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Energy & Utilities
50% höhere Rückmeldequoten. Powered by BSI
Erhöhe mit BSI Software nicht nur deine Rückmeldequote in Mailingkampagnen: Wir begleiten dich vom Sales und Marketing bis zum vollautomatisierten Service Center. Kundenanfragen werden mit AI Agents automatisiert und intelligent erledigt. Zum richtigen Zeitpunkt wird der Mensch involviert, um Kunden zu begeistern. Das alles unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderungen. So ist mehr Zeit für das, was wirklich zählt: wertvolle Kundeninteraktionen.
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Auch BSI hat Zählerstände. Frisch abgelesen:
50 000
Vorgänge pro Tag bei
M-Net
> 90 %
Low-/No-Code Konfigurationen bei Techem
6 Monate
Projektlaufzeit bis zur Ersteinführung bei Stadtwerke Lübeck
Mach dich bereit für mühelose Effizienz
Service
Mit BSI Software optimierst du dein Service Center durch AI-gestützte Prozesse, eine 360°-Kundensicht und effiziente Selfservice-Angebote. Vom Zählerstand über Ein-/Auszug bis zur Kundenrückgewinnung – nahtlose, personalisierte Kundeninteraktionen sorgen für mehr Effizienz und zufriedene Kunden.
Sales
Optimiere mit BSI deinen Vertrieb kanalübergreifend und personalisiert. Smarte Omnichannel-Strategien und automatisierte Abläufe steigern Effizienz, Kundenbindung und Umsatz. So nutzt du Cross- und Upselling-Potenziale optimal und machst dein Sales-Team erfolgreicher.
Marketing
Mit BSI setzt du hochpersonalisierte, trigger-basierte Kampagnen in Minuten auf – ganz ohne IT. Automatisierte Customer Journeys und smarte Segmentierung steigern Relevanz, Kundenbindung und Conversion. DSGVO-Konformität ist dabei eine Selbstverständlichkeit.
«Mit der BSI Customer Suite führen wir ein umfassendes System ein, welches heutige und auch zukünftige Anforderungen für die evm abdeckt. Die Flexibilität des Systems und die partnerschaftliche Zusammenarbeit haben uns überzeugt, mit BSI den richtigen Partner gefunden zu haben. So sind wir in der Lage, unsere Angebote zielgerichtet und zukunftsorientiert zu vermarkten.»
So gestaltest du deine Zukunft
SAP und Co.
Integration out of the Box
Konfigurierbare Integrationen und Standardschnittstellen sparen Kosten und schonen Ressourcen. Wir sind dein verlässlicher Ökosystem-Partner, der dir den passenden Connector zu deinen Umsystemen bietet – von CTI über CREFO bis hin zu SAP.
Agentic AI
Automatisiere dein Service Center
Profitiere maximal von AI Agents in deinem Service Center: Mit einer generativen 360°-Kundensicht, automatisierten Customer Journeys und AI-gestützter Bearbeitung steigerst du die Effizienz und die Zufriedenheit im Service-Team.
BSI Elements
Branchenwissen per Download
Mit BSI Elements erhältst du Use Cases für Energieversorger out of the Box: Intelligente Angebotsprozesse, Kundenbindungskampagnen, präzise NPS-Umfragen oder neue Regulatoriken – einfach herunterladen und anwenden.
«Das Projekt mit BSI war geprägt von einer guten und vertrauensvollen Zusammenarbeit. Dank einer agilen Projektmethodik und der konsequenten Kundenzentrierung von BSI konnten wir schon kurz nach der CRM-Einführung die ersten Erfolge erzielen.»
Webinar im Replay
Kundenmanagement 2.0
Wie hilft der Einsatz von AI bei der Lösung aktueller Probleme der E&U-Branche? Herausforderungen wie starre CRM-Prozesse, Silo-Datenhaltung und überlastete Service Center lassen sich mit modernen Softwarelösungen und AI-Power angehen: Erfahre, wie Prozesse mit Low-Code/No-Code konfigurativ angepasst oder neu angelegt werden, und wie eine moderne generative 360°-Sicht eine holistische Kundensicht über alle Abteilungen sicherstellt.
