Più servizi in meno tempo: BSI Voice Agent accelera ogni richiesta, eliminando le attese

causano frustrazione e aumentano il tasso di abbandono.

fa sì che il cliente non sappia quando o come verrà elaborata la sua richiesta.

impegnano risorse preziose e rallentano l'elaborazione.

di comunicazione rende difficile il monitoraggio e la coerenza della documentazione.

L'agente conosce il catalogo dei prodotti, risponde alle domande e aiuta i clienti nella scelta del prodotto più adatto. In questo modo i clienti ricevono una consulenza competente anche al di fuori degli orari di apertura.

I clienti possono ordinare i prodotti direttamente per telefono: l'agente li registra in modo ordinato, autentica il cliente e inoltra l'ordine alla BSI Customer Suite.

Le chiamate in arrivo vengono riconosciute in modo intelligente e inoltrate automaticamente al reparto giusto o al referente appropriato, senza deviazioni né attese in coda.

Dopo una conversazione, l'agente interviene e raccoglie il feedback dei clienti, ad esempio sulla qualità della consulenza. I risultati vengono documentati automaticamente e sono disponibili per il miglioramento continuo.

I clienti possono aggiornare i propri dati anagrafici, come gli indirizzi, per telefono. L'operatore verifica le informazioni, autentica il cliente e trasferisce i dati direttamente nella BSI Customer Suite.

Per garantire che le richieste vengano elaborate solo da persone autorizzate, l'agente verifica i dati del cliente, come il nome e la data di nascita, oppure integra meccanismi di sicurezza.