Lena ama ricevere assistenza rapidamente e il BSI Voice Agent le offre proprio questo: risponde alle chiamate, comprende le richieste, conduce conversazioni e trascrive tutto automaticamente, documentando direttamente nella BSI Customer Suite. In base alle esigenze, l'agente può risolvere le richieste in modo autonomo, inoltrarle o collegare la telefonia a e-mail, SMS e altri canali. Il risultato è un processo fluido che alleggerisce il carico di lavoro del tuo team e soddisfa Lena.
LE SFIDE
Quali sono le sfide?
Il servizio clienti telefonico comporta spesso costi elevati:
I tempi di attesa
causano frustrazione e aumentano il tasso di abbandono.
La mancanza di trasparenza
fa sì che il cliente non sappia quando o come verrà elaborata la sua richiesta.
I processi manuali
impegnano risorse preziose e rallentano l'elaborazione.
La disomogeneità dei canali
di comunicazione rende difficile il monitoraggio e la coerenza della documentazione.
Il risultato: i clienti sono insoddisfatti e i team di assistenza lavorano al limite delle loro capacità.
SOLUZIONI
BSI è la soluzione.
Il BSI Voice Agent risponde alle chiamate, comprende le richieste, conduce conversazioni, trascrive e documenta automaticamente nella BSI Customer Suite. A seconda delle necessità, risolve autonomamente le richieste, le inoltra o combina la telefonia con e-mail, SMS e simili. Il risultato è un kit di strumenti di assistenza intelligente che alleggerisce il tuo carico di lavoro e rende Lena entusiasta.
Consulenza sui prodotti
L'agente conosce il catalogo dei prodotti, risponde alle domande e aiuta i clienti nella scelta del prodotto più adatto. In questo modo i clienti ricevono una consulenza competente anche al di fuori degli orari di apertura.
Ordini telefonici
I clienti possono ordinare i prodotti direttamente per telefono: l'agente li registra in modo ordinato, autentica il cliente e inoltra l'ordine alla BSI Customer Suite.
Inoltro delle chiamate
Le chiamate in arrivo vengono riconosciute in modo intelligente e inoltrate automaticamente al reparto giusto o al referente appropriato, senza deviazioni né attese in coda.
Sondaggi NPS e feedback
Dopo una conversazione, l'agente interviene e raccoglie il feedback dei clienti, ad esempio sulla qualità della consulenza. I risultati vengono documentati automaticamente e sono disponibili per il miglioramento continuo.
Cambiamenti di indirizzo e gestione dei dati anagrafici
I clienti possono aggiornare i propri dati anagrafici, come gli indirizzi, per telefono. L'operatore verifica le informazioni, autentica il cliente e trasferisce i dati direttamente nella BSI Customer Suite.
Autenticazione
Per garantire che le richieste vengano elaborate solo da persone autorizzate, l'agente verifica i dati del cliente, come il nome e la data di nascita, oppure integra meccanismi di sicurezza.
VANTAGGI
Vantaggi per tutti
Più efficienza
Il BSI Voice Agent risponde immediatamente alle chiamate, registra le richieste, struttura e automatizza l'inoltro. Ciò accelera i processi, riduce gli errori e alleggerisce notevolmente il carico di lavoro dei team di assistenza.
Capacità multicanale
Oltre alla telefonia, il BSI Voice Agent supporta anche canali come e-mail o SMS. In questo modo i clienti possono continuare a gestire le loro richieste in modo flessibile, mentre tutte le informazioni rimangono documentate in modo centralizzato e coerente.
Clienti più soddisfatti
Un servizio più rapido ed efficiente aumenta la soddisfazione, mentre una migliore preparazione e follow-up migliorano costantemente la qualità della consulenza.
Facciamo due chiacchiere
Sono sempre felice di aiutarti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944