Smart Service Center für den Einzelhandel

So wird Kundenservice smart

Mit der BSI Customer Suite kannst du ein Smart Service Center aufbauen, welches dank AI-gestütztem Input Management und dem BSI Companion höchste Kundenansprüche im Einzelhandel erfüllt. Gleichzeitig wird dadurch die Arbeit im Service-Alltag einfacher und effizienter. Und dein Unternehmen spart nachweislich Zeit und Geld.

Für einen Start in Bestzeit bieten wir dir eine Vielzahl von Retail-spezifischen Service-Prozessen an, die als BSI Elements mit wenigen Mausklicks in die Arbeitsumgebung integriert werden können.

So funktioniert es

Omnichannel-Prozesse

In der BSI Customer Suite ist die kanalübergreifende Kommunikation selbstverständlich. Unabhängig davon, ob Kunden per Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Chat, SMS oder ganz klassisch per Briefpost mit einem Unternehmen in Kontakt treten: Dank dem «Kanal egal»-Prinzip erreicht jede Anfrage zuverlässig das Kundencenter.

Input Management

Durch die AI-gestützte Anliegenerkennung können Kunden von BSI schon heute mehr als 50 % des Anfragevolumens automatisiert bearbeiten. Das bedeutet eine enorme Vereinfachung im Kundenservice. Denn anhand von LLM oder anderen Logiken werden Anliegen automatisch und mit hoher Genauigkeit erkannt, mit vorhandenen Daten abgeglichen und erfolgreich bearbeitet.

BSI AI und BSI Companion

Auch die manuelle Bearbeitung von Kundenanliegen durch Kundenservice-Mitarbeitende wird im Smart Service Center merklich einfacher, effizienter und qualitativ besser. So erhalten deine Mitarbeitenden dank BSI in Echtzeit eine generative 360°-Sicht des Kunden, mit der sie auf einen Blick die aktuelle Kundensituation, den Loyalty-Status, kundenspezifische Affinitäten und die Timeline der letzten Kontakte erfassen können.

Mithilfe des BSI Companion wird die manuelle Bearbeitung von Kundenanliegen nochmals optimiert. Der Companion «versteht» die Kundensituation, kann Anfragen automatisch kategorisieren und übersichtlich zusammenfassen. Und last but not least gibt der BSI Companion Mitarbeitern Tipps für die weitere Bearbeitung des Kundenanliegens.

Das bringt es

Effizienz

Durch die automatische Anliegenerkennung kann eine Vielzahl von Anfragen vollautomatisch beantwortet werden. Kunden erhalten schnelle Antworten. Und Mitarbeitende im Kundenservice haben mehr Zeit für den persönlichen Kontakt.

Komfort

Die individuelle Wahl eines Kommunikationskanals, Möglichkeiten zur Beratung per Telefon oder Video sowie Informationen per E-Mail und WhatsApp vermitteln den hohen Komfort der Omnikanal-Betreuung.

Persönlichkeit

Die persönliche Betreuung mit Unterstützung durch den BSI Companion sorgt für ein hervorragendes Service-Erlebnis, da individuelle Anliegen rasch erkannt und optimal gelöst werden.

Einsparungen

Die Kosten für deinen Kundenservice können durch den Einsatz des Smart Service Centers der BSI Customer Suite messbar gesenkt werden – und dies bei verbesserter Servicequalität.