DÉfi
Les compagnies d’assurance dont la structure commerciale est organisée en réseau d’agences indépendantes sont confrontées à un problème lors de la redistribution de nouveaux clients potentiels : comment transmettre les leads aux agences affiliées de la façon la plus efficace, la plus équitable et la plus prometteuse possible ?
La pratique courante de l’attribution manuelle entraîne non seulement une charge de travail considérable, mais aussi, dans de nombreux cas, des processus décisionnels complexes et sources d’erreur, qui se traduisent par des choix incompréhensibles et une répartition inefficace des ressources.
Solutions
Logique, équitable, transparente et compréhensible : l’élément « BSI AI: Lead Management » optimise efficacement la répartition des leads pour les assureurs. Les leads entrants sont enregistrés de façon centralisée via l’interface REST intégrée, et attribués automatiquement à l’agence la plus appropriée sur la base d’une valeur de score intelligente.
Un nouveau lead arrive dans la BSI Customer Suite via BSI EIP. Les données client sont automatiquement créées et vérifiées afin d’éviter les doublons.
Un brain BSI AI analyse le lead en fonction de la distance géographique entre le client et l’agence, du temps d’attente et d’autres facteurs, puis calcule une valeur de score pour chaque agence potentielle.
Le lead est automatiquement attribué à l’agence ayant obtenu la valeur de score la plus élevée. Les zones d’exclusivité, les souhaits des clients et les demandes multiples sont pris en compte.
L’agence attribuée contacte directement le client potentiel. Le temps de réponse est enregistré par le système et pris en compte dans les futurs calculs de score. La performance de la gestion des leads est ainsi optimisée en permanence.
Avantages
Les arbres de décision complexes sont convertis en valeurs de scores compréhensibles à l’aide d’un composant Fuzzy Logic intégré. Les attributions de leads deviennent ainsi transparentes et traçables.
BSI AI assure une répartition intelligente des leads. Et donc des processus aussi efficaces qu’équitables dans la gestion des leads.
Les souhaits des clients et autres exigences spécifiques sont pris en compte lors de la répartition des leads. L’expérience client s’en trouve ainsi sensiblement améliorée.
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
Oliver Hechler
Community Manager Insurance
+49 89 189 170 912