Frag nicht uns. Frag unsere Kunden
evm modernisiert Kundenmanagement mit BSI
Die Energieversorgung Mittelrhein (evm) setzt auf eine digitale Vermarktungsplattform, die alle Aktivitäten in Richtung Kunde bündelt und Vertriebs- und Service-Prozesse optimiert. Diese Plattform setzt sich zusammen aus integrierten Modulen der BSI Customer Suite sowie des Softwareunternehmens ePilot.
Techem nutzt modernste Technologie aus der Cloud
Die Techem GmbH ist ein weltweit tätiger deutscher Dienstleister für die Immobilienwirtschaft und private Wohnungseigentümer mit Sitz in Eschborn bei Frankfurt. Implementierungsstart war 2017. Im Schnitt werden täglich 4000 Anliegen über 50 unterschiedliche Prozesse in der BSI Customer Suite gesteuert.
Zukunftssicherheit und Kundennähe durch BSI CRM
Bei M-net, Bayerns führendem Glasfaseranbieter, unterstützt BSI CRM mit geführten Prozessen vor allem im Kundenservice für ca. ½ Mio. Kunden, aber auch bei komplexen technischen Abläufen. M-net vertraut bereits seit 2009 auf BSI und hat die Geschäftsbeziehung 2019 zu einer strategischen Partnerschaft ausgebaut.
Customer Service als Herzstück der Customer Experience
Um zukunftsfähig zu bleiben, setzt Arvato auf die Lösungen von BSI, da der Kundenservice mehr denn je gefragt ist und Service Automation in Europa immer weiter zunimmt. Dabei wird besonders auf das veränderte Kommunikationsverhalten der Endkunden eingegangen und die Kundenexperience in den Fokus gerückt
FAQ
Was deine Branche bewegt
Welche Abrechnungssysteme können an die BSI Customer Suite angebunden werden?
Die BSI Customer Suite ist agnostisch. So kann jedes Abrechnungssystem in kurzer Durchlaufzeit mittels Low-Code/No-Code-Adaptionen angebunden werden. Darüber hinaus besitzt BSI bereits Standardkonnektoren für die gängigen Abrechnungssysteme (SAP ISU, SAP S/4HANA etc.).
Wie stellt BSI Software Security und Compliance im SaaS-Angebot sicher?
Die BSI Cloud ist ISO 27001 zertifiziert und ISAE 3402 attestiert, erfüllt alle Anforderungen nach DSG und DSGVO (GDPR) und ist auch als BAFIN und FINMA-konforme Lösung verfügbar. So zählen neben Energiedienstleistern auch zahlreiche Kunden aus der stark regulierten Finanzwirtschaft auf BSI Software als ihren Partner.
Integriert BSI selbst die BSI Customer Suite, oder wird dies über Integrationspartner realisiert?
Sowohl als auch. BSI verfügt über ein grosses Team an erfahrenen Projektmitarbeitern und -mitarbeiterinnen. Darüber hinaus haben wir ein breites Partnernetzwerk mit hunderten ausgebildeten Spezialisten. Wirst du bereits von einem Beratungshaus unterstützt, so sprich uns gerne an und wir prüfen, ob ausgebildetes Personal bei deinem Wunschpartner zur Verfügung steht.
Muss jedes Modul der BSI Customer Suite einzeln lizensiert werden?
Jedes Modul ist in 4 Editionen verfügbar. Eine Edition ist abhängig von Mengengerüsten und Funktionsbreiten. Eine absolute Stärke bei BSI Software ist, dass jeder Kunde die gesamte BSI Customer Suite erhält. So können unsere Kunden jederzeit sinnvolle Funktionen erproben und bei erfolgreichem Business Case kann ein Modul einfach in eine höhere Edition hochskaliert werden. Dies schafft Transparenz und Sicherheit.
Lass uns einfach miteinander sprechen
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Sebastian Louis
Community Manager Energy & Utilities
+49 (211) 5455 85 15
sebastian.louis@bsi-software.com