Lena aime le service rapide – et c’est exactement ce dont elle bénéficie avec le BSI Voice Agent. Il prend les appels, comprend les demandes, mène les conversations, transcrit tout automatiquement et documente directement dans la BSI Customer Suite. Selon les besoins, l’agent résout lui-même les demandes, les transfère ou relie la téléphonie aux e-mails, SMS, etc. Il en résulte un déroulement fluide qui soulage ton équipe et ravit Lena.
Défi
Quels sont les défis à relever ?
Le service client par téléphone est souvent synonyme d’efforts supplémentaires :
Les temps d’attente
sont source de frustration et augmentent le taux d’abandon.
Le manque de transparence
fait que votre cliente ne sait pas quand ni comment sa demande sera traitée.
Les processus manuels
mobilisent des ressources précieuses et ralentissent le traitement.
L’hétérogénéité des canaux
complique le suivi et la documentation cohérente.
Résultat : les clients sont insatisfaits et les équipes de service travaillent à la limite de leurs capacités.
Solutions
BSI est la solution.
Le BSI Voice Agent prend les appels, comprend les demandes, mène les conversations, transcrit et documente automatiquement dans la BSI Customer Suite. Selon les besoins, il résout lui-même les demandes, les transfère ou combine la téléphonie avec les e-mails, les SMS, etc. Il en résulte une boîte à outils de service intelligente qui te soulage et ravit Lena.
1. Conseil sur les produits
L’agent connaît le catalogue de produits, répond aux questions et aide les clients à choisir le produit qui leur convient. Les clients bénéficient ainsi de conseils compétents même en dehors des heures d’ouverture.
2. Commandes par téléphone
Les clients peuvent commander des produits directement par téléphone. L’agent enregistre les commandes de manière structurée, authentifie le client et transmet la commande à la BSI Customer Suite.
3. Call Routing
Les appels entrants sont identifiés de manière intelligente et transférés automatiquement au service ou à l’interlocuteur approprié, sans détours ni temps d’attente.
4. Enquêtes NPS & commentaires
Après un entretien, l’agent intervient et recueille les commentaires des clients, par exemple sur la qualité du conseil. Les résultats sont automatiquement documentés et disponibles pour une amélioration continue.
5. Changements d’adresse & gestion des données de base
Les clients peuvent mettre à jour leurs données de base, comme leurs adresses, par téléphone. L’agent vérifie les informations, authentifie le client et transfère les données directement dans la BSI Customer Suite.
6. Authentification
Afin de garantir que les demandes soient uniquement traitées par des personnes autorisées, l’agent vérifie les données du client telles que son nom et sa date de naissance ou intègre des mécanismes sécurisés.
Avantages
Avantages pour tous
Gain d’efficacité
Le BSI Voice Agent répond immédiatement aux appels, enregistre les demandes, structure et automatise leur transfert. Cela permet d’accélérer les processus, de réduire les erreurs et d’alléger considérablement la charge de travail des équipes de service.
Capacité multicanale
Outre la téléphonie, le BSI Voice Agent prend également en charge des canaux tels que les e-mails ou les SMS. Les clients peuvent ainsi poursuivre leur demande de manière flexible, tandis que toutes les informations restent documentées de manière centralisée et cohérente.
Satisfaction client accrue
Un service plus rapide et plus efficace augmente la satisfaction, tandis qu’une meilleure préparation et un meilleur suivi améliorent continuellement la qualité du conseil.
Parlons-en ensemble
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72