CRM für Energieversorger

50 % höhere Rückmeldequoten. Powered by BSI.

Erhöhe mit BSI Software nicht nur deine Rückmeldequote in Mailingkampagnen: Wir begleiten dich vom Sales und Marketing bis zum vollautomatisierten Service Center. Kundenanfragen werden mit AI Agents automatisiert und intelligent erledigt. Zum richtigen Zeitpunkt wird der Mensch involviert, um Kunden zu begeistern. Das alles unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderungen. So ist mehr Zeit für das, was wirklich zählt: wertvolle Kundeninteraktionen.

Erlebe BSI

Porträt eines lächelnden Entscheiders eines Energieversorgungsunternehmens in modernem Business-Umfeld. Er steht sinnbildlich für die Digitalisierung von Energieversorgern und zeigt, wie ein modernes Energieversorger-CRM Customer Experience, effiziente Prozesse und nachhaltige Kundenbeziehungen unterstützt.

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«This is a quote. The ideal length should be between 50 and 150 characters. Far far away, behind the word mountains…»

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Auch BSI hat Zählerstände. Frisch abgelesen:

50 000

Vorgänge pro Tag bei

M-Net

> 90 %

Low-/No-Code-Konfigurationen bei Techem

6 Monate

Projektlaufzeit bis zur Ersteinführung bei Stadtwerke Lübeck

BSI Customer Agents

AI Agents für Energieversorger

Agentenbasierte AI ist tief in die BSI Customer Suite integriert. Spezialisierte Customer Agents bieten dir intelligente Automatisierungen für besseren Kundenservice deiner Energiekunden – von der Verbrauchsfrage bis zur Vertragsänderung.

Service

Address Change Agent

Der Address Change (Umzug) Agent führt Adress- und Vertragsänderungen automatisiert durch und sichert eine nahtlose Versorgung am neuen Wohnort.

Weiss-blaugrüner 3D-BSI Agent mit leuchtendem Zahnrad-Symbol im transparenten Display und einladend ausgestreckter Hand. Die digitale Figur steht für intelligente Automatisierung, effiziente Workflows und die Konfiguration digitaler Geschäftsprozesse mit BSI.

Service

Installment Agent

Der Installment Agent erstellt automatisiert individuelle Abschlagspläne basierend auf Verbrauchshistorie und Kundensituation und führt bei Bedarf eigenständig Abschlagsänderungen durch.

Weiss-blaugrüner 3D-BSI Agent mit leuchtendem Glühbirnen-Symbol im transparenten Display und erhobenem Daumen. Die digitale Figur steht für intelligente Ideen, hilfreiche Empfehlungen, Innovation und erfolgreiche Lösungen mit BSI.

Service

Meter Reading Agent

Der Meter Reading Agent erfasst und prüft Zählerstände automatisiert, erkennt Unstimmigkeiten frühzeitig und fordert bei Bedarf gezielt eine Nachmeldung oder Korrektur beim Kunden an.

Meet the AI Agents

«BSI hat unseren Kundenservice nachhaltig verbessert. Wir senken unsere Kosten, beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen und gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus der Protokollierung. So antworten wir schneller und steigern kontinuierlich unsere Qualität in der Anliegenbearbeitung.»

Matthias Geppert

Projektleitung, Techem

Mach dich bereit für mühelose Effizienz

Service

Mit BSI Software optimierst du dein Service Center durch AI-gestützte Prozesse, eine 360°-Kundensicht und effiziente Selfservice-Angebote. Vom Zählerstand über Ein-/Auszug bis zur Kundenrückgewinnung – nahtlose, personalisierte Kundeninteraktionen sorgen für mehr Effizienz und zufriedene Kunden.

Sales

Optimiere mit BSI deinen Vertrieb kanalübergreifend und personalisiert. Smarte Omnichannel-Strategien und automatisierte Abläufe steigern Effizienz, Kundenbindung und Umsatz. So nutzt du Cross- und Upselling-Potenziale optimal und machst dein Sales-Team erfolgreicher.

Marketing

Mit BSI setzt du hochpersonalisierte, trigger-basierte Kampagnen in Minuten auf – ganz ohne IT. Automatisierte Customer Journeys und smarte Segmentierung steigern Relevanz, Kundenbindung und Conversion. DSGVO-Konformität ist dabei eine Selbstverständlichkeit.

So gestaltest du deine Zukunft

SAP und Co.

Integration out of the box

Konfigurierbare Integrationen und Standardschnittstellen sparen Kosten und schonen Ressourcen. Wir sind dein verlässlicher Ökosystem-Partner, der dir den passenden Connector zu deinen Umsystemen bietet – von CTI über CREFO bis hin zu SAP.

SAP Connector für Utilities

Lächelnde Kundendienstmitarbeitende mit Headsets – Symbolbild für den Einsatz der BSI Customer Suite und des SAP S/4HANA Connectors in der Energie- und Versorgungsbranche

Agentic AI

Automatisiere dein Service Center

Profitiere maximal von AI Agents in deinem Service Center: Mit einer generativen 360°-Kundensicht, automatisierten Customer Journeys und AI-gestützter Bearbeitung steigerst du die Effizienz und die Zufriedenheit im Service-Team.

Erfahre wie

Symbolbild für ein Smart Service Center mit moderner Kundenberatung, unterstützt durch die BSI Customer Suite

BSI Elements

Branchenwissen per Download

Mit BSI Elements erhältst du Use Cases für Energieversorger out of the box: Intelligente Angebotsprozesse, Kundenbindungskampagnen, präzise NPS-Umfragen oder neue Regulatoriken – einfach herunterladen und anwenden.

