Con i BSI Customer Value e gli AI Agents puoi ottimizzare offerte, tempistiche e customer experience – per un tasso di conversione più alto e una crescita sostenibile.

Scopri in questa serie come i nostri 12 BSI Customer Value possono aiutare la tua azienda a creare preziosi legami con i tuoi clienti. Tre valori aiutano a capire meglio la cliente finale, Lena, mentre i restanti nove mirano a instaurare un rapporto di vicinanza e a offrire un valore aggiunto. Scopri, di seguito, quale valore aggiunto concreto offre il Customer Value Propose ai tuoi clienti e alla tua azienda. L'esperta di IA Lena Bartel di BSI Software spiega cosa rende Propose così speciale.

Sono AI Manager e lavoro presso BSI Software dal 2024. Il mio compito è integrare i nostri Customer Value nei progetti di IA dei nostri clienti. L'obiettivo è quello di crescere nel lungo periodo grazie all'uso dell’IA all'interno del software CRM e di creare valore aggiunto nelle relazioni con i clienti. A tal fine, mi reco spesso presso le sedi dei nostri clienti. È fantastico vedere come le relazioni con i clienti vengano ripensate da zero: l'automazione non avviene più solo in modo puntuale, ma considerando l'intera customer journey map.

In inglese, la parola "propose" ha un peso maggiore: non viene utilizzata solo per le offerte, ma anche per le proposte di matrimonio. Questa forte carica emotiva dovrebbe riflettersi anche nel valore in questione. In un mondo di "agenti che chattano", è importante che la cliente finale, Lena, si senta vista e apprezzata da Propose, ad esempio attraverso un messaggio scritto con cura su un prodotto rilevante per lei, inviato dal suo retailer preferito.

Propose è un Customer Value decisivo, che genera concretamente business. Da questo valore passa la buona, la miglior customer experience, insieme ai dati CRM, che giocano un ruolo fondamentale. Se siamo in grado di capire che intenzioni abbia la cliente, capiamo cosa è meglio proporre, in punto di contatto incontrarla e in che momento, allora è più probabile che risponda: “sì, lo voglio!”.

In un mercato altamente competitivo, ogni dettaglio è importante per migliorare la customer experience. Per questo motivo, abbiamo bisogno di dati sui clienti completi e aggiornati. Ma possiamo raggiungere questo obiettivo anche attraverso miglioramenti concreti nell'interazione. Ad esempio, possiamo ridurre la burocrazia durante il colloquio. Nessuno ama leggere 48 pagine di documenti assicurativi e sentirsi poi compreso e considerato. L'obiettivo è creare una sensazione positiva e trasformare un'offerta in una scelta che viene dal cuore. Questo, tra le altre cose, riduce anche il rimpianto dell'acquisto e il tasso di recesso.

Nel complesso, assistiamo a un passaggio dalla quantità alla qualità. In questa era primitiva dell’IA si genera testo in modo inflazionato, ma con uno scarso contesto. In questo modo, però, non è possibile conquistare i clienti. La tendenza è quindi quella di puntare su flussi di vendita dinamici e automatizzati. Per fornire ai nostri clienti gli strumenti giusti, sviluppiamo continuamente agenti e elementi di IA che possano potenziare Propose con competenza e casi d’uso direttamente applicabili. Ad esempio, i già citati gemelli digitali, ma anche il Preparation Agent, il Debriefing Agent, il Deal Agent o il powered lead management basato sull'IA. Grazie alla nostra Agents Architecture, il Sales Agent di livello superiore riunisce tutti questi agenti e funzionalità, dando vita a un'interazione perfetta e su misura per ogni singolo cliente.

Un'altra tendenza è quella di lavorare molto con gli impulsi, perché l'intelligenza artificiale non fa tutto da sola. Gli impulsi aiutano il consulente a proporre l’offerta giusta in modo dinamico lungo il customer journey e in linea con il ciclo di vendita. È importante comprendere che Propose rappresenta un valore per il cliente, garantendo una crescita sostenibile. Ci si deve infatti chiedere: cosa fare dopo la conclusione della vendita? Questo è l'inizio di un percorso che porta a instaurare relazioni durature e di valore con i clienti.