Smart Service Center per la vendita

Il servizio clienti diventa smart

Grazie alla gestione degli input supportata dall'intelligenza artificiale e a BSI Companion, la BSI Customer Suite permette di creare un centro di assistenza intelligente che soddisferà le più elevate esigenze dei clienti nel settore del commercio al dettaglio. Questo renderà il lavoro quotidiano di assistenza più semplice ed efficiente, permettendo alla tua azienda di risparmiare tempo e denaro.

Per partire al meglio, vi offriamo un'ampia gamma di service process specifici per il retail che possono essere integrati nell'ambiente di lavoro come BSI Elements in un semplice click.

Ecco come funziona

Processi omnicanale

Nella BSI Customer Suite, la comunicazione cross-channel è immediata. Indipendentemente dal canale utilizzato dai clienti per contattare un'azienda (telefono, e-mail, modulo di contatto, chat, SMS o lettera tradizionale), grazie al principio "no matter the channel" ogni richiesta arriva subito al centro clienti.

Input management

Grazie al riconoscimento delle richieste supportato dall'IA, i clienti BSI possono già elaborare automaticamente oltre il 50% delle richieste. Ciò significa un'enorme semplificazione del servizio clienti. Le richieste vengono infatti riconosciute automaticamente e con un elevato grado di precisione grazie all'LLM o ad altre logiche, vengono confrontate con i dati esistenti ed elaborate immediatamente in maniera affidabile.

BSI AI e BSI Companion

Anche l'elaborazione manuale dei problemi dei clienti da parte degli addetti al servizio clienti è notevolmente più semplice, efficiente e di migliore qualità nello Smart Service Centre. Grazie a BSI, i tuoi dipendenti avranno una visione completa e generativa del cliente a 360° in tempo reale, che consente loro di avere una panoramica immediata della situazione attuale, dello stato di fedeltà, delle sue preferenze specifiche e della cronologia dei contatti recenti.

BSI Companion ottimizza l'elaborazione manuale delle richieste dei clienti. Il Companion "capisce" la situazione del cliente, è in grado di classificarla automaticamente e di riassumerla in modo chiaro. Infine, BSI Companion fornisce suggerimenti per l'elaborazione delle richieste dei clienti.

Risultati chiavi in mano

Efficienza

Grazie al riconoscimento automatico delle richieste, è possibile rispondere in modo completamente automatico a un gran numero di domande. I clienti ricevono risposte rapide. I dipendenti del servizio clienti hanno più tempo da dedicare al contatto personale.

Praticità

La possibilità di scegliere il canale di comunicazione preferito, che si tratti di consulenza telefonica o video, di ricevere informazioni via e-mail o WhatsApp, dimostra l'elevato livello di convenienza dell'assistenza omnichannel.

Personalizzazione

Il supporto personalizzato fornito da BSI Companion garantisce una service experience eccellente, in quanto le esigenze individuali vengono rapidamente riconosciute e risolte in maniera ottimale.

Risparmio

I costi del servizio clienti possono essere ridotti in modo misurabile utilizzando lo Smart Service Centre della BSI Customer Suite, garantendo al contempo un miglioramento della qualità del servizio.