Mehr Service in weniger Zeit – der BSI Voice Agent beschleunigt jede Anfrage ohne Warten

Lena liebt schnellen Service – und genau den bekommt sie mit dem BSI Voice Agent. Er nimmt Anrufe an, versteht Anliegen, führt Gespräche, transkribiert alles automatisch und dokumentiert direkt in der BSI Customer Suite. Je nach Bedarf löst der Agent Anfragen selbst, leitet sie weiter oder verbindet Telefonie mit Mail, SMS & Co. So entsteht ein reibungsloser Ablauf, der dein Team entlastet und Lena begeistert.

Erfolg in Begriffen

Schnellerer Kundenservice

Weniger warten, mehr dranbleiben

Nathlose Integration

Perfekt eingebettet in die BSI Customer Suite

Volle Transparenz

Prozess ist jederzeit nachvollziehbar

Headline

The ideal length should range between 200 and 250 characters. Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast of the Semantics, a large language ocean.

Herausforderung

Was sind die Herausforderungen?

Telefonischer Kundenservice ist oft mit hohen Aufwänden verbunden:

Wartezeiten führen zu Frust und steigern die Abbruchquote.
Fehlende Transparenz sorgt dafür, dass deine Kundin nicht weiss, wann oder wie ihr Anliegen bearbeitet wird.
Manuelle Prozesse binden wertvolle Ressourcen und verlangsamen die Bearbeitung.
Uneinheitliche Kanäle erschweren die Nachverfolgung und konsistente Dokumentation.

Das Ergebnis: Kunden sind unzufrieden, und Service-Teams arbeiten am Limit.

Lösung

BSI ist die Lösung

Der BSI Voice Agent nimmt Anrufe an, versteht Anliegen, führt Gespräche, transkribiert und dokumentiert automatisch in der BSI Customer Suite. Je nach Bedarf löst er Anfragen selbst, leitet sie weiter oder kombiniert Telefonie mit Mail, SMS & Co. So entsteht ein cleveres Service-Toolkit, das dich entlastet und Lena rundum begeistert.

Produktberatung

Der Agent kennt den Produktkatalog, beantwortet Fragen und hilft Kunden bei der Auswahl des passenden Produkts. So erhalten Kunden auch ausserhalb der Öffnungszeiten kompetente Beratung.

Telefonische Bestellungen

Kunden können Produkte direkt per Telefon bestellen. Der Agent nimmt Bestellungen strukturiert auf, authentifiziert den Kunden und leitet die Bestellung an die BSI Customer Suite weiter.

Call Routing

Eingehende Anrufe werden intelligent erkannt und automatisch an die richtige Abteilung oder den passenden Ansprechpartner weitergeleitet – ohne Umwege, ohne Warteschleifen.

NPS-Umfragen und Feedback

Nach einem Gespräch schaltet sich der Agent ein und erhebt Kundenfeedback – etwa zur Beratungsqualität. Ergebnisse werden automatisch dokumentiert und stehen für die kontinuierliche Verbesserung bereit.

Adressänderungen und Stammdatenpflege

Kunden können Stammdaten wie Adressen telefonisch aktualisieren. Der Agent prüft die Angaben, authentifiziert den Kunden und überträgt die Daten direkt in die BSI Customer Suite.

Authentifizierung

Um sicherzustellen, dass Anfragen nur von autorisierten Personen bearbeitet werden, prüft der Agent Kundendaten wie Name und Geburtsdatum oder bindet sichere Mechanismen ein.

Visualisierung eines GeVo-Sprachprozesses in der BSI Customer Suite mit Datenmodell, Tool Calling, Antwortausgabe und dem blaugrünen Voice Agent als digitalen Assistenten.

Vorteile für alle

Effizienzsteigerung

Der BSI Voice Agent nimmt Anrufe sofort entgegen, erfasst Anliegen, strukturiert und automatisiert die Weiterleitung. Dadurch werden Prozesse beschleunigt, Fehler reduziert und Service-Teams spürbar entlastet.

Multikanalfähigkeit

Neben Telefonie unterstützt der BSI Voice Agent auch Kanäle wie E-Mail oder SMS. So können Kunden ihr Anliegen flexibel fortsetzen, während alle Informationen zentral und konsistent dokumentiert bleiben.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Schnellerer und effizienterer Service steigert die Zufriedenheit, während eine bessere Vor- und Nachbereitung kontinuierlich die Beratungsqualität erhöht.