Herausforderung
Versicherungsunternehmen, deren Vertriebsstruktur als Netzwerk aus eigenständigen Agenturen angelegt ist, stehen bei der Umverteilung von potenziellen Neukunden vor einem Problem: Wie können Leads möglichst effizient, fair und erfolgsversprechend an die angeschlossenen Agenturen weitergeleitet werden?
Durch die gängige Praxis der manuellen Zuweisung entsteht dabei nicht nur hoher Aufwand. Komplexe und fehleranfällige Entscheidungswege sorgen in vielen Fällen für nicht nachvollziehbare Entscheidungen und ineffiziente Ressourcenverteilung.
Lösungen
Logisch, fair, transparent und nachvollziehbar: Mit dem Element «BSI AI: Lead Management» wird die Lead-Verteilung für Versicherer effizient optimiert. Eingehende Leads werden über die integrierte REST-Schnittstelle zentral erfasst und basierend auf einem intelligenten Score-Wert automatisch der am besten geeigneten Agentur zugewiesen.
Ein neuer Lead gelangt über EIP in die BSI Customer Suite. Die Kundendaten werden automatisch angelegt und auf Dubletten geprüft.
Ein AI Brain analysiert den Lead auf Basis der geografischen Distanz zwischen Kunde und Agentur, der Wartezeit sowie weiteren Faktoren und berechnet einen Score-Wert für jede potenzielle Agentur.
Der Lead wird automatisch der Agentur mit dem höchsten Score-Wert zugewiesen. Exklusivgebiete, Kundenwünsche und Mehrfachanfragen werden dabei berücksichtigt.
Die zugewiesene Agentur nimmt direkt mit dem potenziellen Kunden Kontakt auf. Die Reaktionszeit wird vom System erfasst und fliesst in zukünftige Score-Berechnungen ein. Die Performance des Lead Managements wird dadurch kontinuierlich optimiert.
Vorteile
Komplexe Entscheidungsbäume werden mithilfe einer integrierten Fuzzy-Logic-Komponente in verständliche Score-Werte umgewandelt. Damit werden Lead-Zuweisungen transparent und nachvollziehbar.
BSI AI sorgt für eine intelligente Lead-Verteilung. Und somit für ebenso effiziente wie faire Abläufe im Lead Management.
Kundenwünsche und weitere spezifische Anforderungen werden bei der Lead-Verteilung berücksichtigt. Das Kundenerlebnis verbessert sich damit spürbar.
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Oliver Hechler
Community Manager Insurance
+49 89 189 170 912
