Juliane Czepak
HDI
Customer Journey Management mit BSI
HDI setzt als Vorreiter in der Digitalisierung beim CRM im Exklusivvertrieb, dem Direktvertrieb und dem Maklerbereich sowie beim Thema Customer Journey Management auf BSI.
Zum Kunden
HDI als Tochter der Talanx AG, einer der grössten Versicherungskonzerne Europas mit Prämieneinnahmen von 39,5 Mrd. EUR im Jahr 2019, bietet Versicherungen für Privat- und Firmenkunden sowie Industriekunden.
«Wir wollen unsere Kunden begleiten und bestmöglich in ihrem Alltag unterstützen. Das steht für uns im Fokus. BSI hilft uns dabei.»
Zu den Cases
BSI wurde für den Aufbau eines neuen Agentur-CRM-Systems für den Exklusivvertrieb, den Direktvertrieb und den Maklerbereich der HDI Vertriebs AG beauftragt. Das Ziel: Steigerung der Effizienz, Unterstützung der Omnichannelfähigkeit und Sicherung von Wettbewerbsvorteilen dank innovativen Lösungen.
CRM mit 360°-Kundensicht
Mit dem Projekt AgenturPLUS antwortete HDI im Rahmen der digitalen Transformation auf die sich ändernden Kundenerwartungen. Neben den Verwaltungsprozessen einer Agentur wurden durch die CRM-Einführung der Leadprozess, das Interessenten-Management und die Unterstützung des Verkaufs-Prozesses optimiert. Auch die Vertriebspartner im Maklerbereich profitieren von BSI als effektivem Werkzeug.
Customer Journey Management
HDI setzt auch für das Customer Journey Management auf BSI. Ziel ist es, die richtigen Kunden, Interessenten und Vertriebspartner zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Thema auf dem richtigen Kanal anzusprechen – kurz: Kunden in Echtzeit zu begeistern. Mit BSI kann HDI aus einem System heraus personalisierte und automatisierte Customer Journeys desingen und ausführen. BSI befähigt HDI dazu, Kunden verhaltensbasiert und bedürfnisgereicht zu betreuen.
«Was BSI unterscheidet, ist die Kundennähe. Man bekommt nicht einen Standard vorgesetzt, sondern kann die Roadmap aktiv mitentwickeln.»
Lösungen für Versicherer
Es gibt viele Gründe, warum in Deutschland die meisten Versicherungsunternehmen auf die BSI Customer Suite vertrauen. Einer davon heisst DORA.