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Banking
Mach Kundennähe zum wichtigsten Asset deiner Bank
Mit BSI digitalisierst du deine Kundenbeziehungen smart und effizient. Eine 360°-Kundensicht, die nahtlose Integration deines Kernbankensystems und flexible Prozesse sorgen für mehr Agilität und eine überzeugende Customer Experience. Dank No-Code/Low-Code und AI-gestützter Automation setzt du Innovationen schneller um und erfüllst regulatorische Anforderungen mühelos. Freu dich auf mehr Kundennähe und eine schnellere Time-to-Market.
Banking-Leader, die auf BSI Software vertrauen:
Mehr als nur Zahlen: KPIs mit Impact
90 %
First Contact Resolution (FCR) bei PostFinance
> 35 %
Effizienzsteigerung im Kundenservice durch Erhöhung der Automatisierung bei Hanseatic Bank
Nur 6 Monate
Projektlaufzeit bei Mercedes-Benz Financial Services
Mach dich bereit für mühelose Effizienz
Service
Exzellenter Kundenservice braucht eine massgeschneiderte 360°-Sicht auf den Kunden und Entlastung bei administrativen Tätigkeiten. Dein vollintegrierter AI-Assistent, der BSI Companion, fasst für dich Kundenanliegen zusammen, analysiert interne Daten und Dokumente und bereitet Kommunikationen vor – ganz ohne prompten. So arbeiten Mensch und AI Hand in Hand, sparen Zeit und machen Kunden glücklich.
Sales
Die BSI Customer Suite bietet dir einen zentralen, digitalen Bankberaterarbeitsplatz, der Kundendaten hochintegriert vereint. Die maximale Transparenz und AI-gestützte Assistenz durch unseren BSI Companion unterstützen deine Mitarbeitenden im Kundenkontakt. Videoberatung, elektronische Signatur und smarte Prozesse machen Abschlüsse schneller und erfolgreicher.
Marketing
Mit BSI setzt du hyperpersonalisierte, trigger-basierte Kampagnen in Minuten um – ganz ohne IT-Support. In Echtzeit siehst du, wie Massnahmen wirken, optimierst gezielt und schaffst eine überzeugende Customer Experience. Datenschutz? Aber sicher! Als dein europäischer Anbieter gewährleisten wir selbstverständlich die Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben zum Schutz deiner Kundendaten.
«Dank nahtloser Integration unseres Kernbankensystems gewährleistet BSI den Kundenberatern der BLKB einen benutzerfreundlichen Frontworkplace und ermöglicht eine individuelle und kundenzentrierte Beratung.»
So gestaltest du die Zukunft deiner Bank
Fokusthema
Effizientes Lead Management
Transparent und smart für dein Client Lifecycle Management: Unser Lead Management optimiert effizient die Vertriebssteuerung deiner Bank. Eingehende Leads werden zentral erfasst, analysiert, intelligent vorqualifiziert und automatisch zugewiesen.
Studie
Digitaler Bankberaterarbeitsplatz
Im Bankberaterarbeitsplatz der Zukunft laufen alle relevanten Kundendaten der Bank zusammen, sodass sie einfach zugänglich sind und Doppel- und Nacherfassungen entfallen. Konsistente Prozesse unterstützen dabei die Beraterinnen und Berater im Bankgeschäft.
BSI Elements
Bankenrelevante Lösungen
Mit BSI Elements optimierst du dein Client Lifecycle Management mit bankingspezifischen Use Cases, Prozessen und Konfigurationen – direkt zum Download. Profitiere von unserem Know-how und mache deine BSI Customer Suite in Bestzeit zur massgeschneiderten Business-Lösung.
Studie
Banking Touchpoints
Die Studie «Touchpoints Reloaded» ist das Ergebnis unserer Zusammenarbeit mit dem Institut für Finanzdienstleistungen IFZ und msg for banking. Rund 1600 Bankkunden und -kundinnen im Raum DACH wurden nach ihren Gewohnheiten und Berührungspunkten mit Retailbanken befragt. Die Studie liefert dir umfassende Einblicke und Empfehlungen – wissenschaftlich basiert.
