Juliane Czepak
HDI
Customer journey management con BSI
HDI, pioniere della digitalizzazione, si affida alla soluzione CRM di BSI nelle vendite esclusive e dirette, nella gestione di broker e customer journey.
HDI
HDI è una filiale di Talanx AG, uno dei maggiori gruppi assicurativi europei con una raccolta premi di 39,5 miliardi di euro (2019). Fornisce soluzioni assicurative retail e commercial.
"Vogliamo accompagnare i nostri clienti e supportarli al meglio nella loro vita quotidiana. Questo è il nostro obiettivo, e BSI ci aiuta a realizzarlo."
Il progetto
HDI Vertriebs AG ha commissionato a BSI la progettazione di un nuovo sistema CRM di agenzia per le sezioni di vendita esclusiva, vendita diretta e brokeraggio. L'obiettivo era migliorare l'efficienza, supportare la capacità omnicanale e garantire il vantaggio competitivo di HDI con soluzioni innovative.
CRM con visione del cliente a 360°
Il progetto, denominato AgenturPLUS, è stato la risposta di HDI alle mutate aspettative dei clienti nell'ambito dei suoi sforzi di digitalizzazione. Oltre a migliorare i processi amministrativi dell'agenzia, l'implementazione del CRM ha migliorato anche il processo di lead, il supporto ai processi di vendita e la gestione delle opportunità. Anche i partner commerciali di HDI nel settore dell'intermediazione beneficiano di BSI come strumento utile.
Customer journey management
HDI utilizza BSI anche per la gestione del customer journey. L'obiettivo è coinvolgere i clienti giusti, i potenziali clienti e i partner di vendita con l'argomento giusto al momento giusto e sul canale giusto. In breve, l'obiettivo è deliziare i clienti in tempo reale. Con BSI, HDI può progettare ed eseguire customer journey personalizzati e automatizzati da un unico sistema, e può supportare i propri clienti in base alle loro azioni ed esigenze.
"Ciò che rende BSI diverso è la vicinanza al cliente. BSI non vi fornisce uno standard. Al contrario, potete partecipare attivamente allo sviluppo della roadmap."
Soluzioni per gli assicuratori
Sono molti i motivi per cui la maggior parte delle compagnie assicurative in Germania si affida alla BSI Customer Suite. Uno di questi è DORA.