Intelligentes Kredit-Tracking und triggerbasiertes Marketing

Früher erfolgte der erste telefonische Kontakt mit Kunden durch ein Contact Center. Als externer Dienstleister hatte dieses allerdings keinen direkten Zugriff auf die internen Banksysteme, weshalb die Bank regelmässig Auszüge der Daten erstellen und gesichert an das Contact Center weiterleiten musste. Dies bedeutete einen erheblichen Arbeitsaufwand und führte zudem dazu, dass nicht alle Kundenanfragen immer zeitnah entgegengenommen werden konnten.

Mit der Einführung von BSI CRM erhielten Mitarbeiter eine kanalübergreifende 360°-Sicht auf die Kundendaten. So können bereits in einem ersten Gespräch mit Kunden möglichst viele Fragen – wie beispielsweise nach dem aktuellen Kontostand – geklärt werden.

Das Kreditinstitut nutzt ebenso die BSI Digital Experience Platform BSI CX -unter anderem für triggerbasierte Kampagnen, Geburtstags- oder Welcome-Mailings und NPS-Messungen. Dank BSI ist es der Hanseatic Bank somit möglich, aus einfachen Customer Journeys schnell und flexibel mehrstufige Kampagnen zu machen, Landingpages mit Formularen für Marketingkampagnen zu erstellen und Zielgruppenselektionen vorzunehmen.

In den nächsten Monaten ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz geplant, um Kundenmailings individuell mit Themen, Inhalten und Design aufzubauen. Auch sollen eingehende E-Mails automatisiert den entsprechenden Kunden und Aktionen zugeordnet werden. Dies bietet grosses Potenzial für Effizienzsteigerungen und entlastet die Mitarbeitenden. So kann beispielsweise auch automatisch gesteuert werden, welcher Kunde welche E-Mail-Bausteine mit einem zu ihm passenden Design und Inhalt erhält.