«Die BSI Customer Suite überzeugt durch umfassendes Reporting, die Möglichkeit, mehrstufige Kampagnen einfach zu managen, und schier unendliche Optionen zur Aktivierung von Neu- und Bestandskunden.»
Frag nicht uns. Frag unsere Kunden
Mission Multi-Channel
PostFinance hat mit BSI ein Multi-Channel-CRM für die Geschäfts- und Privatkundenbetreuung umgesetzt und sorgt mit dem Contact Center von BSI für eine höhere First Contact Resolution (FCR).
Zentraler Baustein der Digitalstrategie
Ziel der Zürcher Kantonalbank ist es, Kundenwissen aus strukturierten Daten und digitalen Kanälen so zu nutzen, dass ein maximal persönlicher Kundendialog erreicht wird. Gleichzeitig sollen die Kundenbetreuer und Kundenbetreuerinnen durch intelligente und automatisierte Prozesse Zeit für den Kunden gewinnen.
Innovation und Datensicherheit für das Kundenbeziehungsmanagement
Die Albin Kistler AG setzt für ihr digitales Kundenmanagement auf die integrative Softwarelösung von BSI Software. Die BSI Customer Suite erfüllt höchste Ansprüche an Datensicherheit und bildet zukünftig die Prozesse des Kundendialogcenters, zugeschnitten auf die hohen Anforderungen der Vermögensverwaltung, ab.
Cloud-Shift für effiziente Prozesse und exzellenten Service
Die Bank Gutmann migrierte ihre BSI Customer Suite in nur drei Monaten in die Cloud – für 360°-Kundensicht, IT-Entlastung, volle Compliance und flexible Low-Code/No-Code-Optionen.
Kontakt- und Servicecenter
Die BSI Customer Suite als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung bildet zukünftig die Prozesse des Kontakt- und Servicecenters der Graubündner Kantonalbank (GKB) ab und unterstützt dabei, die Effizienz und Servicequalität weiter zu optimieren.
Intelligentes Kredit-Tracking
Mit der Einführung der BSI Customer Suite bei der Hanseatic Bank können Kundenanfragen nicht nur schneller und effizienter beantwortet werden. Kunden werden dank eines triggerbasierten Marketingansatzes auch zur rechten Zeit über den richtigen Kanal mit der passenden Nachricht erreicht.
Von Triggern und Personalisierung
BSI begleitet acht Landesbanken und zahlreiche Unternehmen der Raiffeisen Bankengruppe auf dem Weg von Triggern zur Personalisierung.
Personalisiertes Marketing
Die Migros Bank setzt auf die BSI Customer Suite, um das Marketing und den Vertrieb näher zusammenzubringen und Kampagnen zukünftig effizient zu planen und durchzuführen. Um die Anwenderfreundlichkeit für die Berater zu erhöhen, wird ausserdem die Eigenentwicklung der Bank für das Customer Relationship Management (CRM) durch das CRM-System von BSI abgelöst.
Optimiertes Kundenerlebnis mit BSI Software
Die Luzerner Kantonalbank AG (LUKB) transformiert ihr Kundeninteraktionsmanagement und setzt dabei auf die BSI Customer Suite.
Individueller Service
Die Basellandschaftliche Kantonalbank (BLKB) nutzt BSI – als Frontworkplace mit 360°-Sicht und für automatisiertes Kunden- und Leadmanagement.
Von komplex zu klar
Die Schaffhauser Kantonalbank hat sich für die Einführung der BSI Customer Suite entschieden und setzt damit ein starkes Zeichen in Richtung digitale Transformation und Kundennähe.
CRM aus der Cloud
Das VZ VermögensZentrum setzt auf CRM und Marketing Automation von BSI – FINMA-konform aus der Cloud und agil ausgerollt.
Kundendialogcenter
Die Urner Kantonalbank (UKB) vertraut für ihr Kundenmanagement auf BSI. Die AI-gestützte BSI Customer Suite bildet zukünftig Kundendialogcenter- sowie Kernprozesse der UKB ab.
