«Vogliamo avere contatti regolari con i nostri clienti: rilevanti, personali e automatizzati.»
Sfide
Il Gruppo Baloise ha dovuto affrontare la sfida del miglioramento della customer loyalty nel lungo termine e, al contempo, di intensificare i contatti con i clienti esistenti al di là delle interazioni abituali. Questi punti di contatto razionali, come i casi di sinistri, non offrono un grande valore aggiunto emotivo. Inoltre, mancavano modi creativi e sorprendenti per premiare i clienti di lunga data per la loro fedeltà e rafforzare il loro legame emotivo con l'azienda.
soluzioni
BSI ha supportato il Gruppo Baloise nello sviluppo e nell'implementazione di una campagna di ringraziamento innovativa e altamente personalizzata. La campagna utilizza le funzioni di automazione e personalizzazione di BSI CX per rivolgersi ai clienti esistenti in modo mirato ed emozionale. I clienti di lunga data ricevono video personalizzati in cui i dipendenti della Baloise li ringraziano direttamente. Questi video offrono al cliente un'esperienza unica e personalizzata.
vantaggi
Offri ai tuoi clienti una sorprendente esperienza di contatto personalizzata ed emozionale.
Si tratta di una soluzione scalabile per la creazione automatica di video per grandi volumi di clienti.
I clienti possono creare e condividere i propri video di ringraziamento, aumentando così la portata e l'impatto emotivo della campagna.