Insurance

Il prossimo sinistro verrà inizialmente gestito dall’assistente AI del cliente

Uno sguardo al futuro del settore assicurativo

Dopo un incidente, i tuoi clienti non segnaleranno più il sinistro usando moduli o numeri telefonici dedicati. Chiederanno semplicemente aiuto alla loro assistente AI.

Successo in cifre

Rilevamento immediato dei danni

Foto, dati, verifica della copertura: tutto in modo completamente automatico in pochi secondi

Meno lavoro manuale

I sinistri standard vengono gestiti senza l'intervento di un addetto

Clienti più fidelizzati

Le assicurazioni che offrono assistenza nel momento del sinistro vengono percepite come partner

Headline

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Sfide

Perché le interazioni nel settore assicurativo stanno cambiando radicalmente

In futuro, i clienti non interagiranno più direttamente solo con le compagnie assicurative, ma sempre più spesso tramite assistenti AI che li affiancheranno nella vita di tutti i giorni. Questi agenti ricercano offerte, confrontano polizze, segnalano sinistri e organizzano servizi. Gli assicuratori devono quindi rendere disponibili le proprie competenze tramite questi agenti. Chi non lo fa, rischia di diventare invisibile per molti clienti che si affidano all'AI per le proprie decisioni.

Soluzione

Come gli AI Agents gestiscono i sinistri

Lo scambio assicurativo del futuro si svolgerà tra agenti AI

Lena Meier, cliente fedele, segnala un incidente in bicicletta tramite smartphone mentre la sua assistente AI Clara fluttua accanto a lei, supportandola nella raccolta di foto, dati di posizione e nell’avvio del processo di segnalazione del sinistro. Created with AI

La tua cliente Lena ha avuto un incidente con la sua e-bike e segnala il sinistro tramite la sua assistente AI Clara. Clara si mette in contatto con il responsabile sinistri della sua assicurazione, coordinando il tutto tramite BSI Agent.

Lena Meier, cliente fedele, segnala un incidente in bicicletta tramite smartphone mentre la sua assistente AI Clara fluttua accanto a lei e comunica tramite il BSI Agent con il Claims Agent per trasmettere foto, dati di posizione e avviare in modo efficiente il processo di segnalazione del sinistro nel customer relationship management. Created with AI

L'Agente Sinistri registra automaticamente l’incidente. Acquisisce e analizza foto, dati di localizzazione e informazioni sull'incidente, strutturando tutti i dati rilevanti relativi al sinistro.

In seguito, verifica la copertura assicurativa, i dati della polizza e lo storico dei sinistri. Su questa base, l'agente sinistri valuta il danno e decide le fasi successive, dalla raccomandazione di riparazione alla liquidazione.

Lena Meier, cliente fedele, è sollevata accanto alla sua bicicletta dopo il sinistro, mentre un service agent conferma l’elaborazione riuscita della richiesta e la informa in modo trasparente della conclusione nel customer relationship management. Created with AI

L'addetto all'assistenza informa Lena in merito alla riparazione, allo stato della pratica e al rimborso.

Perché BSI

Perché gli agenti AI stanno diventando il nuovo canale per le compagnie assicurative

BSI permette agli assicuratori di entrare a far parte della "Agent Economy".

Coordinamento degli agenti IA attraverso i canali dei clienti e dei partner;
Integrazione dei dati relativi a clienti, polizze e sinistri;
Automazione della consulenza, della stipula, della gestione dei sinistri e dell'assistenza;
Integrazione di agenti assicurativi, di assistenza e dei partner.

Risultato: gli assicuratori diventano partner di rischio abilitati all'IA e in grado di interagire senza soluzione di continuità con gli assistenti IA dei propri clienti.

Vantaggi per tutti

Aiuto nel momento decisivo

La cliente descrive l'incidente alla sua assistente AI, il resto è automatico: rilevamento dei danni, verifica della copertura, aggiornamento sullo stato d’avanzamento pratica. Un'assicurazione che funziona davvero nel momento più difficile.

Gestione più rapida dei sinistri

I sinistri standard vengono registrati, verificati ed elaborati in modo completamente automatico. Meno procedure in arretrato, tempi di elaborazione più rapidi, gestione scalabile.

Attenzione ai casi complessi

I sinistri di routine vengono gestiti automaticamente. Gli addetti si concentrano sulle eccezioni e sulle decisioni di correntezza commerciale, ovvero nei casi in cui conta il giudizio umano.