Wie lassen sich wachsende Anfragevolumen bewältigen, ohne zusätzliche Ressourcen aufzubauen? Unsere AI-gestützte Lösung übernimmt die intelligente Verarbeitung eingehender Anfragen, erkennt Inhalte automatisch und leitet sie direkt in die richtigen Prozesse. So werden Bearbeitungszeiten verkürzt, deine Service-Teams spürbar entlastet und Kundenanliegen schneller gelöst.
Herausforderung
Was sind die Herausforderungen?
Energiedienstleister müssen täglich grosse Mengen an E-Mails, Dokumenten und Kundenanliegen bewältigen. Unterschiedliche Eingangskanäle, manuelle Prozesse und steigende Serviceerwartungen führen dabei oft zu langen Bearbeitungszeiten, hohen Kosten und einer hohen Belastung im Kundenservice.
Lösung
BSI ist die Lösung
Mit dem intelligenten Input Management von BSI automatisiert Techem den gesamten Eingangskanal, von der Klassifizierung bis zur Zuordnung in den richtigen Geschäftsvorfall (GeVo). So werden jährlich rund 2.2 Mio. Anliegen über alle Eingangskanäle hinweg verarbeitet. Davon werden 948.000 GeVos nur aus dem Kanal E-Mail automatisiert erstellt, 180.000 E-Mails intelligent aussortiert und eine Korrekturquotensenkung der Anliegenzuordnung von 10% erreicht. Techem profitiert von geringeren Kosten, schnelleren Reaktionszeiten und einer deutlich besseren Servicequalität.
Kundenanfrage
Die Kundin Lena kontaktiert den Kundenservice per E-Mail.
Intelligente Erkennung der Anfrage
AI analysiert das Anliegen automatisch, erkennt das Thema und priorisiert die Anfrage.
Automatisierte Bearbeitung
Die Anfrage wird direkt an die richtige Stelle weitergeleitet oder vollständig automatisiert verarbeitet.
Schnelle Rückmeldung für Lena
Lena erhält schneller eine Antwort, während Service Teams gleichzeitig entlastet werden.
«BSI hat unseren Kundenservice nachhaltig verbessert. Wir senken unsere Kosten, beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen und gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus der Protokollierung. So antworten wir schneller und steigern kontinuierlich unsere Qualität in der Anliegenbearbeitung.»
Innerhalb weniger Monate sinkt die Anzahl der manuell durch Dienstleister bearbeiteten Anliegen, während zunehmend mehr Anliegen automatisiert durch BSI AI bearbeitet werden.
Lass uns einfach miteinander sprechen
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Sebastian Louis
Community Manager Energy & Utilities
+49 (211) 5455 85 15
sebastian.louis@bsi-software.com