Stadtwerke Münster setzen auf CRM/CX-Plattform von BSI Software

Ein zentraler Treiber für die Umstellung ist das Wartungsende der SAP R3-Systeme, die Stadtwerke Münster erhoffen sich durch das neue System aber auch eine Modernisierung sowie Optimierung der Vertriebs- und Kundenprozesse. So soll die Einführung auch langfristig dem Kundenservice zugutekommen. Die Stadtwerke nehmen viele Erkenntnisse aus der schon jahrelang gelebten 360°-Kundensicht aus dem vorherigen CRM-System mit und möchten die Umstellung nutzen, um das Service-Erlebnis für Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern.  

«Mit der BSI Customer Suite stellen wir unsere Vertriebs- und Serviceprozesse für die Zukunft auf ein modernes Fundament. Schon jetzt, noch vor der Einführung, legen wir grossen Wert auf eine sehr gute Bedienbarkeit im Service-Alltag. Diese ermöglicht es unseren Mitarbeitenden später, die Kundinnen und Kunden bestmöglich, auch individuell, zu betreuen», sagt Ralf Mertins, Hauptabteilungsleiter Markt und Kunde bei den Stadtwerken Münster.

Die BSI Customer Suite wird als CRM den gesamten Customer Lifecycle abbilden – von Lead- und Kontaktmanagement bis hin zur Marketingkampagnensteuerung. Die neue Plattform ermöglicht die sichere Verarbeitung auch sehr grosser Datenmengen und eine intelligente Verknüpfung von Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen. Die Stadtwerke Münster haben gemeinsam mit BSI Software und deren langjährigen Integrationspartnern adesso und Consurance die ersten Schritte auf dem Weg zur Implementierung erfolgreich durchlaufen.

«Mit der Einführung des neuen CRM-Systems schaffen die Stadtwerke Münster eine moderne, konfigurierbare Plattform, die sich nahtlos in die S/4HANA-Systemwelt integriert und neue Funktionen für Service, Vertrieb und Marketing bietet», erklärt Sebastian Louis, Community Manager Energy & Utilities bei BSI Software. «Wir freuen uns, dass die Stadtwerke Münster auf unsere Branchenexpertise in der Energie- und Versorgungswirtschaft setzen und mit unserer modularen Lösung messbaren Mehrwert für Mitarbeiter und Kunden schaffen.»