Überrasche deine Kunden mit emotionalem Mehrwert – wie unser Kunde Baloise Group mit seiner innovativen Dankeskampagne: Mithilfe von BSI konnte die Baloise ihren Kunden personalisierte Videos schicken, in denen sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ganz persönlich bei den Kunden bedanken.
«Wir wollen regelmässige Kontakte mit unseren Kunden haben: relevant, persönlich und automatisiert.»
Herausforderung
Was sind die Herausforderungen?
Die Baloise Group stand vor der Herausforderung, ihre Kundenbindung langfristig zu stärken und gleichzeitig den Kontakt zu Bestandskunden über die üblichen Interaktionen hinaus zu intensivieren. Diese rationalen Kontaktpunkte – wie beispielsweise Schadenfälle – bieten wenig emotionalen Mehrwert. Zudem fehlte es an kreativen und überraschenden Wegen, um langjährige Kunden für ihre Treue zu belohnen und sie emotional stärker an das Unternehmen zu binden.
Lösungen
BSI ist die Lösung
BSI unterstützte die Baloise Group bei der Entwicklung und Implementierung einer innovativen und hochpersonalisierten Dankeskampagne. Die Kampagne nutzt die Automation und Personalisierungsfunktionen von BSI, um bestehende Kunden gezielt und emotional anzusprechen. Langjährige Kunden erhalten personalisierte Videos, in denen sich Baloise-Mitarbeiter direkt bei ihnen bedanken. Diese Videos bieten dem Kunden ein einzigartiges und persönliches Erlebnis.
Vorteile
Vorteile für alle
Stärkung der Kundenbindung
Überrascht Kunden mit einem persönlichen und emotionalen Kontaktpunkt.
Automatisierte Personalisierung
Skalierbare Lösung für die automatische Erstellung von Videos für grosse Kundenmengen.
Erweiterte Interaktion
Kunden können eigene Dankesvideos erstellen und teilen, was die Reichweite und den emotionalen Einfluss der Kampagne erhöht.