Degussa Bank ha scelto BSI come partner tecnologico per garantire la vicinanza al cliente, non solo fisicamente nei 200 uffici situati nelle sedi aziendali e nei parchi industriali e commerciali, ma senza soluzione di continuità lungo l'intero percorso del cliente. L'obiettivo è fornire un'esperienza sempre positiva al cliente in tutti i punti di contatto.
Degussa Bank ha sostituito il suo sistema esistente e isolato con BSI. Tutti in azienda traggono vantaggio dal nuovo sistema CRM con una visione a 360°. I vantaggi includono: una gestione uniforme del processo e del carico di lavoro, indipendentemente dal fatto che i business case siano generati dal reparto marketing o che il personale di un negozio della banca avvii un business case.
I service level agreements possono essere controllati in tempo reale; c'è un formato di dati uniforme. Per rendere possibile tutto ciò, le pagine di destinazione di più database sono state aggregate per il tracciamento, al fine di soddisfare le aspettative dei clienti di interazioni in tempo reale online, su dispositivi mobili e nelle filiali.