Viele Kunden der Hanseatic Bank sind sogenannte Teilzahler und begleichen ihren ausstehenden Betrag über mehrere Monate hinweg. Damit Ausstände nicht zu hoch sind, muss die Bank Kreditlimits ständig überprüfen und Kundenaufträge zeitnah bearbeiten. Mit der Einführung der BSI Customer Suite können Kundenanfragen nicht nur schneller und effizienter beantwortet werden. Kunden werden dank eines triggerbasierten Marketingansatzes auch zur rechten Zeit über den richtigen Kanal mit der passenden Nachricht erreicht.
Success Story
Intelligentes Kredit-Tracking und triggerbasiertes Marketing
Erfolg in Zahlen
< 70 %
Zeitliche Einsparungen
550
Beschäftigte
59
Millionen Euro Bilanzgewinn
«Harmonisierte Prozesse vereinfachen die Arbeit für uns. Zudem werden wir dank der Prozessführung und der zentralen Kundensicht die Kundenanliegen noch besser und zielgerichteter bearbeiten können.»
Zum Projekt
360-Grad Kundensicht
Früher erfolgte der erste telefonische Kontakt mit Kunden durch ein Contact Center. Als externer Dienstleister hatte dieses allerdings keinen direkten Zugriff auf die internen Banksysteme, weshalb die Bank regelmässig Auszüge der Daten erstellen und gesichert an das Contact Center weiterleiten musste. Dies bedeutete einen erheblichen Arbeitsaufwand und führte zudem dazu, dass nicht alle Kundenanfragen immer zeitnah entgegengenommen werden konnten.
Mit der Einführung von BSI CRM erhielten Mitarbeiter eine kanalübergreifende 360°-Sicht auf die Kundendaten. So können bereits in einem ersten Gespräch mit Kunden möglichst viele Fragen – wie beispielsweise nach dem aktuellen Kontostand – geklärt werden.
Mehr Möglichkeiten für Aktivierungskampagnen
Das Kreditinstitut nutzt ebenso die BSI Digital Experience Platform BSI CX -unter anderem für triggerbasierte Kampagnen, Geburtstags- oder Welcome-Mailings und NPS-Messungen. Dank BSI ist es der Hanseatic Bank somit möglich, aus einfachen Customer Journeys schnell und flexibel mehrstufige Kampagnen zu machen, Landingpages mit Formularen für Marketingkampagnen zu erstellen und Zielgruppenselektionen vorzunehmen.
Individualisierte Kundenmailings durch KI-Einsatz
In den nächsten Monaten ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz geplant, um Kundenmailings individuell mit Themen, Inhalten und Design aufzubauen. Auch sollen eingehende E-Mails automatisiert den entsprechenden Kunden und Aktionen zugeordnet werden. Dies bietet grosses Potenzial für Effizienzsteigerungen und entlastet die Mitarbeitenden. So kann beispielsweise auch automatisch gesteuert werden, welcher Kunde welche E-Mail-Bausteine mit einem zu ihm passenden Design und Inhalt erhält.
«Die BSI Customer Suite überzeugt durch umfassendes Reporting, die Möglichkeit, mehrstufige Kampagnen einfach zu managen, und schier unendliche Optionen zur Aktivierung von Neu- und Bestandskunden.»
Lösungen für Banken
Die Prozesse und regulatorischen Anforderungen der Bankenbranche kennen wir bis ins Detail. Nicht umsonst sind wir die Nummer 1 für Banken in der Schweiz.