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CRM für Energieversorger
Kundenservice automatisieren. Kundenbeziehungen stärken.
Die BSI Customer Suite verbindet CRM, Kundenservice, Vertrieb und Marketing für Energieversorger auf einer Plattform. Automatisiere Prozesse mit AI, integriere neue Energiedienstleistungen und schaffe persönliche Kundenerlebnisse, selbst bei steigendem Anfragevolumen.
Führende Energieversorger vertrauen auf BSI Software
BSI Customer Suite für Energieversorger
✓ Datensouveränität: Europäische Plattform, DSGVO-konform, technologisch unabhängig
✓ Customer Data Platform: Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen strukturiert zusammenführen und als verlässliche Grundlage für personalisierte Kundenprozesse nutzen
✓ Kundenbindung: Personalisierte Customer Journeys über alle Kanäle – vom Commodity-Geschäft bis zu neuen Energiedienstleistungen
✓ Automatisierung: AI Agents übernehmen Standardprozesse vollständig, von der Anliegenerkennung bis zur Dunkelverarbeitung
✓ SAP-Integration: Ergänzt bestehende IT-Landschaften – einfach dank konfigurierbarer Konnektoren
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence
BSI ist schon jetzt dort, wohin sich andere Lösungen noch entwickeln werden. Mit über 70 verfügbaren AI-Modellen bieten wir dir maximale Flexibilität und Agents, die deine Strategien autonom umsetzen.
Customer Data & Insights
Customer Data & Insights
Deine Kundendaten sind viel wert. Aber nur, wenn du verstehst, was sie dir sagen wollen. Erstelle aussagekräftige Analysen und nutze die Ergebnisse direkt für eine erfolgreiche Kundenansprache. In Echtzeit.
Customer Experience
Customer Experience
Unzählige Kunden gleichzeitig betreut. Und trotzdem so individuell als gäbe es dich tausendfach. AI-gesteuerte BSI Strategien optimieren deine Kundeninteraktionen über alle Kanäle – rund um die Uhr.
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
So einfach gewinnst du loyale Kunden: Erschaffe langfristig erfolgreiche Beziehungen, verbinde Sales, Marketing und Service und nimm dir mehr Zeit für das, was zählt: deine Kunden.
Customer Engagement
Customer Engagement
Du bist dort, wo dein Kunde ist. Schaffe persönliche Erlebnisse mit Online-Terminvereinbarung, AI-gestützter Videoberatung und digitaler Unterschrift. Bequem, verlässlich und rechtssicher.
Enterprise Integration Platform
Enterprise Integration Platform
Mach den Weg frei für deine Daten, denn Schnittstellen waren noch nie so einfach. Skaliere auf Enterprise-Niveau und gehe beim Testing auf Nummer sicher – alles in Low Code.
Customer Data Platform
Customer Data Platform
Deine BSI CRM/CX-Plattform ist die Single-Source-of-Truth, wenn es um Kundendaten geht. Baue Datensilos ab und optimiere deine Geschäftsprozesse. DSGVO-konform und sicher.
Mehr Effizienz im Kundenservice – messbar
+30 %
Cross-/Up-Selling dank AI und 360 °-Kundensicht
65 %
geringere Dienstleisterkosten im Kundenservice bei Techem
31 %
kürzere Bearbeitungszeiten von Kundenanliegen bei Techem
«BSI hat unseren Kundenservice nachhaltig verbessert. Wir senken unsere Kosten, beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen und gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus der Protokollierung. So antworten wir schneller und steigern kontinuierlich unsere Qualität in der Anliegenbearbeitung.»
AI für Energy & Utilities
AI Agents für automatisierten Kundenservice
AI Agents unterstützen Energieversorger dabei, steigendes Anfragevolumen zu bewältigen, neue Potenziale zu heben und Mitarbeitende gezielt zu entlasten. So bleibt mehr Zeit für Kundenanliegen, bei denen persönliche Beratung zählt.
Warum Energiedienstleistungen ein neues Verständnis von Kundenbeziehungen erfordern
Noch vor wenigen Jahren war die Beziehung zwischen Energieversorgern und ihren Kundinnen und Kunden überschaubar: Vertragsabschluss, Jahresabrechnung, gelegentliche Serviceanfragen. Heute wird schneller verglichen und leichter gewechselt – morgen findet der Dialog eventuell schon mit den persönlichen AI-Assistenten der Kundinnen und Kunden statt. Damit wird Kundenbindung zu einem Wettbewerbsvorteil, der über persönliche Betreuung, schnelle Reaktionszeiten und kanalübergreifende Erreichbarkeit gewonnen wird.
