Degussa Bank sta portando la gestione dei contatti con i clienti nella nuova era dell'omnicanalità: con BSI come partner per il CRM, è stata introdotta una visione a 360° e tutti i canali digitali e fisici sono stati integrati in una soluzione CRM centrale.
Success Story
Strategia omnicanale con BSI
Successo in cifre
200
locations
360°
view
4
mesi per il go-live
"Con l'introduzione della nostra strategia omnicanale intendiamo rappresentare l'intera gamma di offerte per tutti i segmenti di clientela. BSI ci fornisce le opzioni di comunicazione e i flussi di lavoro necessari per questo approccio completo al servizio clienti."
Use cases
Degussa Bank ha scelto BSI come partner tecnologico per garantire la vicinanza al cliente, non solo fisicamente nei 200 uffici situati nelle sedi aziendali e nei parchi industriali e commerciali, ma senza soluzione di continuità lungo l'intero percorso del cliente. L'obiettivo è fornire un'esperienza sempre positiva al cliente in tutti i punti di contatto.
CRM con una visione a 360°
Degussa Bank ha sostituito il suo sistema esistente e isolato con BSI. Tutti in azienda traggono vantaggio dal nuovo sistema CRM con una visione a 360°. I vantaggi includono: una gestione uniforme del processo e del carico di lavoro, indipendentemente dal fatto che i business case siano generati dal reparto marketing o che il personale di un negozio della banca avvii un business case.
Controllo e gestione dei dati in tempo reale
I service level agreements possono essere controllati in tempo reale; c'è un formato di dati uniforme. Per rendere possibile tutto ciò, le pagine di destinazione di più database sono state aggregate per il tracciamento, al fine di soddisfare le aspettative dei clienti di interazioni in tempo reale online, su dispositivi mobili e nelle filiali.
"È necessaria la trasparenza su quali preoccupazioni ed esigenze vengono sollevate dai clienti e su quale supporto forniamo. Per me è chiaro che questa trasparenza si trova nel sistema CRM di BSI."
Soluzioni per banche
Conosciamo i processi e i requisiti normativi del settore bancario fin nei minimi dettagli. Non a caso siamo la prima scelta per le banche in Svizzera.