen wir, wie Unternehmen die Balance zwischen Effizienz und Ethik im europäischen Finanzdienstleistungssektor gelingen kann.