Gleichzeitig steigen das Serviceaufkommen und die Daten-Komplexität. Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher, Wallboxen, Wärmepumpen und Regulatoriken schaffen neue Tarife, Beratungs- und Serviceanforderungen. Jede neue Energiedienstleistung bedeutet mehr Kontaktpunkte und höhere Ansprüche an eine ganzheitliche Betreuung.
Wer dieses Aufkommen effizient steuert und gleichzeitig relevante, persönliche Kundenerlebnisse schafft, differenziert sich über die Qualität der Kundenbeziehung.
CRM wird damit vom Verwaltungssystem zur strategischen Plattform für Kundenbeziehungen.
Drei Herausforderungen entscheiden über die Customer Experience der Zukunft
Die Energiewende erhöht die Anforderungen an Kundenservice, Vertrieb und IT. Erfolgreiche Energieversorger müssen vor allem drei Herausforderungen lösen.
Serviceaufkommen skalieren
Neue Energiedienstleistungen schaffen zusätzliche Beratungs- und Serviceanlässe. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit. Automatisierung muss Service skalierbar machen, ohne die persönliche Betreuung dort zu verlieren, wo sie zählt.
Eine Journey, alle Kanäle
Stromvertrag, Photovoltaikanlage, Wallbox oder Wärmepumpe dürfen aus Kundensicht keine getrennten Welten sein. Gefragt sind konsistente Customer Journeys und relevante Kommunikation über Service, Vertrieb und Marketing hinweg.
IT-Landschaft zukunftsfähig machen
Neue Produkte, Zugangskanäle und regulatorische Anforderungen treffen auf historisch gewachsene Systemlandschaften. Gleichzeitig stehen viele Energieversorger vor der SAP-S/4HANA-Transformation. Die Zukunft gewinnt, wer bestehende Systeme verbinden und Veränderungen beschleunigen kann.
Eine Plattform für langfristige Kundenbeziehungen
Moderne Energieversorger brauchen mehr als ein System zur Datenverwaltung. Sie brauchen einen zentralen Ort, an dem Kundenbeziehungen entstehen, gesteuert und weiterentwickelt werden: über Abteilungen, Kanäle und Produkte hinweg.
Die BSI Customer Suite ist dieser Ort. Als vollintegrierte Kundenplattform verbindet sie, was in gewachsenen IT-Landschaften oft getrennt ist: Kundendaten, Interaktionen und Prozesse. Konfigurierbare Konnektoren binden Kernsysteme und weitere Anwendungen an und schaffen so durchgängige, intelligente Kundenprozesse.
Das Ergebnis: Energieversorger, die wachsendes Serviceaufkommen steuern, relevante Kundenerlebnisse liefern und ihre IT-Landschaft schrittweise modernisieren, ohne von vorne anzufangen.
Was ein modernes CRM für Energieversorger leisten muss
Service Automation
Kundenanliegen intelligent verarbeiten
Mit der BSI Customer Suite erkennen Energieversorger eingehende E-Mails, Dokumente und Serviceanfragen automatisch, ordnen sie den passenden Prozessen zu und bearbeiten geeignete Anliegen bis hin zur Dunkelverarbeitung, ohne manuellen Aufwand.
Business Impact: Schnellere Bearbeitung, weniger manueller Aufwand, geringere Servicekosten.
Customer Service
Standardprozesse automatisieren, Beratung stärken
Mit der BSI Customer Suite lassen sich wiederkehrende Anliegen wie Umzüge, Zählerstandsmeldungen oder Rechnungsfragen digital und kanalübergreifend steuern. Mitarbeitende gewinnen so Zeit für die Fälle, in denen Fachwissen und persönliche Beratung den Unterschied machen.
Business Impact: Mehr Zeit für komplexe Beratung bei höherer Serviceproduktivität.
Customer Engagement
Aus Kundendaten relevante nächste Schritte machen
Mit jeder Interaktion wächst das Wissen über Kundenbedürfnisse. Die BSI Customer Suite nutzt diese Informationen, um relevante Kommunikations- und Vertriebsimpulse auszulösen. Wer eine Photovoltaikanlage nutzt, erhält zum richtigen Zeitpunkt passende Angebote zu Batteriespeichern oder Wallboxen.
Business Impact: Relevantere Kommunikation und zusätzliche Cross- und Upselling-Potenziale.
