AMAG mise sur BSI Software pour numériser tous les événements liés aux clients dans le secteur automobile. La BSI Customer Suite offre une vue à 360° du client et du véhicule et comprend de nombreux processus sophistiqués de gestion des leads et du service. Elle sert ainsi de plaque tournante pour le travail quotidien de tous les concessionnaires en Suisse. Avec succès : près d’une voiture sur trois en Suisse est vendue par l’organisation commerciale via la BSI Customer Suite d’AMAG.
Retail
Solution de gestion de la clientèle à la puissance décuplée chez AMAG
Le succès en chiffres
>1,5 mio
fiches clients
>10 000
contacts clients/jour
7600
collaborateurs
« Après de nombreuses années de collaboration fructueuse, nous continuons à nous développer avec BSI : après une migration réussie vers le cloud, nous renforçons encore notre système en mettant l’accent sur l’interaction directe avec les clients, le « one-stop-shop » du point de vue des utilisateurs et l’intégration multicanale. Le CRM devient ainsi le lieu de travail central pour le commerce. En tant que service informatique, nous bénéficions des nouvelles possibilités offertes par la BSI Customer Suite, qu’il s’agisse de la conception flexible des processus, de l’intégration simple d’interfaces externes ou encore de l’utilisation future de l’IA. »
Vers le Case
Afin de mieux connaître ses clients et leurs besoins en matière de mobilité, AMAG recueille systématiquement depuis 2014 des informations sur la relation client à l’aide de BSI. De nouveaux domaines d’application comme la signature électronique de contrats avec BSI inSign ainsi que d’autres projets de numérisation à venir dans le domaine Omnichannel et l’expérience client aident AMAG à devenir le premier offrant de mobilité individuelle durable.
Les besoins des clients au centre des préoccupations
Pour AMAG et tous les concessionnaires agréés, il est essentiel d’avoir une vue à 360° sur les clients, les véhicules et tous les événements qui y sont liés. La BSI Customer Suite permet de gérer plus de deux millions de clients privés et professionnels. La solution couvre tous les aspects, de la gestion des leads à la vente et au marketing, en passant par le suivi des clients existants.
Une gestion client cohérente et coordonnée
Avant l’uniformisation avec BSI, le manque de cohérence des données empêchait d’obtenir des indicateurs significatifs, de mettre en place des processus efficaces et de gérer les clients de manière proactive. Grâce à BSI, tous les concessionnaires peuvent depuis plus de dix ans enregistrer systématiquement les informations sur les clients et les utiliser activement dans le cadre du conseil et de la vente. La qualité des données est garantie par une automatisation sophistiquée basée sur des règles.
Numérisation du processus de conseil et de vente
BSI offre un poste de travail centralisé et virtuel pour les conseillers, avec accès à toutes les informations pertinentes sur les clients. Ainsi, toutes les procédures, du lead au contrat, sont gérées de manière centralisée via BSI. La numérisation de l’ensemble du processus augmente les chances de conclure une vente, car la plupart des documents, comme les offres de livraison ou de leasing, sont disponibles sous forme numérique. Outre des processus allégés, cela permet également de réduire considérablement la consommation de papier.
De plus, les employés bénéficient de l’approche low-code/no-code de la BSI Customer Suite. Les nouveaux processus peuvent être créés de manière purement configurative et mis en ligne directement en un seul clic. Il en résulte un délai de mise sur le marché très court et la possibilité de réagir immédiatement aux nouvelles exigences du marché.
Solutions de mobilité pour les entreprises
La solution d’AMAG permet également de mettre en œuvre des solutions de mobilité individuelles pour les entreprises. Grâce à un module sur mesure pour la gestion de flotte, les conseillers à la clientèle ont toujours une vue d’ensemble complète du client, quelle que soit la taille de sa flotte.
Achat de voiture par signature électronique
Depuis fin 2024, les contrats de vente peuvent également être signés de manière entièrement électronique. La solution de signature sécurisée BSI inSign est intégrée dans la BSI Customer Suite pour le vendeur, et le client peut signer électroniquement sur place.
Solution cloud en action
Avec le passage à la BSI Customer Suite, AMAG a également effectué la transition vers le cloud (SaaS). Les avantages du cloud sont évidents : excellente protection des données grâce au stockage des données dans l’UE et fonctionnement stable grâce à BSI.
« Avec la BSI Customer Suite, nous bénéficions d’une solution CRM innovante qui nous convainc non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan fonctionnel. Grâce à la gestion holistique de la clientèle avec la BSI Customer Suite, associée à la flexibilité offerte par nos propres options de configuration, nous pouvons offrir la meilleure expérience client possible aux vendeurs mais aussi aux clients finaux. »
Solutions pour le commerce
Nous connaissons le secteur du commerce de détail comme notre poche. Découvre ici pourquoi notre plateforme clients basée sur l’IA peut également promouvoir tes affaires.