Entdecke BSI Elements

Würfelförmiges Objekt mit Farbverlauf in Blau, Türkis und Orange sowie dem Schriftzug «.elements» – modernes 3D-Design-Element auf hellem Hintergrund.

«Das Projekt mit BSI war geprägt von einer guten und vertrauensvollen Zusammenarbeit. Dank einer agilen Projektmethodik und der konsequenten Kundenzentrierung von BSI konnten wir schon kurz nach der CRM-Einführung die ersten Erfolge erzielen.»

Nils Rehn

Projektleiter bei M-net

Porträtfoto von Sebastian Louis und Verena Kuhr (BSI Software) sowie Dr. Jens Hartmann (BearingPoint) unter den Logos von BSI Software und BearingPoint – Symbolbild für ein gemeinsames Webinar zum modernen Kundenmanagement in der Energie- und Versorgungsbranche

Webinar im Replay

Kundenmanagement 2.0

Wie hilft der Einsatz von AI bei der Lösung aktueller Probleme der E&U-Branche? Herausforderungen wie starre CRM-Prozesse, Silo-Datenhaltung und überlastete Service Center lassen sich mit modernen Softwarelösungen und AI-Power angehen: Erfahre, wie Prozesse mit Low-Code/No-Code konfigurativ angepasst oder neu angelegt werden, und wie eine moderne generative 360°-Sicht eine holistische Kundensicht über alle Abteilungen sicherstellt.

Zum Replay

Frag nicht uns. Frag unsere Kunden.

Aussenansicht eines modernen Bürogebäudes mit den wehenden Flaggen von EnBW und der Europäischen Union – visuelles Statement für die neue Partnerschaft zwischen dem Energieunternehmen EnBW und BSI im Bereich Customer Relationship Management.

EnBW führt BSI Customer Suite ein

Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG, eines der grössten integrierten Energieunternehmen in Deutschland und Europa, setzt für die Umsetzung ihrer neuen, unternehmensweiten Serviceplattform für EnBW- und Yello-Kundinnen und Kunden auf BSI Software.

André Wittenberg und Christian Friese von Techem im Interview mit BSI Software über die langjährige Partnerschaft

Techem nutzt modernste Technologie aus der Cloud

Die Techem GmbH ist ein weltweit tätiger deutscher Dienstleister für die Immobilienwirtschaft und private Wohnungseigentümer mit Sitz in Eschborn bei Frankfurt. Implementierungsstart war 2017. Im Schnitt werden täglich 4000 Anliegen über 50 unterschiedliche Prozesse in der BSI Customer Suite gesteuert.

Aussenansicht des M-net Hauptsitzes in München – M-net setzt auf BSI Software für personalisiertes Kundenmanagement

Zukunftssicherheit und Kundennähe durch BSI CRM

Bei M-net, Bayerns führendem Glasfaseranbieter, unterstützt BSI CRM mit geführten Prozessen vor allem im Kundenservice für ca. ½ Mio. Kunden, aber auch bei komplexen technischen Abläufen. M-net vertraut bereits seit 2009 auf BSI und hat die Geschäftsbeziehung 2019 zu einer strategischen Partnerschaft ausgebaut.

Customer Service als Herzstück der Customer Experience

Um zukunftsfähig zu bleiben, setzt Arvato auf die Lösungen von BSI, da der Kundenservice mehr denn je gefragt ist und Service Automation in Europa immer weiter zunimmt. Dabei wird besonders auf das veränderte Kommunikationsverhalten der Endkunden eingegangen und die Kundenexperience in den Fokus gerückt.

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BSI Insights für Energieversorger

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FAQ

Was deine Branche bewegt

Die BSI Customer Suite ist agnostisch. So kann jedes Abrechnungssystem in kurzer Durchlaufzeit mittels Low-Code/No-Code-Adaptionen angebunden werden. Darüber hinaus besitzt BSI bereits Standardkonnektoren für die gängigen Abrechnungssysteme (SAP ISU, SAP S/4HANA etc.).

Die BSI Cloud ist ISO 27001 zertifiziert und ISAE 3402 attestiert, erfüllt alle Anforderungen nach DSG und DSGVO (GDPR) und ist auch als BAFIN und FINMA-konforme Lösung verfügbar. So zählen neben Energiedienstleistern auch zahlreiche Kunden aus der stark regulierten Finanzwirtschaft auf BSI Software als ihren Partner.

Sowohl als auch. BSI verfügt über ein grosses Team an erfahrenen Projektmitarbeitern und -mitarbeiterinnen. Darüber hinaus haben wir ein breites Partnernetzwerk mit hunderten ausgebildeten Spezialisten. Wirst du bereits von einem Beratungshaus unterstützt, so sprich uns gerne an und wir prüfen, ob ausgebildetes Personal bei deinem Wunschpartner zur Verfügung steht.

Jedes Modul ist in 4 Editionen verfügbar. Eine Edition ist abhängig von Mengengerüsten und Funktionsbreiten. Eine absolute Stärke bei BSI Software ist, dass jeder Kunde die gesamte BSI Customer Suite erhält. So können unsere Kunden jederzeit sinnvolle Funktionen erproben und bei erfolgreichem Business Case kann ein Modul einfach in eine höhere Edition hochskaliert werden. Dies schafft Transparenz und Sicherheit.

Porträt von Sebastian Louis, Community Manager Energy & Utilities bei BSI Software

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Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.

Sebastian Louis
Community Manager Energy & Utilities

+49 (211) 5455 85 15
sebastian.louis@bsi-software.com

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