«Wir wollen regelmässige Kontakte mit unseren Kunden haben: relevant, persönlich und automatisiert.»
Herausforderung
Die Baloise Group stand vor der Herausforderung, ihre Kundenbindung langfristig zu stärken und gleichzeitig den Kontakt zu Bestandskunden über die üblichen Interaktionen hinaus zu intensivieren. Diese rationalen Kontaktpunkte – wie beispielsweise Schadenfälle – bieten wenig emotionalen Mehrwert. Zudem fehlte es an kreativen und überraschenden Wegen, um langjährige Kunden für ihre Treue zu belohnen und sie emotional stärker an das Unternehmen zu binden.
Lösungen
BSI unterstützte die Baloise Group bei der Entwicklung und Implementierung einer innovativen und hochpersonalisierten Dankeskampagne. Die Kampagne nutzt die Automation und Personalisierungsfunktionen von BSI CX, um bestehende Kunden gezielt und emotional anzusprechen. Langjährige Kunden erhalten personalisierte Videos, in denen sich Baloise-Mitarbeiter direkt bei ihnen bedanken. Diese Videos bieten dem Kunden ein einzigartiges und persönliches Erlebnis.
Vorteile
Überrascht Kunden mit einem persönlichen und emotionalen Kontaktpunkt.
Skalierbare Lösung für die automatische Erstellung von Videos für grosse Kundenmengen.
Kunden können eigene Dankesvideos erstellen und teilen, was die Reichweite und den emotionalen Einfluss der Kampagne erhöht.