Die Degussa Bank führt ihr Kundenkontaktmanagement in das anbrechende Omnichannel-Zeitalter: Mit BSI als CRM-Partner führten Sie eine 360°-Kundensicht ein und integrierten alle digitalen und physischen Kanäle in eine zentrale CRM-Lösung.
Success Story
Omnichannel-Strategie mit BSI
Erfolg in Zahlen
200
Standorte
360°
Kundensicht
4
Monate bis zum Go-Live
«Wir verfolgen mit der Einführung unserer Omnichannel-Strategie die Abbildung des gesamten Angebots in allen Kundensegmenten. BSI liefert uns die Kommunikationsmöglichkeiten und die Workflows, die für diese ganzheitliche Betreuung erforderlich sind.»
Zu den Cases
Um die Kundennähe nicht nur physisch an den 200 Standorten direkt auf dem Betriebsgelände von Unternehmen sowie in den Industrie- und Businessparks, sondern nahtlos über die gesamte Customer Journey hinweg zu pflegen, entschied sich die Degussa Bank für BSI als Technologie-Partner. Ziel ist ein durchgängig positives Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
CRM mit 360°-Kundensicht
Die Degussa Bank löste mit BSI bestehende, isolierte Systeme ab. Vom neuen CRM-System mit 360°-Kundensicht profitieren konzernweit alle Mitarbeitenden. Die Vorteile sind: Eine einheitliche Steuerung der Prozesse und der Arbeitslast, unabhängig ob Geschäftsvorfälle aus dem Marketing kommen oder ob ein Bank-Shop Mitarbeiter einen Geschäftsvorfall startet.
Echtzeit-Prüfung und Data Management
Die Service Level Agreements können mit BSI in Echtzeit geprüft werden; die Systemlandschaften weisen ein einheitlicheres Datenformat auf. So wurden beispielsweise für das Tracking der Landingpages mehrere Datenbanken aggregiert, um den Kundenerwartungen an Echtzeit-Interaktion online, mobile und in der Filiale gerecht zu werden.
«Es braucht die Transparenz darüber, welche Anliegen und Bedürfnisse von den Kunden vorgebracht wurden und welche Unterstützung wir gegeben haben. Dieser Ort ist für mich ganz klar das CRM-System von BSI.»
Lösungen für Banken
Die Prozesse und regulatorischen Anforderungen der Bankenbranche kennen wir bis ins Detail. Nicht umsonst sind wir die Nummer 1 für Banken in der Schweiz.