Die österreichische Retailbank bank99 will Kundendaten, Vertriebsaktivitäten und Marketingprozesse auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführen. Mit der BSI Customer Suite schafft sie die Grundlage für eine zentrale 360°-Kundensicht, ein einheitliches Lead- und Kampagnenmanagement und eine gezieltere Kundenansprache. Der flexible Lösungsansatz verbindet bankfachliche Anforderungen mit der Möglichkeit, Prozesse schrittweise weiterzuentwickeln.
Customer Profile
bank99 setzt mit BSI Software auf eine zentrale Kundenplattform und Co-Creation
bank99 in Zahlen
≈ 300 000
Kundinnen und Kunden
≈ 340
Mitarbeitende
Einsatz
Vertrieb, Customer Engagement und Marketing
Verteilte Kundendaten bremsen durchgängige Kundenansprache
Mit dem Wachstum der bank99 sind auch die Anforderungen an effiziente Vertriebsprozesse und eine konsistente Betreuung gestiegen. Informationen zu Kundinnen und Kunden, Produkten, Leads, Terminen und Kampagnen sollen nicht in unterschiedlichen Systemen und Oberflächen liegen. Eine zentrale Sicht auf bisherige Kontaktpunkte und aktuelle Vertriebsaktivitäten würde die einheitliche Bearbeitung und Nachverfolgung von Leads ebenso wie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit erleichtern.
Auch die Steuerung wird immer wichtiger: Auswertungen zu Lead Conversion, Sales Funnel und Kampagnenperformance sollen nicht mehr nur eingeschränkt oder mit manuellen Schritten möglich sein. bank99 will diese Informationsinseln auflösen und eine skalierbare Basis schaffen, auf der Vertrieb, Customer Engagement und Marketing künftig enger zusammenspielen.
«Mit der BSI Customer Suite schaffen wir die Grundlage für eine zentrale Sicht auf die Kundenbeziehung sowie unsere Vertriebsaktivitäten. Entscheidend für uns war die Verbindung aus hoher bankfachlicher Passung, intuitiver Nutzung und der Möglichkeit, die Plattform schrittweise entlang unserer strategischen Anforderungen weiterzuentwickeln.»
Eine gemeinsame Plattform verbindet Kundenwissen und Vertrieb
Mit der BSI Customer Suite setzt bank99 auf eine zentrale CRM-Grundlage, die relevante Informationen und Aktivitäten zusammenführt. Ziel ist eine 360°-Sicht auf Kundenbeziehungen: Mitarbeitende sollen Kundenhistorie, Leads, Aufgaben, Termine und Kampagnenstatus in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung überblicken und gezielter bearbeiten können.
Die Lösung unterstützt zudem ein strukturiertes Lead- und Kampagnenmanagement und integriert sich über Schnittstellen in die bestehende Systemlandschaft. Bei der Auswahl der idealen Plattform für ihre Anforderungen überzeugten die bank99 insbesondere die bankfachliche Passung, die intuitive Nutzung und der standardnahe, flexible Ansatz von BSI Software. Bankfachliche, regulatorische, datenschutzrechtliche und sicherheitsbezogene Anforderungen bleiben dabei zentrale Leitplanken.
Co-Creation schafft Freiraum für die Weiterentwicklung
Die Einführung ist nicht nur ein Technologieprojekt. Gemeinsam mit BSI Software setzt bank99 auf moderne, AI-gestützte Co-Creation und gezielten Know-how-Transfer. Mitarbeitende sollen befähigt werden, ausgewählte Prozesse später eigenständig weiterzuentwickeln. Die BSI Academy bietet genau dafür ein umfassendes Trainingprogramm. So entsteht nicht bloss eine neue CRM-Oberfläche, sondern eine Plattform, die sich an den operativen Anforderungen der Bank flexibel orientiert und mit ihnen wachsen kann.
Der Fokus liegt zunächst auf der zentralen CRM-Kundenplattform sowie auf Vertriebs- und Customer-Engagement-Prozessen. Darauf aufbauend plant bank99, weitere Customer Journeys, Kontaktpunkte, Analyseanwendungen und automatisierte Kampagnen schrittweise einzubinden.
«BSI Software hat uns insbesondere bei der 360°-Sicht auf den Kunden sowie beim Lead- und Kampagnenmanagement überzeugt. Mit der neuen Plattform wollen wir Informationen zusammenführen, Prozesse vereinheitlichen und unseren Mitarbeitenden eine moderne und praxistaugliche Arbeitsumgebung bereitstellen.»
Mehr Transparenz heute planen, Kundenbeziehungen morgen stärken
Mit der BSI Customer Suite legt bank99 die technologische Grundlage, um Kundeninformationen künftig konsistenter zu nutzen und Vertriebs- und Marketingaktivitäten besser aufeinander abzustimmen. Leads sollen nachvollziehbarer bearbeitet, Kampagnen gezielter gesteuert und Kundeninteraktionen datenbasiert gestaltet werden können. Für Mitarbeitende ist eine moderne, praxistaugliche Arbeitsumgebung vorgesehen; für Kundinnen und Kunden eine relevantere, durchgängigere Ansprache.
Die Plattform ist zugleich auf Erweiterbarkeit ausgelegt. Perspektivisch können zusätzliche Use Cases in Vertriebssteuerung, Service und Omnichannel-Management hinzukommen. So verfolgt bank99 das Ziel, aus einer zentralen Daten- und Prozessbasis langfristig eine vernetzte Customer Experience zu entwickeln.
Lösungen für Banken
Die Prozesse und regulatorischen Anforderungen der Bankenbranche kennen wir bis ins Detail. Nicht umsonst sind wir die Nummer 1 für Banken in der Schweiz.