BSI Customer Value

We make you valuable

12 drivers de valeur pour une relation client parfaite. Tout est regroupé : vente, service et marketing. Ensemble, nous te rendons plus précieux aux yeux de tes clients – et tes clients aux tiens.

Découvre BSI

3D-Modell des BSI Customer Value mit den drei übergeordneten Werten «identify», «know» und «predict» sowie den zwölf kundenorientierten Handlungsfeldern wie «meet», «listen» oder «help» – visualisiert den strategischen Ansatz von BSI zur Steigerung des Customer Value entlang der Customer Journey.

Values of Relationship

Une véritable proximité client

Notre mission est de donner satisfaction à ta cliente. Tu lui montres constamment qu'elle est une personne importante pour toi. Avec des contenus pertinents, une communication directe, des solutions sur mesure. Tout ce que tu fais a un seul objectif : offrir une véritable valeur ajoutée à ta cliente. Et cela te permettra de devenir le numéro 1.

Listen!

Parce que faire preuve d’estime, c'est savoir écouter. Tu es à l'écoute des signaux, des émotions, des tendances et des souhaits inexprimés, et tu réagis avec empathie.

Vers la valeur

Lena Meier, cliente fidèle, s'adresse avec attention à son interlocuteur dans un salon confortable – l'accent est mis sur la valeur « écouter » issue du BSI Customer Value.

Show Room

Parce que la première impression compte. Tu te montres sous ton meilleur jour et tu invites Lena dans un voyage inspirant.

Vers la valeur

Lena Meier, cliente fidèle, est confortablement assise sur un tabouret dans un salon et lit avec intérêt un magazine économique dont la couverture représente Vicky Valetti – la valeur « show », issue de la valeur client BSI, occupe ici une place centrale.

Tell your Story

Parce que les histoires inspirent Lena. Tu veux lui raconter la tienne. Avec elle dans le rôle principal.

Vers la valeur

Lena Meier, une cliente fidèle, est au téléphone dans un salon élégant – l'accent est mis sur la valeur « tell » issue du BSI Customer Value.

Meet your Customer

Parce que tu veux faire la connaissance de Lena. En effet, une relation durable nécessite de la proximité. Fais tes preuves et enthousiasme ta cliente Lena !

Vers la valeur

Lena Meier, cliente fidèle, et Vicky Valetti, responsable commerciale et conseillère clientèle, se saluent d'une poignée de main dans un salon – l'accent est mis sur la valeur « meet » issue de la BSI Customer Value.

May we Propose?

Parce que tu veux que Lena fasse appel à tes services. Tu lui offres exactement ce qui est le mieux pour vous deux.

Vers la valeur

Lena Meier, une cliente fidèle, applaudit avec enthousiasme dans un salon aménagé avec goût – l'accent est mis sur la valeur « propose » issue du BSI Customer Value.

A personal Bond

Parce que ta cliente Lena est précieuse à tes yeux. Tu veux une connexion profonde, des points de contact réguliers et qu'elle te reste toujours fidèle. Et tu veux simplement lui dire merci.

Vers la valeur

Lena Meier, cliente fidèle, et Vicky Valetti, responsable commerciale et conseillère clientèle, se serrent la main dans un salon, en mettant l'accent sur la valeur « bond » issue du modèle BSI Customer Value.

Please Help

Parce que tu es là pour Lena quand elle a besoin de toi. Son problème n'est pas seulement le sien, c'est aussi le tien.

Vers la valeur

Lena Meier, cette cliente fidèle, se tient les bras ouverts dans un salon accueillant – au centre se trouve la valeur « help » issue de la « BSI Customer Value ».

Involve Lena

Parce que Lena aime s'impliquer. Ensemble, vous êtes plus forts.

Vers la valeur

Lena Meier, une cliente fidèle, fait des gestes accueillants dans un salon – au centre se trouve la valeur « involve » issue de la « BSI Customer Value ».

Protect your Client

Parce que Lena te fait confiance et que tu protèges cette confiance avec assurance et responsabilité.

Vers la valeur

Lena Meier, une cliente fidèle, travaille avec concentration sur son ordinateur portable dans un salon confortable ; elle se concentre sur la valeur « protect » issue de la « BSI Customer Value ».

Values of Understanding

L'art de vraiment comprendre les clients

À chaque étape, tu te rapproches un peu plus de tes clients. Commence par les identifier, développe tes connaissances et, enfin, anticipe leurs besoins. Plus tu t'investis, plus la relation client gagne en valeur.

Identify

Parce que tout commence par une vraie attention. Tu ne veux pas trouver n'importe quelle Lena, mais ta cliente Lena.

Vers la valeur

Lena Meier, cliente fidèle, se trouve dans un salon élégant – l'accent étant mis sur la valeur « identify » issue du BSI Customer Value.

Know

Parce que faire preuve d’estime, c’est faire attention aux détails. Tu veux connaître et comprendre Lena. Ses préférences, son histoire, ses souhaits – tout ce qui la rend unique.

Vers la valeur