Um die Kunden und ihre Mobilitätsbedürfnisse zu kennen, erfasst die AMAG das Kundenbeziehungswissen seit 2014 systematisch mit BSI. Neue Einsatzgebiete wie die digitale Vertragsunterzeichnung mit BSI inSign und weitere anstehende Digitalisierungsprojekte im Bereich Omnichannel und Customer Experience helfen der AMAG auf dem Weg zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität.
Für AMAG & alle autorisierten Händler ist die 360°-Sicht auf Kunden, Fahrzeuge und allen daran geknüpften Ereignissen zentral. Mit der BSI Customer Suite werden über zwei Millionen Privat- und Firmenkunden betreut. Die Lösung deckt von Lead Management über Verkauf & Marketing bis zur Bestandskundenbetreuung sämtliche Aspekte ab.
Vor der Vereinheitlichung mit BSI verhinderten losgelöste Datenstände, aussagekräftige Kennzahlen zu eruieren, effiziente Prozesse abzubilden und proaktiv Kunden zu betreuen. Dank BSI können sämtliche Händler das Kundenwissen seit über einem Jahrzehnt systematisch erfassen und in Beratung & Verkauf aktiv nutzen. Die Datenqualität wird dabei mit einer ausgeklügelten, regelbasierten Automatisierung sichergestellt.
BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. Damit werden von Lead bis Vertrag sämtliche Abläufe zentral über BSI gesteuert. Die Digitalisierung im ganzen Prozess erhöht die Chance eines erfolgreichen Abschlusses, da ein Grossteil der Dokumente wie für die Ablieferung oder Leasing-Offerten digital zur Verfügung steht. Dies führt neben schlanken Prozessen auch zu deutlich reduziertem Papierverbrauch.
Zudem profitieren Mitarbeitende vom Low-Code/No-Code-Ansatz der BSI Customer Suite. Neue Prozesse können rein konfigurativ angelegt und mit einem Klick direkt livegestellt werden. Somit ergibt sich eine sehr schnelle Time-to-Market und die Möglichkeit, auf neue Anforderungen des Marktes umgehend reagieren zu können.
Auch individuelle Mobilitätslösungen für Unternehmen werden über die Lösung der AMAG realisiert. Dank einem massgeschneiderten Modul fürs Flottenmanagement haben Kundenberater immer eine umfangreiche Gesamtsicht auf den Kunden, egal wie gross seine Flotte ist.
Seit Ende 2024 können Kaufverträge neu auch komplett digital unterzeichnet werden. Die rechtssichere Signaturlösung BSI inSign ist für den Verkäufer in die BSI Customer Suite integriert und der Kunde kann gleich vor Ort digital unterschreiben.
Mit dem Umstieg auf die BSI Customer Suite vollzog AMAG auch den Wechsel in die Cloud (SaaS). Die Vorteile der Cloud liegen auf der Hand: Exzellenter Datenschutz durch Datenhaltung in der EU und stabiler Betrieb durch BSI.
