Lena liebt schnellen Service – und genau den bekommt sie mit dem BSI Voice Agent. Er nimmt Anrufe an, versteht Anliegen, führt Gespräche, transkribiert alles automatisch und dokumentiert direkt in der BSI Customer Suite. Je nach Bedarf löst der Agent Anfragen selbst, leitet sie weiter oder verbindet Telefonie mit Mail, SMS & Co. So entsteht ein reibungsloser Ablauf, der dein Team entlastet und Lena begeistert.
Herausforderung
Was sind die Herausforderungen?
Telefonischer Kundenservice ist oft mit hohen Aufwänden verbunden:
Wartezeiten
führen zu Frust und steigern die Abbruchquote.
Fehlende Transparenz
sorgt dafür, dass deine Kundin nicht weiss, wann oder wie ihr Anliegen bearbeitet wird.
Manuelle Prozesse
binden wertvolle Ressourcen und verlangsamen die Bearbeitung.
Uneinheitliche Kanäle
erschweren die Nachverfolgung und konsistente Dokumentation.
Das Ergebnis: Kunden sind unzufrieden, und Service-Teams arbeiten am Limit.
Lösung
BSI ist die Lösung
Der BSI Voice Agent nimmt Anrufe an, versteht Anliegen, führt Gespräche, transkribiert und dokumentiert automatisch in der BSI Customer Suite. Je nach Bedarf löst er Anfragen selbst, leitet sie weiter oder kombiniert Telefonie mit Mail, SMS & Co. So entsteht ein cleveres Service-Toolkit, das dich entlastet und Lena rundum begeistert.
Produktberatung
Der Agent kennt den Produktkatalog, beantwortet Fragen und hilft Kunden bei der Auswahl des passenden Produkts. So erhalten Kunden auch ausserhalb der Öffnungszeiten kompetente Beratung.
Telefonische Bestellungen
Kunden können Produkte direkt per Telefon bestellen. Der Agent nimmt Bestellungen strukturiert auf, authentifiziert den Kunden und leitet die Bestellung an die BSI Customer Suite weiter.
Call Routing
Eingehende Anrufe werden intelligent erkannt und automatisch an die richtige Abteilung oder den passenden Ansprechpartner weitergeleitet – ohne Umwege, ohne Warteschleifen.
NPS-Umfragen und Feedback
Nach einem Gespräch schaltet sich der Agent ein und erhebt Kundenfeedback – etwa zur Beratungsqualität. Ergebnisse werden automatisch dokumentiert und stehen für die kontinuierliche Verbesserung bereit.
Adressänderungen und Stammdatenpflege
Kunden können Stammdaten wie Adressen telefonisch aktualisieren. Der Agent prüft die Angaben, authentifiziert den Kunden und überträgt die Daten direkt in die BSI Customer Suite.
Authentifizierung
Um sicherzustellen, dass Anfragen nur von autorisierten Personen bearbeitet werden, prüft der Agent Kundendaten wie Name und Geburtsdatum oder bindet sichere Mechanismen ein.
Vorteile
Vorteile für alle
Effizienzsteigerung
Der BSI Voice Agent nimmt Anrufe sofort entgegen, erfasst Anliegen, strukturiert und automatisiert die Weiterleitung. Dadurch werden Prozesse beschleunigt, Fehler reduziert und Service-Teams spürbar entlastet.
Multikanalfähigkeit
Neben Telefonie unterstützt der BSI Voice Agent auch Kanäle wie E-Mail oder SMS. So können Kunden ihr Anliegen flexibel fortsetzen, während alle Informationen zentral und konsistent dokumentiert bleiben.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Schnellerer und effizienterer Service steigert die Zufriedenheit, während eine bessere Vor- und Nachbereitung kontinuierlich die Beratungsqualität erhöht.
Lass uns einfach miteinander sprechen
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72