Per conoscere i propri clienti e le loro esigenze di mobilità, AMAG acquisisce sistematicamente le conoscenze relative alle relazioni con i clienti tramite BSI dal 2014. Nuove aree di applicazione come la firma digitale dei contratti con BSI inSign e altri progetti di digitalizzazione in corso di realizzazione nelle aree dell'omnichannel e della customer experience stanno contribuendo a fare di AMAG il principale fornitore di mobilità individuale sostenibile.
Per AMAG e tutti i concessionari autorizzati è fondamentale avere una visione a 360° dei clienti, dei veicoli e di tutti gli eventi correlati. La BSI Customer Suite viene utilizzata per assistere oltre due milioni di clienti privati e aziendali. La soluzione copre tutti gli aspetti della gestione dei lead, delle vendite, del marketing e dell'assistenza ai clienti esistenti.
Prima dell'uniformazione con BSI, i dati disgiunti non permettevano di ricavare indicatori significativi, di mappare processi in maniera efficiente o di assistere i clienti in modo proattivo. Grazie a BSI, da oltre un decennio tutti i rivenditori possono registrare sistematicamente le informazioni sui clienti e utilizzarle attivamente nella consulenza e nella vendita. La qualità dei dati è garantita da un sofisticato sistema di automazione basato su regole ben precise.
BSI offre una postazione di lavoro virtuale centralizzata per i consulenti, che hanno così accesso a tutte le informazioni rilevanti sui clienti. In questo modo, tutte le procedure, dal lead al contratto, vengono gestite centralmente tramite BSI. La digitalizzazione dell'intero processo aumenta le possibilità di concludere con successo la transazione, poiché la maggior parte dei documenti, come quelli relativi alla consegna o alle offerte di leasing, sono disponibili in formato digitale. Questo approccio non solo snellisce i processi, ma comporta anche una notevole riduzione del consumo di carta.
Inoltre, i collaboratori traggono vantaggio dall'approccio low-code/no-code della BSI Customer Suite. I nuovi processi possono essere creati in modo puramente configurativo e messi in funzione con un solo clic. Ciò garantisce un time-to-market molto rapido e la possibilità di reagire immediatamente alle nuove esigenze del mercato.
La soluzione AMAG permette anche di sviluppare soluzioni di mobilità personalizzate per le aziende. Grazie a un modulo su misura per la gestione della flotta, i consulenti hanno sempre una visione completa del cliente, indipendentemente dalle dimensioni del parco auto.
A partire dalla fine del 2024, i contratti di vendita possono essere firmati anche in formato completamente digitale. La soluzione di firma elettronica sicura BSI inSign è integrata nella BSI Customer Suite, quindi il venditore e il cliente possono firmare digitalmente direttamente sul posto.
Con il passaggio alla BSI Customer Suite, AMAG è passata anche al cloud (SaaS). I vantaggi del cloud sono evidenti: un'eccellente protezione dei dati grazie all'archiviazione dei dati nell'UE e una gestione stabile da parte di BSI.