Agent Relationship Management
Wenn nicht mehr nur Menschen mit Unternehmen kommunizieren
Schon heute unterstützen persönliche AI-Assistenten Menschen bei immer komplexeren Aufgaben. Künftig werden diese Assistenten zunehmend selbstständig im Auftrag ihrer Nutzer mit Unternehmen interagieren. Dort treffen sie auf spezialisierte AI Agents, die Kundenanliegen bearbeiten, Informationen bereitstellen oder Prozesse auslösen. Der persönliche AI-Assistent eines Kunden wird beispielsweise selbstständig Tarifinformationen einholen, einen Umzug melden oder Daten zu Verbrauch und Energielösungen mit dem AI Agent des Versorgers austauschen. Damit wird der AI-Assistent zum neuen Zugangskanal zur Kundin und zum Kunden.
BSI Software bezeichnet diese nächste Entwicklungsstufe als Agent Relationship Management (ARM).
So wie CRM die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden strukturiert, schafft ARM die Grundlage für die Zusammenarbeit zwischen Menschen, unternehmenseigenen AI Agents und den digitalen Assistenten ihrer Kunden.
So gestalten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen mit der BSI Customer Suite
EnBW: Kundenservice technisch neu aufstellen
EnBW baut seinen Kundenservice mit der BSI Customer Suite als zentraler Plattform neu auf. Ziel: gewachsene Einzelsysteme ablösen, Standardanliegen automatisieren und die Voraussetzungen für einen breiteren AI-Einsatz schaffen. Bis Ende 2026 geht die Plattform für alle EnBW- und Yello-Kundeninteraktionen produktiv.
Techem: 2,2 Millionen Kundenanliegen effizient verarbeiten
Techem verarbeitet jährlich rund 2,2 Millionen Kundenanliegen. Mit der BSI Customer Suite werden eingehende Anliegen intelligent erkannt, Geschäftsvorfällen zugeordnet und automatisiert in die passenden Workflows überführt. Das Ergebnis: 65 % geringere Dienstleisterkosten, 31 % kürzere Bearbeitungszeiten und ein Break-even in weniger als einem Jahr.
Stadtwerke Münster: Vertriebs- und Serviceprozesse neu aufstellen
Stadtwerke Münster, einer der grössten Energie- und Mobilitätsanbieter in Westfalen, nutzen die BSI Customer Suite für den gesamten Customer Lifecycle: vom Lead- und Kontaktmanagement bis zur Steuerung von Marketingkampagnen, nahtlos integriert in die bestehende S/4HANA-Systemwelt.
M-net: Zukunftssicherheit und Kundennähe
Bei M-net, Bayerns führendem Glasfaseranbieter, unterstützt die BSI Customer Suite mit geführten Prozessen vor allem im Kundenservice für ca. ½ Mio. Kunden, aber auch bei komplexen technischen Abläufen. M-net vertraut bereits seit 2009 auf BSI und hat die Geschäftsbeziehung 2019 zu einer strategischen Partnerschaft ausgebaut.
Arvato: Customer Service als Herzstück der Customer Experience
Arvato setzt auf Lösungen von BSI Software, um den Kundenservice weiterzuentwickeln und Service Automation gezielt auszubauen. Dabei stehen neue Kommunikationsgewohnheiten der Endkunden und eine konsistente Customer Experience im Mittelpunkt.
«Durch den technologieoffenen Ansatz der Plattform stellen wir unser Kundenbeziehungsmanagement zukunftssicher auf und können durch Agentic AI unsere Servicequalität weiter verbessern.»
Customer Experience in der Energiewirtschaft weiterdenken
Blog
Customer Experience Trends
Wie sich die Kundenbeziehung auch in der Energiewirtschaft verändert und welche Chancen daraus entstehen.
Use Case
AI im Kundenservice
Wie AI Agents Energieberatung und Kundenservice unterstützen können.
Blog
Agent Relationship Management
Warum AI Agents die nächste Entwicklungsstufe des CRM einleiten.
Bereit für die nächste Generation der Kundenbeziehung?
Ob Kundenservice, SAP-Transformation, neue Energiedienstleistungen oder AI Agents: Entdecke, wie die BSI Customer Suite Prozesse automatisiert, Mitarbeitende entlastet und relevante Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey ermöglicht.
Sebastian Louis
Community Manager Energy & Utilities
+49 (211) 5455 85 15
sebastian.louis@bsi-software.com