«In che modo il Customer Value Protect protegge i dati di Lena?»
Lena deve poter essere certa che le sue informazioni siano protette e utilizzate solo dove è realmente necessario. I requisiti normativi, come il GDPR, vengono rigorosamente rispettati con Protect e garantiscono, tra l’altro, una limitazione consapevole dei dati nei processi. Un altro punto centrale è costituito da procedure di autenticazione sicure e da chiare regole di accesso all'interno dell'azienda. Ciò vale non solo per i collaboratori, ma sempre più anche per gli agenti AI – in particolare laddove l'IA viene impiegata nel servizio clienti.
Altrettanto importante è la questione di dove e come vengono archiviati questi dati: se nel cloud, in quale regione e in quale contesto giuridico. Anche l’uso dell’IA richiede delle regole. Cosa succede ai dati nel Large Language Model (LLM)? Quale IA viene utilizzata? Con Protect, i nostri clienti definiscono importanti linee guida a tutela di Lena
Il valore Protect può tuttavia essere potenziato anche attraverso una comunicazione adeguata con il cliente in base alla situazione. Ad esempio, si possono inviare notifiche push sullo smartphone di Lena per avvisarla di tentativi di frode o offrire la possibilità di inviare un richiamo di prodotto tempestivo a tutto il personale dell'assistenza e delle vendite e agli agenti IA in pochi secondi.
«Perché anche le aziende traggono vantaggio dalla tutela della cliente Lena?»
La fiducia è la risorsa più importante nel rapporto con il cliente e un fondamento essenziale per una gestione efficace delle relazioni con la clientela. Grazie a una gestione sicura e trasparente dei dati, le aziende non solo si guadagnano la fiducia dei clienti, ma dimostrano anche ai propri collaboratori di essere aziende responsabili e orientate ai valori, che hanno a cuore le tematiche ESG.
Con Protect è possibile sfruttare anche un grande potenziale nel cross-selling e nell'upselling. Se riusciamo a prevedere gli eventi più probabili nella vita di Lena (come indicato dal Customer Value Predict), possiamo affiancarla in modo proattivo. Potrebbe trattarsi di un'assicurazione sulla vita più elevata, ad esempio se diventa madre, o di una copertura contro l'invalidità professionale quando inizierà a lavorare dopo gli studi. Proprio nel contesto della digitalizzazione del settore assicurativo, si aprono nuove opportunità per una consulenza proattiva e una copertura personalizzata.
«Quali BSI Elements supportano il Customer Value Protect?»
Il BSI Customer Value Protect comprende tipicamente regole che vengono configurate, sono interdipendenti e sono soggette a scadenze. Può trattarsi di regole di cancellazione o anche di termini di conservazione dei dati personali. Le possibilità sono molteplici. Alcuni esempi interessanti dal nostro «Store» sono:
- Modello di configurazione per la tutela dei dati ai sensi del GDPR
Questo elemento BSI supporta l'attuazione del GDPR nel CRM. La configurazione modello include periodi di conservazione, regole di cancellazione e modelli per l'esportazione dei dati, tutti facilmente implementabili. I limiti di archiviazione, il diritto di accesso e il diritto alla cancellazione sono gestiti direttamente dal sistema
- Aggiornamento dei dati dei clienti in modalità self-service per le banche
Questo elemento BSI aumenta l'efficienza e riduce i costi grazie all'aggiornamento digitale dei dati anagrafici dei clienti in conformità con i requisiti della normativa antiriciclaggio. L'aggiornamento avviene in gran parte in modo automatizzato; solo in caso di modifiche critiche viene coinvolto un consulente clienti. In questo modo vengono supportati gli attuali sistemi CRM per le banche e le relative strategie di CRM per il settore banking.
- Tutela dei lavoratori nel settore sanitario
Questo elemento BSI garantisce una protezione specifica ai clienti che sono anche dipendenti. In questo modo, i loro dati personali, ma anche tutte le comunicazioni correlate, le transazioni commerciali, i contratti e i dati relativi alle prestazioni, risultano inaccessibili a terzi.
BSI Customer Value Protect illustra come funziona oggi la tutela dei clienti: un trattamento sicuro dei dati, regole chiare per l'utilizzo dell'IA e servizi che assistono i clienti nelle situazioni importanti della vita. Come già detto, vengono aggiunti costantemente nuovi BSI Elements. Conviene quindi controllare regolarmente la propria BSI Customer Suite (alla voce: Amministrazione) o il nostro sito web.
