Agent Relationship Management

Ton prochain dialogue client se déroulera dans l’assistant IA. En effet, à l’avenir, ta cliente ne communiquera plus seule, mais sera accompagnée par son propre agent. Si tu orchestres cette nouvelle relation de manière ciblée, tu obtiendras une réelle valeur ajoutée.

Lena Meier, cliente fidèle, est assise détendue sur un canapé dans son salon le soir en utilisant son smartphone. Elle a des cheveux courts roux, un visage amical avec des taches de rousseur, porte un pull orange, un jean et des baskets, et paraît calme et concentrée.

Clara, assistant IA personnel, est représentée comme un personnage 3D simple. Des icônes de différents fournisseurs d’assistants IA l’entourent. La figure présente une surface lisse et claire, un visage minimaliste et une forme compacte et arrondie.

Illustration 3D du BSI Agent, un agent AI intelligent pour orchestrer des assistants AI comme Claude, ChatGPT ou Gemini. Ce personnage futuriste achemine les demandes vers les agents AI appropriés dans la BSI Customer Suite et optimise les processus de Customer Relationship Management.

Overline

«This is a quote. The ideal length should be between 50 and 150 characters. Far far away, behind the word mountains…»

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Titel

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DU B2C AU B2A

Dis bonjour au nouveau membre de la famille de ta cliente

Clara, assistant IA personnel, est représentée comme une petite figure 3D à droite de l’image. Elle présente une surface lisse et claire, un visage minimaliste et une forme compacte et arrondie. À gauche, plusieurs icônes orange de différents fournisseurs d’assistants IA sont disposées en différentes tailles.

Tu n’es pas le seul à utiliser des AI Agents

Ta cliente mise aujourd’hui déjà sur des assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou Claude. D’ici 2028, environ 70 % de toutes les interactions avec les clients se feront via des assistants IA. Aux États-Unis, les entreprises peuvent déjà diffuser des publicités via ChatGPT. La question est de savoir si toi tu es déjà prêt.

Lena Meier, cliente fidèle, est assise à une table et travaille sur un ordinateur portable. À côté d’elle flotte un petit assistant IA sous forme de personnage 3D avec une surface lisse et claire et un visage minimaliste. En arrière-plan, des symboles d’e-mail, de chat et de notifications numériques sont visibles, que l’assistant IA maintient à distance grâce à un bouclier lumineux.

 généré par l'IA

L’assistant IA de ta cliente participe aux prises de décisions

Il effectue des recherches, compare les offres, traite les demandes de service et prend des décisions au nom de ta cliente. Pour elle, son assistant IA est comme un membre de la famille : il la protège, l’aide et est toujours à son écoute. Il filtre tout. Ce qui n’est pas visible pour l’assistant IA n’existe pas.

Lena Meier, cliente fidèle, marche dans un espace lumineux accompagnée d’un petit assistant IA flottant. Autour d’elle, des interfaces numériques, des messages de chat et des vues d’applications sont disposés, illustrant différents points de contact et interactions en customer relationship management.

 généré par l'IA

Ton CRM n’est pas conçu pour les AI Agents

Les parcours clients sont conçus pour les humains. Site web, application, call center, e-mail ou chat : les assistants IA ne peuvent utiliser ces canaux que de façon limitée. Résultat : les assistants IA personnels de tes clients ne peuvent pas exécuter automatiquement de nombreux services.

Lena Meier, cliente fidèle, se tient au centre et semble surprise et ravie. Elle a des cheveux courts roux, des taches de rousseur et porte un pull orange avec un jean. À gauche flotte son assistant IA personnel, à droite un agent IA de BSI Software, tous deux représentés comme des personnages 3D au visage minimaliste.

L’ARM, c’est comme le CRM. Et tu maîtrises déjà le CRM.

L’Agent Relationship Management (ARM) consiste à gérer non seulement les relations avec les clients, mais aussi avec leurs assistants IA. Avec la BSI Customer Suite, ce n’est pas un projet d’avenir. C’est possible dès maintenant – rapidement, simplement et en toute sécurité.

L’Agent Relationship Management répond aux questions suivantes

Identité : qui est l’agent ?
Mandat ou procuration : pour qui l’agent agit-il ?
Autorisations : que peut l’agent demander, déclencher et payer ?
Canaux et limites de volume : comment la communication s’effectue-t-elle ?
Procès-verbal des vérifications : qu’est-ce qui est consigné ?
Human in the Loop : quand un humain doit-il prendre le relais ?

Voici comment ton entreprise en profite

01

Meilleure visibilité auprès des assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou Claude

02

Des recommandations personnalisées pour les clients, testées par l’assistant IA et vraiment appréciées

03

Processus de service automatisés grâce à des agents numériques

04

Une collaboration plus efficace entre le marketing, la vente et le service

05

Avantage concurrentiel anticipé dans l’écosystème B2A émergent

Customer Centric Fusion Architecture

Prépare-toi à entrer dans l’ère du B2A

Service

Tu rends les services et les processus disponibles sous forme d’interfaces sécurisées pour permettre aux assistants IA de traiter les demandes de façon autonome.

