I dati dei clienti non vengono più soltanto raccolti, ma utilizzati per individuare correlazioni, comprendere meglio le esigenze e prendere decisioni più informate.
La prossima generazione di CRM
Il CRM non si limita a gestire i dati dei clienti. Crea valore per il cliente.
Il CRM si sta evolvendo da sistema per la gestione dei dati dei clienti a piattaforma strategica per la crescita, la customer experience e l’efficienza. Scopri quali sviluppi stanno plasmando il mercato CRM e che cosa significano per la tua azienda.
Ripensare il CRM
Il CRM collega marketing, vendite e customer service, offrendo una visione condivisa dei clienti. Ma oggi le aspettative sono cambiate: il CRM deve favorire la crescita, migliorare la customer experience e, al tempo stesso, rendere più efficienti i processi.
La questione decisiva, quindi, non è più soltanto che cosa sia in grado di fare il tuo CRM, ma quale valore concreto generi per i tuoi clienti e per la tua azienda.
Il mercato CRM in sintesi
Che cosa sta cambiando nel mercato CRM? Qual è il ruolo dell’IA? Quali casi d’uso stanno acquisendo importanza e in quale direzione si sta evolvendo il CRM?
Forrester non favorisce alcuna azienda, prodotto, marchio o servizio menzionato nelle proprie pubblicazioni di ricerca e non consiglia di scegliere prodotti o servizi di un’azienda o di un marchio esclusivamente sulla base delle valutazioni contenute in tali pubblicazioni. Le informazioni si basano sulle migliori fonti disponibili al momento. Le opinioni espresse riflettono il giudizio formulato all’epoca e possono cambiare. Il presente report fa parte di una più ampia raccolta di risorse Forrester, tra cui modelli interattivi, framework, strumenti, dati e accesso alla consulenza degli analisti. Per maggiori informazioni, consulta «Forrester’s Objectivity».