Kundenmanagement auf Höchstniveau
Die WIR Bank nutzt mit BSI Banking die Branchenlösungen von BSI CRM. Damit werden alle Bereiche der Neukundengewinnung, der Betreuung des gesamten Kundenkreises und des Marketings abdeckt.
Omnichannel Banking
Die Degussa Bank führt mit BSI ihr Kundenkontaktmanagement ins Omnichannel-Zeitalter: Alle digitalen und analogen Kanäle fliessen in der CRM-Lösung mit 360°-Sicht zusammen.
FAQ
Was deine Branche bewegt
Wie unterstützt BSI Banken bei der Einhaltung regulatorischer Anforderungen?
BSI bietet Lösungen, die speziell auf regulatorische Vorgaben in Deutschland, Österreich und der Schweiz abgestimmt sind, darunter insbesondere Bafin-, FMA- und FINMA-Vorgaben. Wir unterstützen eine lückenlose Dokumentation und Compliance-Prüfung und habe bereits auch die DORA-Anforderungen integriert.
Wo werden die Daten bei der Nutzung von BSI Produkten gespeichert?
Alle Daten werden ausschliesslich in zertifizierten Rechenzentren in der Schweiz oder Deutschland verarbeitet. Wir setzen keine Cloud-Dienste ein, die Daten in die USA übertragen.
Welche Vorteile bietet BSI gegenüber internationalen Cloud-Anbietern?
BSI bietet datenschutzkonforme Lösungen ohne Datenabfluss ins Ausland. Unsere Lösungen sind speziell auf europäische Bankenvorgaben zugeschnitten und garantieren höchste Compliance-Standards. Und auch unsere Industry Cloud ist perfekt auf die lokalen Anforderungen ausgerichtet und bringt schon alle relevanten Bank-Prozesse mit.
Wie lässt sich die Digitalisierung von Bankprozessen mit BSI effizient gestalten?
Unsere Software ermöglicht die nahtlose Integration in bestehende IT-Landschaften. Durch Automatisierung, AI-gestützte Prozesse und Selfservice-Optionen können Banken die Effizienz steigern und Kosten reduzieren.
Welche Funktionen bietet BSI für personalisiertes Kundenmanagement?
Die BSI Customer Suite ermöglicht eine umfassende 360°-Sicht auf den Kunden, inklusive AI-basierter Analysen für personalisierte Angebote und Omnichannel-Interaktionen. Zudem sind mit BSI Ihre Kundenberatungen mit der vollintegrierten Beratungslösung einfach und effizient, inkl. Videoberatung und elektronischer Unterschrift.
Welche Unterstützung bietet BSI für Vertriebs- und Marketingteams?
Die BSI Customer Suite ermöglicht eine umfassende 360°-Sicht auf den Kunden, inklusive AI-basierter Analysen für personalisierte Angebote und Omnichannel-Interaktionen. Zudem sind mit BSI Ihre Kundenberatungen mit der vollintegrierten Beratungslösung einfach und effizient, inkl. Videoberatung und elektronischer Unterschrift.
Welche Möglichkeiten zur Automatisierung bietet BSI?
Von Workflow-Automatisierung über AI-gestützte Entscheidungsfindung und Personalisierung in der Kundenansprache, bis hin zu Prognosen für Potenziale und Risiken in der Zukunft bieten wir vielfältige Lösungen zur Prozessoptimierung.
Wie unterstützt BSI Banken bei der Migration von Altsystemen?
Wir bieten strukturierte Migrationspläne, um Legacy-Systeme schrittweise zu modernisieren. Unsere Lösungen können parallel zu bestehenden Systemen eingeführt werden, um Risiken zu minimieren.
Wie stellt BSI im Projekt sicher, dass Mitarbeiter neue Technologien akzeptieren?
Durch gezielte Schulungen, intuitive Benutzeroberflächen und Change-Management-Strategien begleiten wir und unsere spezialisierten Partner dein Unternehmen bei der erfolgreichen Einführung neuer Technologien.
Lass uns einfach miteinander sprechen
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72