HDI


Customer journey management con BSI


HDI, pioniere della digitalizzazione, si affida alla soluzione CRM di BSI nelle vendite esclusive e dirette, nella gestione di broker e customer journey.

360°

customer view

17,6 %

newsletter opt-in rate

500

milioni di record

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HDI


HDI è una filiale di Talanx AG, uno dei maggiori gruppi assicurativi europei con una raccolta premi di 39,5 miliardi di euro (2019). Fornisce soluzioni assicurative retail e commercial.

Logo HDI

"Vogliamo accompagnare i nostri clienti e supportarli al meglio nella loro vita quotidiana. Questo è il nostro obiettivo, e BSI ci aiuta a realizzarlo."

Juliane Czepak

Senior CRM and CX Manager at HDI

Il progetto

HDI Vertriebs AG ha commissionato a BSI la progettazione di un nuovo sistema CRM di agenzia per le sezioni di vendita esclusiva, vendita diretta e brokeraggio. L'obiettivo era migliorare l'efficienza, supportare la capacità omnicanale e garantire il vantaggio competitivo di HDI con soluzioni innovative.

CRM con visione del cliente a 360°

Il progetto, denominato AgenturPLUS, è stato la risposta di HDI alle mutate aspettative dei clienti nell'ambito dei suoi sforzi di digitalizzazione. Oltre a migliorare i processi amministrativi dell'agenzia, l'implementazione del CRM ha migliorato anche il processo di lead, il supporto ai processi di vendita e la gestione delle opportunità. Anche i partner commerciali di HDI nel settore dell'intermediazione beneficiano di BSI come strumento utile.

Customer journey management

HDI utilizza BSI anche per la gestione del customer journey. L'obiettivo è coinvolgere i clienti giusti, i potenziali clienti e i partner di vendita con l'argomento giusto al momento giusto e sul canale giusto. In breve, l'obiettivo è deliziare i clienti in tempo reale. Con BSI, HDI può progettare ed eseguire customer journey personalizzati e automatizzati da un unico sistema, e può supportare i propri clienti in base alle loro azioni ed esigenze.

Logo HDI

"Ciò che rende BSI diverso è la vicinanza al cliente. BSI non vi fornisce uno standard. Al contrario, potete partecipare attivamente allo sviluppo della roadmap."

Silvia Bauer

Senior CRM Manager, HDI

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Soluzioni per gli assicuratori


Sono molti i motivi per cui la maggior parte delle compagnie assicurative in Germania si affida alla BSI Customer Suite. Uno di questi è DORA.