Come gestire volumi sempre crescenti di richieste senza dover ricorrere a risorse aggiuntive? La nostra soluzione basata sull’IA si occupa dell’elaborazione intelligente delle richieste in entrata, ne riconosce automaticamente il contenuto e le indirizza direttamente ai processi corretti. In questo modo si riducono i tempi di elaborazione, si alleggerisce notevolmente il carico di lavoro dei tuoi team di assistenza e si risolvono più rapidamente le richieste dei clienti.
LE SFIDE
Quali sono le sfide?
I fornitori di servizi energetici devono gestire quotidianamente grandi quantità di e-mail, documenti e richieste dei clienti. I diversi canali di ricezione, i processi manuali e le crescenti aspettative in termini di servizio comportano spesso tempi di elaborazione prolungati, costi elevati e un carico di lavoro notevole per il customer service.
soluzioni
BSI è la soluzione
Grazie all’input management intelligente di BSI, Techem automatizza l’intero canale di input, dalla classificazione all’assegnazione al caso commerciale corretto. In questo modo vengono elaborate ogni anno circa 2,2 milioni di richieste provenienti da tutti i canali di input. Di queste, 948.000 casi commerciali vengono generate automaticamente solo dal canale e-mail, 180.000 e-mail vengono smistate in modo intelligente e si ottiene una riduzione del 10% del tasso di correzione nell’assegnazione delle richieste. Techem ha così ridotto costi, tempi di risposta e migliorato nettamente la qualità del servizio.
Richiesta del cliente
Lena contatta il customer service via e-mail.
Riconoscimento intelligente della richiesta
L'IA analizza automaticamente la richiesta, ne identifica l'argomento e ne stabilisce la priorità.
Elaborazione automatizzata
La richiesta viene inoltrata direttamente al reparto competente oppure elaborata in modo completamente automatizzato.
Risposta rapida per Lena
Lena riceve una risposta più rapidamente, mentre al contempo si alleggerisce il carico di lavoro del team di assistenza.
«BSI ha migliorato radicalmente il nostro customer service. Ci ha permesso di ridurre i costi, velocizzare l'elaborazione delle richieste e ricavare preziose informazioni dalla registrazione dei dati. In questo modo rispondiamo più rapidamente e miglioriamo costantemente la qualità nella gestione delle richieste.»
Facciamo due chiacchiere
Sono sempre felice di aiutarti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944