Offri un valore aggiunto emozionale ai tuoi clienti come ha fatto il nostro cliente Baloise Group con la sua innovativa campagna di ringraziamento. Grazie a BSI, Baloise ha potuto inviare ai propri clienti dei video personalizzati in cui i dipendenti li ringraziavano personalmente.
«Vogliamo avere contatti regolari con i nostri clienti: rilevanti, personali e automatizzati.»
Sfide
Quali sono le sfide?
Il Gruppo Baloise ha dovuto affrontare la sfida del miglioramento della customer loyalty nel lungo termine e, al contempo, di intensificare i contatti con i clienti esistenti al di là delle interazioni abituali. Questi punti di contatto razionali, come i casi di sinistri, non offrono un grande valore aggiunto emotivo. Inoltre, mancavano modi creativi e sorprendenti per premiare i clienti di lunga data per la loro fedeltà e rafforzare il loro legame emotivo con l'azienda.
soluzioni
BSI CX è la soluzione
BSI ha supportato il Gruppo Baloise nello sviluppo e nell'implementazione di una campagna di ringraziamento innovativa e altamente personalizzata. La campagna utilizza le funzioni di automazione e personalizzazione di BSI CX per rivolgersi ai clienti esistenti in modo mirato ed emozionale. I clienti di lunga data ricevono video personalizzati in cui i dipendenti della Baloise li ringraziano direttamente. Questi video offrono al cliente un'esperienza unica e personalizzata.
vantaggi
Vantaggi per tutti
Clienti più fidelizzati
Offri ai tuoi clienti una sorprendente esperienza di contatto personalizzata ed emozionale.
Personalizzazione automatizzata
Si tratta di una soluzione scalabile per la creazione automatica di video per grandi volumi di clienti.
Interazione aumentata
I clienti possono creare e condividere i propri video di ringraziamento, aumentando così la portata e l'impatto emotivo della campagna.