Mehr Service in weniger Zeit – der BSI Voice Agent beschleunigt jede Anfrage ohne Warten

führen zu Frust und steigern die Abbruchquote.

sorgt dafür, dass deine Kundin nicht weiss, wann oder wie ihr Anliegen bearbeitet wird.

binden wertvolle Ressourcen und verlangsamen die Bearbeitung.

erschweren die Nachverfolgung und konsistente Dokumentation.

Der Agent kennt den Produktkatalog, beantwortet Fragen und hilft Kunden bei der Auswahl des passenden Produkts. So erhalten Kunden auch ausserhalb der Öffnungszeiten kompetente Beratung.

Kunden können Produkte direkt per Telefon bestellen. Der Agent nimmt Bestellungen strukturiert auf, authentifiziert den Kunden und leitet die Bestellung an die BSI Customer Suite weiter.

Eingehende Anrufe werden intelligent erkannt und automatisch an die richtige Abteilung oder den passenden Ansprechpartner weitergeleitet – ohne Umwege, ohne Warteschleifen.

Nach einem Gespräch schaltet sich der Agent ein und erhebt Kundenfeedback – etwa zur Beratungsqualität. Ergebnisse werden automatisch dokumentiert und stehen für die kontinuierliche Verbesserung bereit.

Kunden können Stammdaten wie Adressen telefonisch aktualisieren. Der Agent prüft die Angaben, authentifiziert den Kunden und überträgt die Daten direkt in die BSI Customer Suite.

Um sicherzustellen, dass Anfragen nur von autorisierten Personen bearbeitet werden, prüft der Agent Kundendaten wie Name und Geburtsdatum oder bindet sichere Mechanismen ein.