Die Basellandschaftliche Kantonalbank (BLKB) führt die Kundenbeziehungspflege in die Zukunft und nutzt hierfür BSI – als Frontworkplace mit 360°-Sicht und für automatisiertes Kunden- und Leadmanagement.
Success Story
Individueller Service entlang des Kundenlebenszyklus
Erfolg in Zahlen
+ 20
Filialen
750
Mitarbeitende
Nr. 1
im Baselbiet
«Dank nahtloser Integration von Avaloq gewährleistet BSI den Kundenberatern der BLKB einen benutzerfreundlichen Frontworkplace und ermöglicht eine individuelle und kundenzentrierte Beratung.»
Zum Case
Die BLKB setzt für Beratung und Service auf BSI, um den Ansprüchen der Mitarbeitenden und Kunden heute wie morgen gerecht zu werden.
Customer Lifecycle Management
Mit BSI stellt die BLKB eine umfassende Beratung und einen individuellen Service über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sicher. Die zentrale 360°-Kundensicht mit Kundenhistorie hilft dabei, Verkaufs- und Serviceopportunitäten frühzeitig zu erkennen und zu nutzen. Die einfache Erfassung und Nutzung von Kundendaten steht dabei im Zentrum. Die Kundenberater profitieren von einer Übersicht über Produkte und Pendenzen sowie der ausgeklügelte Prozess- und Beratungsunterstützung in BSI.
Standardschnittstelle zu Avaloq
BSI ist an das Kernbankensystem Avaloq angebunden und wird neben der Kundenberaterung auch im Backoffice sowie im Kundencenter, Marketing, Feedback- und Beschwerdemanagement, Vertrags- und Dokumentenmanagement genutzt. Dank guter Integration werden Medienbrüche und Doppelerfassungen von Kunden und Aufträgen verhindert, die Filter- und Segmentierungsmöglichkeiten wurden verbessert.
Lösungen für Banken
Die Prozesse und regulatorischen Anforderungen der Bankenbranche kennen wir bis ins Detail. Nicht umsonst sind wir die Nummer 1 für Banken in der Schweiz.