Comment faire face à un volume croissant de demandes sans mobiliser davantage de ressources ? Notre solution basée sur l’IA prend en charge le traitement intelligent des demandes entrantes, identifie automatiquement leur contenu et les achemine vers les processus appropriés. Résultat : des délais de traitement réduits, une charge de travail sensiblement allégée pour les équipes de service et une résolution plus rapide des demandes.
DÉfi
Quels sont les défis à relever ?
Les prestataires de services énergétiques doivent gérer chaque jour un volume important d’e-mails, de documents et de demandes clients. La multiplication des canaux de réception, les processus manuels et les attentes toujours plus élevées en matière de qualité de service entraînent souvent des délais de traitement plus longs, des coûts plus importants et une charge de travail élevée pour les équipes du service client.
Solutions
BSI est la solution
Grâce à l’Input Management intelligent de BSI, Techem automatise l’ensemble du traitement des demandes entrantes, de leur classification à leur affectation au cas commerciale approprié. Ainsi, près de 2,2 millions de demandes sont traitées chaque année sur l’ensemble des canaux de réception. Parmi celles-ci, 948 000 cas commerciales sont créés automatiquement à partir du seul canal e-mail, 180 000 e-mails sont triés de manière intelligente et le taux de correction lors de l’affectation des demandes est réduit de 10 %. Techem bénéficie ainsi de coûts réduits, de délais de réponse plus courts et d’une qualité de service nettement améliorée.
Demande client
Lena contacte le service client par e-mail.
Reconnaissance intelligente de la demande
L’IA analyse automatiquement la demande, en identifie le sujet et en détermine la priorité.
Traitement automatisé
La demande est directement transmise au service compétent ou traitée de manière entièrement automatisée.
Réponse rapide pour Lena
Lena reçoit une réponse plus rapidement, tandis que les équipes du service client sont soulagées.
« BSI a durablement amélioré notre service client. Nous réduisons nos coûts, accélérons le traitement des demandes et exploitons les enseignements tirés de la journalisation. Nous répondons ainsi plus rapidement à nos clients tout en améliorant continuellement la qualité du traitement des demandes. »
Parlons-en ensemble
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
Sebastian Louis
Community Manager Energy & Utilities
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