Il lead management basato sull’intelligenza artificiale equo e trasparente

Il BSI element BSI AI: Lead Management è un ampio pacchetto software configurabile per compagnie assicurative che garantisce un’equa ed efficiente distribuzione dei lead alle agenzie. 

 

Oltre alle Interfacce BSI EIP per la registrazione e la gestione dei nuovi contatti, così come un BSI AI Brain per l’indirizzamento alla migliore agenzia, il BSI element contiene anche una vista specifica a 360° e un calcolo KPI per ottimizzare i tempi di elaborazione della risposta. 

efficiente

trasparente

automatizzato

La sfida 

Quali sono le sfide?

Le compagnie assicurative, organizzate con una rete di vendita costituita da agenzie indipendenti, si trovano di fronte al problema di distribuire i potenziali nuovi clienti: Come indirizzare i lead alle varie agenzie affiliate nel modo più efficiente, equo ed efficace possibile?  


La pratica comune dell’assegnazione manuale non solo comporta un notevole sforzo, i processi decisionali complessi e soggetti a errore spesso portano a decisioni inappropriate e a un'allocazione inefficiente delle risorse. 

Soluzioni 

BSI Elements è la soluzione

Logico, equo, trasparente e chiaro: con il BSI element “BSI AI: Lead Management” la distribuzione dei contatti diventa efficiente ed ottimizzata per gli assicuratori. I lead in entrata vengono acquisiti centralmente tramite l'interfaccia REST integrata e assegnati automaticamente all'agenzia più adatta in base a un valore di punteggio intelligente. 

Registrazione dei lead

Un nuovo lead entra nella BSI Customer Suite tramite EIP. I dati del cliente vengono registrati automaticamente e controllati per evitare duplicati. 

Analisi dei lead

Un AI Brain analizza il lead in base alla distanza geografica tra il cliente e l'agenzia, al tempo di attesa e ad altri fattori e calcola un punteggio per ogni potenziale agenzia. 

Indirizzamento dei lead

Il lead viene assegnato automaticamente all'agenzia con il punteggio più alto. Vengono presi in considerazione i territori esclusivi, le richieste dei clienti e le richieste multiple. 

Follow-up

L'agenzia assegnata contatta direttamente il potenziale cliente. Il tempo di risposta viene registrato dal sistema e confluisce nel calcolo dei punteggi successivi. In questo modo si garantisce una costante ottimizzazione delle prestazioni del sistema di lead management. 

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Vantaggi 

Vantaggi per tutti

Trasparenza e tracciabilità

Gli alberi decisionali complessi vengono convertiti in valori di punteggio comprensibili grazie a un componente integrato di logica fuzzy. In questo modo, l'allocazione dei lead è trasparente e comprensibile. 

Efficienza e correttezza

BSI AI garantisce una distribuzione intelligente dei lead. Ciò consente di ottenere processi efficienti ed equi nella gestione dei lead. 

Clienti più soddisfatti

Le esigenze dei clienti e altri requisiti specifici vengono presi in considerazione nella distribuzione dei lead. Ciò migliora notevolmente la customer experience. 

Competenza intelligente in un semplice click

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Ritratto di Pamela Negosanti, Sales Director BSI Italy

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