Vente

Tu mets à disposition les produits, les prix et les processus de conclusion de vente de manière à ce que les assistants IA puissent demander des devis et déclencher des achats.

Marketing

Tu mets à disposition des offres et des recommandations de manière à ce que les assistants IA puissent les transmettre de manière ciblée à leurs utilisateurs.

RESSOURCES

Approfondis tes connaissances

Lena Meier, cliente fidèle, travaille sur son ordinateur portable en home office et interagit avec ses assistants IA – image symbolique pour l’Agent Relationship Management, une expérience client personnalisée et l’orchestration intelligente des services numériques avec la BSI Customer Suite.

Blog

Du client au dialogue IA

Dans notre article de blog, nous te montrons comment les assistants IA transforment radicalement la communication et comment les entreprises accompagnent ce nouveau groupe cible de façon professionnelle.

Vers l’article de blog

BSI Customer World

L’avenir de la relation client

Dans le BSI Customer World, tes clients sont au centre de l’attention, sur tous les points de contact et tous les canaux. Il regroupe le marketing, la vente et le service client au sein d’une plateforme commune gérée par l’IA et renforce tes relations clients de manière ciblée grâce aux Customer Values. Crée un monde interconnecté dans lequel les données, l’automatisation et les interactions fonctionnent en synergie. Ainsi, ta cliente finale Lena devient plus précieuse à tes yeux, et toi aux siens.

Vers BSI Customer World

Réserve dès maintenant ta démo BSI personnalisée et intègre l’Agent Relationship Management à ta stratégie de réussite !

Teste BSI

AI Agent avec un symbole de cœur lumineux sur l’écran et un geste de pouce levé.

FAQ

Questions fréquentes sur l’Agent Relationship Management

Agent Relationship Management (ARM) signifie gérer non seulement les relations avec les clients, mais aussi celles avec leurs assistants IA. Pour ce faire, les entreprises ont besoin d’interfaces compatibles avec l’IA et d’agents qui interagissent directement avec les assistants IA de leurs clients.

L’Agent Relationship Management (ARM) est similaire au Customer Relationship Management (CRM), mais s’adresse à un nouveau public cible : les assistants IA des clients. Comme par exemple Claude, ChatGPT et Gemini.

L’ARM agit dans plusieurs directions :

Grâce au GEO (Generative Engine Optimization), les entreprises préparent leurs contenus de sorte à ce que les assistants IA comme Claude, ChatGPT ou Gemini les identifient comme source et les recommandent.
Les expériences client positives peuvent être enregistrées dans la mémoire d’un assistant et permettre aux entreprises d’être priorisées lors de demandes ultérieures.
Grâce à une intégration d’application directe, les clients peuvent passer des commandes, effectuer des retours ou des changements d’adresse directement via leurs assistants.
Lorsque les clients gèrent l’intégralité de leur communication via des assistants IA, ces derniers deviennent un canal à part entière : les entreprises ne s’adressent alors plus au client, mais à son assistant.

Generative Engine Optimization (optimisation générative pour les moteurs de recherche) – ou GEO – désigne la création et le traitement ciblés de contenus afin qu’ils soient cités comme source dans des assistants IA comme Claude, ChatGPT ou Gemini. Ces outils IA fournissent d’ores et déjà des connecteurs vers les clients de messagerie. Lorsqu’on leur en donne l’accès, ils peuvent parcourir les e-mails personnels et les utiliser comme source pour leurs utilisateurs. Dans ce contexte, l’Agent Relationship Management signifie que l’on tient compte des assistants IA dans le dialogue client, p. ex. par e-mail, et que l’on optimise également le contenu pour eux.

L’Agent Relationship Management (ARM) peut être mis en œuvre en quelques étapes seulement avec la BSI Customer Suite. Le BSI Element « ARM : Agent Relationship Management » peut être facilement intégré à ton environnement de travail via le BSI Elements Store. Tu peux ainsi t’adresser de manière simple et intelligente au nouveau groupe cible des AI Agents via ton système CRM et CX existant.

Dans le cadre de l'Agent Relationship Management, il est essentiel de prendre en compte dès le départ les questions de protection des données et de conformité. Des processus transparents sont également indispensables pour les assistants IA. Pour ce faire, il faut clairement définir les droits d’accès et mettre en place des mécanismes de sécurité comme le chiffrement, ainsi que des concepts de rôles et d’autorisations. Un assistant IA personnalisé n’a accès qu’aux données spécifiques et définies individuellement d’un client final, afin que les informations sensibles restent protégées.

Business-to-Agent désigne une nouvelle forme d’interaction dans laquelle les entreprises ne communiquent pas directement avec leurs clients, mais avec leurs assistants IA. Ces agents prennent en charge des tâches comme la comparaison d’offres, les demandes de service ou l’analyse de contrats et agissent dans l’intérêt de l’utilisatrice. L'Agent Relationship Management (ARM) permet de gérer ces relations de façon structurée et est, en ce sens, comparable au Customer Relationship Management.

Lorsque des assistants IA personnels comme Claude, ChatGPT ou Gemini communiquent directement avec les interfaces compatibles IA et les AI Agents des entreprises, un nouveau modèle d’interaction client voit le jour : la communication Agent-to-Agent.